Об итогах 2016 года, ближайших планах, трендах гостиничной индустрии, ценообразовании и важности индивидуального подхода к инвестору в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал директор по развитию InterContinental Hotels Group в России, СНГ, Прибалтике и Скандинавии Алексей Коробкин.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Алексей, спасибо, что нашли время для встречи с нами. Давайте начнем наше интервью с подведения итогов 2016 года. Чем он ознаменовался для InterContinental Hotels Group в России и СНГ?
Алексей Коробкин / IHG: Прошлый год для нас был очень хорошим. Как с точки зрения девелопмента, так и с точки зрения операционной деятельности.
Мы подписали несколько знаковых интересных гостиниц, некоторые из которых вы освещали на вашем портале. Это и первый Holiday Inn экспресс четвертого поколения в Казахстане, в Астане, который сейчас очень активно строится, и Crowne Plaza в Ереване. Мы будем первым международным оператором в рамках курортов Северного Кавказа. В курорте Архыз у нас подписан Holiday Inn, который тоже сейчас активно строится.
С операционной точки зрения, очень важно отметить, что последние два года рынок России демонстрирует очень большой рост, и мы это видим во всей аналитике, которую публикуют наши коллеги. Естественно, мы видим это и на своих гостиницах: бюджеты замечательно выполняются, гостиницы очень хорошо работают, гости довольны.
С точки зрения 2016 года, стоит отметить знаковые для нас события – во-первых, это открытие уже шестой по счету гостиницы Holiday Inn в Москве. Также это Holiday Inn Seligerskaya, которая является на данный момент в Москве первой гостиницей, имеющей открытое лобби. Этот проект интересен тем, что это был ребрендинг уже существующей гостиницы. И здесь, мне кажется, мы получили продукт, которым гости очень довольны –это именно то, к чему мы стремимся с брендом Holiday Inn.
Также в конце года, буквально перед праздниками, мы открыли нашу первую гостиницу в Монголии, это Holiday Inn Улан-Батор. Проект получился замечательный. Это тоже отель, который имеет концепцию открытого лобби. Это гостиница, находящаяся в центре города, которая будет радовать не только наших корпоративных гостей, но и туристов.
Мы очень довольны результатами прошлого года и хорошо настроены на следующий. Мы видим, что внутренний туризм и внутренние корпоративные потоки в России набирают обороты. Я не могу сказать, что мы заново полюбили свою страну, но как-то стали более активно по ней ездить. На праздники очень многие люди готовы поехать в Санкт-Петербург – мы это прекрасно видим на примере тех пяти гостиниц, которые сейчас у нас там работают. Очень большое количество людей к нам туда приезжает.
Тбилиси также является городом, который стоит отметить, потому что Грузия, не имея визового режима, приветствует большое количество гостей, и мы видим, что на большое количество праздников люди туда едут и наслаждаются городом – там, где у нас сейчас открыта гостиница Holiday Inn, и мы с нетерпением ждем открытия нашего флагманского бренда InterContinental, который откроется, я думаю, ближе к концу этого года.
Что касается корпоративного потока, важно отметить, что российский корпоративный туризм существует, он растет – это клиенты, которые любят и уважают брендовые гостиницы за тот сервис, который они получают, и мы очень плотно с ними работаем.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что происходит на рынке въездного туризма. Фиксируете ли сокращение числа туристов из западных стран? И если это так, насколько это сокращение может быть компенсировано турпотоком из Азии?
Алексей Коробкин / IHG: Да, мы обсуждали уже несколько раз то, что спрос из Европы и Штатов уменьшился и отчасти заменился азиатским спросом. И здесь стоит отметить тренд, который мы видим за последние год-полтора – это девальвация рубля, которая привела к тому, что для индивидуальных клиентов из Европы, так же как из Азии, стало намного дешевле приезжать в наши гостиницы. Появилось очень много туров на праздники, которыми пользуются гости довольно высокого достатка, живущие в дорогих люксовых гостиницах – это один сегмент.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: А что насчет национальных предпочтений? Верно ли утверждение, что азиатский турист предпочитает более бюджетный сервис?
Алексей Коробкин / IHG: Вы знаете, каждый источник спроса имеет разные ценовые пороги. Потоки и из Европы, и из стран Азии, и внутренний российский поток – все они делятся совершенно на разные сегменты.
И если, допустим, москвичи, которые едут в Питер на выходные, будут останавливаться в одной гостинице, то спортивные группы, группы школьников, которые приезжают на каникулы, будут останавливаться в другой гостинице. Здесь важно предоставить гостю выбор во всех сегментах, и какой бы он сегмент или бренд ни выбрал – от InterContinental до Holiday Inn Express, мы должны предоставить тот уровень сервиса, который превзойдет ожидания гостя, и он будет рад к нам вернуться.
Опять же, наверное, неправильно делить гостей на "зарубежных" и "российских". Правильно делить все это на сегменты. Гость приезжает в гостиницу определенного класса и ожидает получить от нее определенный набор услуг.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Как InterContinental Hotels Group строит свои отношения с собственниками гостиничных объектов? Какой способ взаимодействия на данном этапе вы считаете предпочтительным – прямое управление или франшиза. Меняются ли ваши приоритеты в этом направлении.
Алексей Коробкин / IHG: Я думаю, что очень важно уважать мнение инвестора гостиницы. Это его деньги, его проект. Нужно внимательно прислушиваться к тому, что инвестор хочет получить на выходе и предлагать ему те бренды и услуги, которые мы можем ему дать.
У нас есть определенная линейка наших брендов – InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, семейство Holiday Inn, Holiday Inn Express и бренд Staybridge Suites – эти бренды покрывают все ценовые сегменты – от корпоративных до гостиниц длительного проживания. Соответственно, важно правильно найти баланс интересов как собственника, так и наших собственных.
Мы также готовы рассматривать варианты, когда на каком-то определенном этапе мы управляем гостиницей, а дальше переходим на договор франшизы.
Я думаю, что мы очень часто слишком фокусируемся на каких-то общих вещах и брендах, и нужно понимать, что все наши бренды исходят прежде всего из желания гостя что-то получить. Соответственно, мы должны начинать с понимания того, что же хочет гость, как это вписывается в нашу работу с инвестором. Потому что на выходе мы должны получать не просто гостиницу ради гостиницы.
У нас есть фраза "quality growth", то есть мы растем не просто ради того, чтобы расти, мы растем с теми гостиницами, которые будут хорошими примерами для гостей, для собственников, и у существующих и у новых собственников будет возникать желание создавать с нами новые объекты.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Можно ли выделить какие-то тренды по соотношению моделей прямого управления и франшизы? Происходит ли расширение франчайзинговых отношений по сравнению с традиционными?
Алексей Коробкин / IHG: Стоит отметить, что IHG – это больше франчайзинговая компания. У нас более 4 тысяч гостиниц, которые работают по договору франшизы. Мы действительно являемся одними из лидеров в этой области. Holiday Inn – это была вообще первая международная франшиза в гостиничном бизнесе. У нас очень много историй, где мы были пионерами в чем-то и приносили нововведения в индустрию – это и первая программа бронирования, и первая программа лояльности. Поэтому мы готовы обсуждать любые варианты взаимодействия. Мы очень хорошо знаем, как поддерживать наших собственников во франчайзинговом бизнесе. Хорошо знаем, как делать это в нашем регионе.
Из нашего московского центрального офиса, где мы сейчас находимся, мы покрываем весь регион России и СНГ. Мы готовы поддерживать собственника от первой встречи, когда он встречается с девелопером, вплоть до открытия, и далее в операционной деятельности – помогать тренингами, управлением доходностью, корпоративными продажами, чтобы те инвесторы, которые хотят иметь бизнес, в котором они будут активно участвовать, могли получить инструменты, которых у нас очень много, чтобы для них этот бизнес был очень успешным.
Бывает и другой подход – когда инвестор просто хочет иметь актив, которым будет профессионально управлять гостиничная компания. Тогда мы, естественно, берем договор прямого управления, и собственник имеет фонд или какой-то банк, в общем, актив, который будет профессионально управляться.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Давайте поговорим о ваших планах на 2017 год по России и СНГ. Не секрет, что очень многие регионы, особенно дальние, последнее время активно приглашают к себе международные гостиничные сети, но новых проектов на том же Дальнем Востоке – единицы. В каком направлении планируете развиваться вы?
Алексей Коробкин / IHG: Конечно, мы очень активно мониторим потенциальные регионы развития как в России, так и в странах СНГ. У нас действительно очень большая и обширная страна, в которой можно все больше и больше развиваться.
В первую очередь, для того, чтобы гостиничный бизнес работал, должен быть рынок для данного бизнеса, должна быть инфраструктура, какие-то общие вещи, которые позволят гостинице быть успешной. Бренд – это надстройка над гостиничным бизнесом, которая позволяет ему быть более маржинальным и более эффективно работать.
Опять же, бренд – это то, что позволит гостям понимать заранее, какой уровень сервиса они получат, потому что, как ни крути, мы все привязаны к определенным брендам. Неважно, покупаем мы машину, пылесос, мобильный телефон или выбираем гостиницу, в которой остановимся – у нас есть определенные ассоциации с брендами. Если у нас с ними был связан позитивный опыт, то мы, конечно же, захотим в них вернуться.
Поэтому мы очень плотно сотрудничаем с различными регионами. Это и Дальний Восток, и Алтай, и Байкал, и, конечно, Москва, которая является центром гостиничного бизнеса России. И мы готовы общаться со всеми инвесторами, которым интересен гостиничный бизнес, которые понимают, что такое гостиничный бизнес с точки зрения его операционной сложности, сроков окупаемости. Мы готовы помогать, давать инструменты, чтобы те собственники, которые хотят сами управлять своим бизнесом под нашими брендами, могли это делать успешно.
У нас в ближайшие 1,5 года намечено открытие 10-15 проектов. Многие из них – знаковые и находятся в очень интересных регионах. Я думаю, что чемпионат мира по футболу – это большой толчок для развития. К нему мы получим замечательные проекты, которыми потом будем гордиться и мы, и инвесторы, и которые будут радовать наших гостей.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: О каких проектах идет речь?
Алексей Коробкин / IHG: Надо учитывать то, что процесс открытия гостиницы довольно сложен, загадывать не всегда получается. Мы, конечно же, готовим некоторые основные города, такие, как Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону. Архыз, который будет чуть позже чемпионата мира, но все же.
Это и гостиницы за пределами России. Они не привязаны к чемпионату 2018 года, но, тем не менее, активно строятся. Например, тот же Holiday Inn в Астане, гостиницы в Ереване.
Чем быстрее гостиница откроется, тем быстрее инвестор сможет получать с нее прибыль. Не надо торопиться просто ради спешки, но мы не любим затягивать проекты. Если есть возможность открыть проект быстрее, мы прилагаем к этому максимальные усилия.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В этом году у нас грядет Кубок конфедераций. Какие из ваших гостиниц участвуют в приеме "футбольных гостей"?
Алексей Коробкин / IHG: Казань, Сочи – пока нет. Москва, Питер обязательно будут участвовать, потому что здесь мы представлены максимально: 5 гостиниц в Петербурге, 8 гостиниц в Москве. Соответственно, все эти гостиницы покрывают различные сегменты и готовы принимать гостей обеих столиц.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Поговорим о ценовой политике. Если в прошлом году, многие опасались демпинга, то сейчас эксперты дружно прогнозируют рост на услуги гостиничного бизнеса. Какую позицию занимаете вы?
Алексей Коробкин / IHG: Прежде всего, стоит сказать, что ценообразование в гостиничном сегменте – это рыночный процесс. Есть ценовая сегментация и, скажем так, тот ценовой диапазон, который мы можем ожидать на определенном рынке. И Москва будет отличаться от Петербурга, юга России, от Казани и так далее. Естественно, это будет привязано к определенным мероприятиям, праздникам. Мы это уже очень давно видим, мы привыкли к этому на примере авиалиний.
Как уже было сказано, идет восстановление рынков, и внутренний поток – как корпоративный, так и туристический – играет в этом большую роль. Наш российский потребитель уже много раз побывал и в Европе, и в США, и в Азии. Туристы прекрасно знакомы с теми брендами, которые мы представляем. И, путешествуя по России, они также хотят останавливаться в гостиницах тех брендов, в которых они уверены.
Соответственно, каждый сегмент и каждый рынок будет иметь свой бюджет и определенный план на этот год, но в общем мы ожидаем позитивный рост.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Можно ли говорить о конкретных цифрах ценового роста? 5%-10% или 30-50%, как прогнозируют некоторые?
Алексей Коробкин / IHG: Цифры можно приводить разные. К сожалению, мы не можем предугадать, что может случиться. Но предпосылки и наши общие прогнозы на этот год – позитивные. А говорить в середине февраля о каком-то росте к концу года, наверное, преждевременно.
Я думаю, что те диапазоны, которые называют мои коллеги по рынку, за исключением совсем экстремальных, действительно, имеют место, они правильные, но мы, прежде всего, ориентируемся на свои гостиницы, на те бюджеты, которые согласовываем с инвесторами.
В первую очередь, наша задача – приносить радость тем гостям, которые у нас уже живут, и обеспечивать возврат инвестиций тем собственникам и инвесторам, с которыми мы работаем. Поэтому мы смотрим на наше сотрудничество более долгосрочно, не в рамках одного года. Наши контракты обычно 20-летние, соответственно, наша задача – организовать свою работу так, чтобы по истечении этих 20 лет инвестор хотел продлить с нами договор, а гости все также хотели останавливаться в наших гостиницах.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Темой прошлого года стало противостояние прямых продаж с продажами через ОТА. Зарубежные эксперты предрекали настоящие ценовые войны, глобальную битву гостиничных брендов с Expedia, Priceline Group и другими "онлайн-гигантами". Как у вас складываются отношения с OTA, как изменилась доля прямых продаж, вообще что-то в этом плане поменялось?
Алексей Коробкин / IHG: Вы знаете, ОТА – это часть нашего рынка. И мы все – партнеры на одном рынке. Мы продаем гостиницы, наши бренды гостям. То, что стоимость бронирования через наши прямые каналы ниже, чем через сторонние, это все знают, я думаю, все, это объективно. И это не значит, что мы должны полностью отказаться от сотрудничества с нашими коллегами по рынку.
Конечно, здесь очень большую роль играет наша программа лояльности IHG® Rewards Club которая на сегодняшний день является крупнейшей в мире. Большинство наших лояльных участников бронирует номера напрямую.
Немаловажно отметить и наше мобильное приложение IHG® Rewards Club, которое уже достаточно давно находится в топе по юзабилити как в Google Play, так и в App Store. Оно действительно очень удобное.
И мы видим, что выручка с приложения не только глобальная, но и в нашем регионе – в России и СНГ – постоянно растет. И для нас это не вопрос завтрашнего дня, для нас этот вопрос стоит сегодня, ведь мы вкладываем очень большие усилия в то, чтобы наши гости получали комфорт, потому что процесс взаимодействия с гостиницей начинается не тогда, когда ты вошел в дверь, а в тот момент, когда ты решил сделать бронирование. И то удобство, которое мы предоставляем нашим корпоративным и туристическим гостям для того, чтобы забронировать на ходу, с компьютера, с телефона – для нас очень важно. Именно на этом этапе начинается процесс взаимодействия с гостем. Если гость в течении всего этого процесса остается доволен, то мы получаем лояльных гостей, которые хотят возвращаться в наши бренды, приносят прибыль гостиницам и собственникам.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: И все-таки мобильные приложение – это все же выбор относительно молодой аудитории?
Алексей Коробкин / IHG: Опять же, здесь нужно поставить вопрос по-другому. Мы должны предоставить нашим гостям максимальный выбор возможностей и каналов бронирования, потому что сегодня мне может быть удобнее забронировать через телефон, завтра – позвонить в call-центр, а послезавтра – сделать бронь с компьютера. Наша задача – предоставить такой комфорт услуг, чтобы первое соприкосновение с брендом было позитивным.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что ждет гостиничную индустрию в 2017 году? Не исчерпал ли себя внутренний туризм? Каков инвестиционный прогноз для индустрии гостеприимства? Что можно ожидать, исходя из текущих трендов?
Алексей Коробкин / IHG: Здесь нужно посмотреть с двух точек зрения. Первая: любой гостиничный проект – это длительный бизнес, который мы строим на 15-20 лет. Соответственно, зачастую на проект могут повлиять макроэкономические реалии. Некоторые проекты "складываются на полку", а потом возобновляются, потому что гостиничный бизнес все-таки специфичный.
Я уже говорил в одном из интервью, что если из офиса сделать гостиницу не так сложно, то из гостиницы сделать обратно какой-то другой класс недвижимости уже затратно. Мы часто видим, как гостиницы после определенного этапа, если возникает ситуация, по которой этот проект приходится отложить, например, в период кризиса, спокойно замораживаются и восстанавливаются.
Что касается работы гостиницы, опять же, долгосрочность гостиничного бизнеса настраивает нас на то, что мы не смотрим на какие-то точечные мероприятия или краткосрочную перспективу. Мы смотрим на длительный срок, понимая, что гостиница должна работать в течение 15-20 лет и дальше. Сейчас чемпионат мира по футболу дает большой толчок. Крупные города России такие, как Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Краснодар, будут иметь свои гостиничные рынки. Какие-то отели будут наполняться, какие-то нет, ситуация будет корректироваться, в какой-то момент гостиница подойдет к концу своей гостиничной жизни – это нормальный цикл гостиничного бизнеса.
Что касается регионов, то, как я уже сказал в начале нашего разговора, у нас очень большая, обширная страна, в которой очень много направлений – как корпоративных, так и туристических. Жители и гости с каждым годом все больше и больше исследуют Россию, чтобы получить какие-то новые впечатления, поэтому это возможность для развития наших брендов.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько опыт девелопмента, которым обладают международные бренды, начинает приживаться в гостиничном рынке России? Меняется как-то положение дел? Взрослеет ли рынок?
Алексей Коробкин / IHG: Конечно, взрослеет. Давайте не забывать, что нашему гостиничному рынку нет еще и 30 лет с международной точки зрения, первые международные гостиницы появились в России 1990 году.
Международные бренды принесли свой годами накопленный опыт работы в других странах, но и на российском рынке появилось определенное количество профессиональных гостиничных управляющих. Мы это видим на примере нашей работы, возвращаясь гостинице Holiday Inn Архыз, которая будет работать по нашей франшизе, а управлять ей будет российская управляющая компания Cronwell Management. Также мы сотрудничаем с управляющей компанией АФК "Система" по строящемуся в Москве отелю Holiday Inn Express – Dubininskaya, и по недавно проданному в рамках портфеля РГС Holiday Inn Express в Воронеже.
Компетентные кадры есть, их все больше и больше с каждым годом. Наш подход состоит в том, что мы все работаем в едином рынке. Очень важно не забывать, что у нас есть инвестор, который вкладывает деньги. Мы должны предоставить для него тот пакет, те схемы взаимодействия, в которых ему будет максимально комфортно. Мы готовы сотрудничать и сотрудничаем с российскими управляющими компаниями по нашим договорам франшизы, которые заключаются с инвесторами гостиницы. Рынок растет, рынок развивается в этом направлении. Я думаю, что все еще впереди.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
