ЗАШЛИ В ГОСТЕПРИИМСТВО «С КОЗЫРЯМИ». ИНТЕРВЬЮ С НАТАЛЬЕЙ КРАСНОГОРОВОЙ, ДИРЕКТОРОМ ПО РАЗВИТИЮ УК «АНИС»

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Ты не можешь ни выиграть, ни проиграть, пока не участвуешь в игре - сказал как-то Дэвид Боуи. Но вы, скорее, выиграете, чем проиграете, когда у вас на руках хорошие козыри.

О триумфальном феномене модели апарт-отелей и «козырях», которые они предъявили в игре с конкурентами, постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков побеседовал с Натальей Красногоровой, директором по развитию УК «АНИС».

В 2019 году открылся первый апарт-отель сети - «АНИС Хорошевский 4*» на 312 апартаментов. В 2023 году вышел на рынок апарт-отель «АНИС Style 4*» на 165 номеров. Оба объекта входят в группу компаний «МонАрх». При этом «АНИС Style 4*» включает также конференц-зону, представленную двумя конференц-залами, переговорной комнатой, и ресторан.

Павел Баскаков: Наталья, насколько сегодня гостям Москвы импонирует концепция апарт-отеля?

Наталья Красногорова: Интересно, что гости, которые приезжают на короткий срок, воспринимают нас как классический отель. И, уже заезжая к нам (когда впервые), удивляются - а что у вас еще есть и стиральная машина в номере, и кухня есть.

Павел Баскаков: Если гости не обладают всей информацией о вас изначально, как они в таком случае попадают к вам?

Наталья Красногорова: Кто-то нашел нас сначала на «Островке» (например), попробовал пожить у нас и затем, удовлетворенный, и если не удерживается бонусной программой «Островка», бронирует нас напрямую. Доля ОТА и прямых бронирований у нас сегодня составляет 50 на 50.

Мы сейчас замечаем тенденцию, что зависим также от выставок, потому что от нас удобно добираться до основных выставочных площадок Москвы. Но все-таки наша основная аудитория - это командировочные, на них приходится 30-40% наших гостей. Следом идут семьи с детьми (летом их больше, понятно).

Апарт-отели «Анис» отличает удобное расположение: рядом проходит много основных трасс города - таких, как Ленинградка, Волоколамка. Так что из аэропортов и вокзалов к нам удобно добираться.

Это все, что касается «краткосрочных» гостей. Те, кто заезжают на полгода и более, находят нас с помощью Авито, Циан, нашему сайту, рекомендациям друзей.

Павел Баскаков: Расскажите поподробнее о ваших апарт-отелях.

Наталья Красногорова: Оба отеля - «АНИС Хорошевский 4*» и «АНИС Style 4*» - находятся в ЖК «Хорошевский». В его составе функционируют детские сады, школа, детские и спортивные площадки, множество удобных магазинов, кафе и ресторанов. Поэтому мы прочно заняли нишу высококлассных апартаментов с высоким уровнем сервиса.

«АНИС Хорошевский 4*» работает, в основном, с гостями на долгосроке, а «АНИС Style 4*» - с краткосроком. Имея два отеля, мы оптимизируем затраты.

У нас очень понятный продукт - зашел, заплатил и больше ничего не платишь.

В стоимость входит не только охрана, но и уборка номеров, смена белья раз в неделю. Также мы не берем с гостей на долгосроке доплату за коммуналку и базовый интернет.

У нас на долгосроке даже проживают те, кто сдает свою квартиру в другом районе Москвы, а живет у нас. Кстати, и жители ЖК очень часто пользуются нашими услугами, заселяют родственников, друзей, заезжают к нам на время ремонта.

Могу сказать, многим нравится жить в отеле - потому что тут есть сервис, у тебя все убрали в комнате за тебя. Что-то сломалось - опять же пришли, сделали за тебя. Поэтому пул проживающих меняется, а загрузка не падает.

Павел Баскаков: Полностью ли, на ваш взгляд, сложился рынок апарт-отелей в Москве? Особенно, с учетом введённого моратория на создание новых объектов такого рода в городе.

Наталья Красногорова: Нет, рынок апарт-отелей в Москве еще не так сложился, как в Санкт-Петербурге, а с учетом введённого моратория на создание новых объектов в Москве будут дополнительные препятствия для этого.

Цены на аренду жилья в Москве сильно выросли. К тому же, в Москве исторически было сложно снять жилье на месяц-два-три. Поэтому апарт-отели очень хорошо закрывают эту нишу. Некоторые наши гости бронируют проживание у нас через агрегаторы на 28 дней, а потом продлевают еще на 28 дней, и еще.

Павел Баскаков: В какой мере вы отстраиваетесь в ценовой политике от классических отелей или у вас в ComSet только апарт-отели?

Наталья Красногорова: В ComSet стараемся учитывать апарт-отели. Но по «Анис style» рассматриваем и отели. Берем в сравнение такие факторы, как локация, номерной фонд, категория, инфраструктура, возраст отеля. По долгосроку анализируем предложения на рынке аренды жилья.

Павел Баскаков: Работаете ли вы с корпоративным сегментом и туроператорами?

Наталья Красногорова: Конечно. С каждым месяцем мы заключаем договоры с новыми корпоративными заказчиками, согласуем индивидуальные тарифы и очень заинтересованы в данном сегменте. У нас для этого отличные возможности, оборудованные конференц-залы, услуги питания.

Для развития данного направления в этом году мы участвовали в различного рода мероприятиях и конференциях. Среди них - воркшоп Molecula MICE, Форум Регионов России, MEF - MICE Excellence Forum, мероприятие для корпоративных клиентов MICE Dacha.

Павел Баскаков: У вас накоплен большой опыт в управлении отелями. Скажите, оказываете ли вы консалтинговые услуги в этом направлении?

Наталья Красногорова: Да, оказываем. К нам обращаются, так как у нас в портфеле эффективно «работающие» проекты и большой опыт в сфере гостиничной и коммерческой недвижимости.

Павел Баскаков: А тема прямого управления другими объектами вас интересует?

Наталья Красногорова: Интересует. Мы убедились, что формат нашей сети в тренде – с одной стороны, у нас отличный гостиничный сервис, адекватная цена, с другой – гости живут как в квартире, с абсолютно полной продуманной комплектацией. Это создаёт чувство домашнего уюта и покоя, что немаловажно в наши непростые времена. Находясь на гребне тренда, мы заинтересованы в развитии и подключении новых объектов в рамках франшизы или управления.

Павел Баскаков: У вас для такой работы есть команда?

Наталья Красногорова: Да, у нас есть хорошая команда для управления отелем, апарт-отелем. Но пока к нам приходят либо очень маленькие объекты, либо не подходящие нам по параметрам.

Павел Баскаков: С какого количества номеров вы рассматриваете предложения?

Наталья Красногорова: Минимум со 100.

Павел Баскаков: Стоит ли у вас вызов в привлечении и удержании персонала? Как линейного, так и операционного. Развивает ли АНИС свой HR бренд?

Наталья Красногорова: В отношении HR бренд - у нас общая программа с «МонАрх» отелем. Через опросы мы изучаем удовлетворенность сотрудников от работы. Проводим для персонала обучение. Действует программа наставничества.

Не секрет, что основная текучка кадров - в СПиР, где работают молодые ребята.

Разумеется, мы кормим сотрудников, предоставляем униформу. ДМС - также обязательный элемент заботы о сотрудниках.

Кроме того, если кому-то из СПиР нужно добраться после работы до определенной (согласованной) точки, до электрички, например, мы предоставляем человеку корпоративное такси.

Разрешаем сотрудникам завтракать в специальной комнате. Ребята очень сильно оценили такую заботу о них.
Конечно, наш HR бренд еще находится на стадии формирования и еще многое предстоит сделать. Приоритет для нас - развитие корпоративной культуры и улучшение условий труда. У нас всегда во главе угла будут люди!

Павел Баскаков
Автор статьи
Поделиться публикацией
Смотрите также
ИЛИ КАДРЫ ИЛИ ЦИФРОВИЗАЦИЯ. ПОЧЕМУ «ИЛИ»?
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР ОТЕЛЯ RADISSON BLU BELORUSSKAYA HOTEL, MOSCOW НЕЛЛИ БАБАЛЯН: «В НАШЕМ ДЕЛЕ...
«НАША ЦЕЛЬ - ОСНАСТИТЬ МЕБЕЛЬЮ ОТЕЛЬ В КОСМОСЕ И ПРИНЯТЬ ТАМ ПЕРВЫХ ГОСТЕЙ!». РОМАН МИХЕЙКИН,...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии