Отели и travel-стартапы: секреты успеха и трудности интеграции. Визионеры, экономика данных и собственные R&D-команды. Время экспериментировать.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Туриндустрия – это бизнес, который является не только одним из самых интересных и увлекательных, но и одним из самых крупных в современном мире. В одних только США, согласно оценке World Travel & Tourism Council, он приносит более 10% ВВП страны. Однако, в то же время, этот бизнес достаточно сложен для компаний, ориентирующихся на технологии, и уж тем более – для стартапов. Об этом рассуждает Дэвид Тёрнбулл, сооснователь и коммерческий директор Snapshot, компании-разработчика систем управления отелем.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Как известно, инновации – это результат деятельности смелых (а порой и сумасшедших) предпринимателей, которые бросают вызов сложившемуся порядку вещей с целью построить что-то совершенно ранее неизвестное. Правда, лишь немногим из них действительно удается изменить существующий статус-кво.

Так, у Airbnb получилось не только вырваться в лидеры отрасли, но и создать свою собственную экосистему альтернативной краткосрочной аренды. И вряд ли кто-то рассматривал Uber как серьезного конкурента, но им точно так же удалось обойти всех конкурентов и стать ведущим игроком в туристическом сегменте.

В чем же причина такого успеха?

Как этим стартапам удалось забрать немалую долю, казалось бы, уже давно поделенного рынка и закрепиться в числе первых? Ответ, скорее всего, в том, что существующие к тому времени лидеры отрасли больше фокусировались уже на имеющихся преимуществах и с опаской относились к различного рода нововведениям.

За примером далеко ходить не надо. Возьмем TripAdvisor, который рискнул сделать то, что сами отели добровольно делать никогда бы не стали. А именно – открыл отзывы о пребывании абсолютно для всех пользователей интернета. И теперь он имеет поистине неограниченную власть даже над самыми лучшими отелями, не давая им расслабиться ни на секунду.

TripAdvisor совершил в туриндустрии настоящую революцию. Ему удалось вернуть отели к изначальной и единственно правильной точке зрения на бизнес: гость превыше всего. Однако начиналась компания с небольшой команды с совершенно различными идеями, среди которых публикация отзывов путешественников была далеко не самой главной.

Похожая история произошла и с онлайн тревел-агентствами. Когда в середине 90-х они только-только начали появляться на рынке, практически никто не верил, что они смогут хоть как-то повлиять на сложившуюся ситуацию. Тем не менее OTA вложились в то, во что не хотел вкладываться ни один отель – инновации и управление данными (включая ценообразование и поведение потребителя), – и в итоге выиграли.

Их ключевая победа состоит в том, что они забрали поток бронирований у гостиничных сетей и офлайновых агентов – тех, кто раньше владел дистрибуцией безраздельно и не думал когда-либо потерять над ней управление.

Из этого можно сделать вывод, что индустрия гостеприимства нуждается в людях и компаниях, чьей основной задачей должно стать внедрение инноваций, а также объяснение их необходимости.

В визионерах, которые будут ломать статус-кво и делать то, что существующие игроки рынка сами по себе делать ни за что не станут – в том числе и потому, что они большей частью заняты ведением бизнеса, а на предвидение будущего у них нет ни времени ни желания.

И все же, несмотря на эти удивительные примеры, мы – те, кто имеет непосредственное отношение к туриндустрии, – обязаны относиться с крайней осторожностью, а иногда даже и с подозрительностью как к самим стартапам, так и к тому, что они обещают сделать в нашей отрасли. Нашей задачей, в свою очередь, должен стать максимально строгий отсев "мечтателей" и быстрое принятие решений в случае, если обещанное ими не реализовывается или занимает гораздо больше времени, чем планировалось.

В целом эта точка зрения вполне объяснима. Жизненная основа любого стартапа в гостиничном бизнесе – данные. А получить их возможно лишь при тесной интеграции с системами управления отеля (PMS). Для самих отелей это дорогостоящий и длительный процесс, даже если у продукта, который они внедряют, уже есть необходимые модули, подходящие для имеющихся систем.

А для компаний, разрабатывающих PMS, такая интеграция – настоящая головная боль, так как им приходится не только предоставлять разработчикам свои уникальные данные, но и самим участвовать в отладке стороннего продукта.

В итоге, нас можно назвать наиболее консервативной отраслью в том, что касается внедрения инноваций. Наши системы часто разрабатываются для каких-то определенных, частных целей и поэтому плохо стыкуются друг с другом. К тому же, туриндустрия – это не то место, где наблюдается избыток инвестиций в поддержание технологий обработки и хранения данных на должном уровне.

Однако, с другой стороны, то, что базовые системы отелей надежны и безопасны, еще не означает, что они будут представлять собой хоть какую-либо ценность в медленно, но все-таки наступающей для нас эре "экономики данных".

Итак, о чем сейчас говорят визионеры в нашей отрасли? Например, об искусственном интеллекте – самонастраивающейся сети различных устройств и датчиков, которая может сделать управление отелем более интуитивным. Или об отелях, которые могут стать своего рода местными сервисными центрами или предлагать туристические услуги – в дополнение к предоставлению номеров. Словом, десятки и сотни способов, которыми может развиваться индустрия гостеприимства.

Мы не можем предсказать будущее, но одно, что мы знаем наверняка – отельеры и владельцы сетей, нуждающиеся в инновациях и готовых идти на риск, станут (или уже начали) создавать собственные команды исследователей и разработчиков. Это позволит им приспособить любимую, но такую неповоротливую отрасль к нуждам будущих поколений. А первое, что потребуется для подобного разворота, – доступ к данным.

И чем меньше окажется препятствий для обмена данными, тем быстрее и проще будет происходить интеграция продуктов и тем выше будет потенциал для внедрения новых технологий. По большому счету, это дань, которую отельеры и технические службы гостиниц должны заплатить прогрессу, для того чтобы наша отрасль продолжала развиваться.

Понятно, что для самих отелей первостепенное значение в сохранении доходов имеет безопасность. Разработка закрытых систем с высоким порогом защиты для обмена данными может стать мудрым решением в краткосрочной перспективе, но стратегически это приведет к тому, что наши системы опять станут неспособны к глубокой интеграции.

Выход может найтись в облачных технологиях, или в чем-то еще, и именно сейчас настает время, когда мы должны решить, куда и кому должны пойти наши инвестиции. Совсем не обязательно делать всю разработку самим, но в таком случае мы должны открыть наши данные, чтобы быть готовыми к внедрению инноваций.

Если же на горизонте не видно тех, кто придет и предложит нужную вам технологию, – не расслабляйтесь. Экспериментируйте, привлекайте маркетологов и ученых, тестируйте мобильные приложения… Короче, не сидите сложа руки.

Мы находимся на пороге революции в том, как именно отели оценивают то, что вкладывается в понятие бренда, и какие технологии станут необходимыми для создания у гостя уникальных впечатлений от пребывания. Ваши данные должны работать, а не храниться в подвале.

Источник: Tnooz.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Джеф Эндрю / Worldhotels: Шансы и вызовы для независимых отелей. Как противостоять сетевым...
Юлия Иванова / Ревиталь Парк: Для человека, который работает в индустрии сервиса, любовь к людям...
Алексис Деларофф / AccorHotels: Через 50 лет в России и странах СНГ будет 250 наших отелей.
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии