
ЗАШЛИ В ГОСТЕПРИИМСТВО «С КОЗЫРЯМИ». ИНТЕРВЬЮ С НАТАЛЬЕЙ КРАСНОГОРОВОЙ, ДИРЕКТОРОМ ПО РАЗВИТИЮ УК «АНИС»

Ты не можешь ни выиграть, ни проиграть, пока не участвуешь в игре - сказал как-то Дэвид Боуи. Но вы, скорее, выиграете, чем проиграете, когда у вас на руках хорошие козыри.
О триумфальном феномене модели апарт-отелей и «козырях», которые они предъявили в игре с конкурентами, постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков побеседовал с Натальей Красногоровой, директором по развитию УК «АНИС».
В 2019 году открылся первый апарт-отель сети - «АНИС Хорошевский 4*» на 312 апартаментов. В 2023 году вышел на рынок апарт-отель «АНИС Style 4*» на 165 номеров. Оба объекта входят в группу компаний «МонАрх». При этом «АНИС Style 4*» включает также конференц-зону, представленную двумя конференц-залами, переговорной комнатой, и ресторан.
Павел Баскаков: Наталья, насколько сегодня гостям Москвы импонирует концепция апарт-отеля?
Наталья Красногорова: Интересно, что гости, которые приезжают на короткий срок, воспринимают нас как классический отель. И, уже заезжая к нам (когда впервые), удивляются - а что у вас еще есть и стиральная машина в номере, и кухня есть.
Павел Баскаков: Если гости не обладают всей информацией о вас изначально, как они в таком случае попадают к вам?
Наталья Красногорова: Кто-то нашел нас сначала на «Островке» (например), попробовал пожить у нас и затем, удовлетворенный, и если не удерживается бонусной программой «Островка», бронирует нас напрямую. Доля ОТА и прямых бронирований у нас сегодня составляет 50 на 50.
Мы сейчас замечаем тенденцию, что зависим также от выставок, потому что от нас удобно добираться до основных выставочных площадок Москвы. Но все-таки наша основная аудитория - это командировочные, на них приходится 30-40% наших гостей. Следом идут семьи с детьми (летом их больше, понятно).
Апарт-отели «Анис» отличает удобное расположение: рядом проходит много основных трасс города - таких, как Ленинградка, Волоколамка. Так что из аэропортов и вокзалов к нам удобно добираться.
Это все, что касается «краткосрочных» гостей. Те, кто заезжают на полгода и более, находят нас с помощью Авито, Циан, нашему сайту, рекомендациям друзей.
Павел Баскаков: Расскажите поподробнее о ваших апарт-отелях.
Наталья Красногорова: Оба отеля - «АНИС Хорошевский 4*» и «АНИС Style 4*» - находятся в ЖК «Хорошевский». В его составе функционируют детские сады, школа, детские и спортивные площадки, множество удобных магазинов, кафе и ресторанов. Поэтому мы прочно заняли нишу высококлассных апартаментов с высоким уровнем сервиса.
«АНИС Хорошевский 4*» работает, в основном, с гостями на долгосроке, а «АНИС Style 4*» - с краткосроком. Имея два отеля, мы оптимизируем затраты.
У нас очень понятный продукт - зашел, заплатил и больше ничего не платишь.
В стоимость входит не только охрана, но и уборка номеров, смена белья раз в неделю. Также мы не берем с гостей на долгосроке доплату за коммуналку и базовый интернет.
У нас на долгосроке даже проживают те, кто сдает свою квартиру в другом районе Москвы, а живет у нас. Кстати, и жители ЖК очень часто пользуются нашими услугами, заселяют родственников, друзей, заезжают к нам на время ремонта.
Могу сказать, многим нравится жить в отеле - потому что тут есть сервис, у тебя все убрали в комнате за тебя. Что-то сломалось - опять же пришли, сделали за тебя. Поэтому пул проживающих меняется, а загрузка не падает.
Павел Баскаков: Полностью ли, на ваш взгляд, сложился рынок апарт-отелей в Москве? Особенно, с учетом введённого моратория на создание новых объектов такого рода в городе.
Наталья Красногорова: Нет, рынок апарт-отелей в Москве еще не так сложился, как в Санкт-Петербурге, а с учетом введённого моратория на создание новых объектов в Москве будут дополнительные препятствия для этого.
Цены на аренду жилья в Москве сильно выросли. К тому же, в Москве исторически было сложно снять жилье на месяц-два-три. Поэтому апарт-отели очень хорошо закрывают эту нишу. Некоторые наши гости бронируют проживание у нас через агрегаторы на 28 дней, а потом продлевают еще на 28 дней, и еще.
Павел Баскаков: В какой мере вы отстраиваетесь в ценовой политике от классических отелей или у вас в ComSet только апарт-отели?
Наталья Красногорова: В ComSet стараемся учитывать апарт-отели. Но по «Анис style» рассматриваем и отели. Берем в сравнение такие факторы, как локация, номерной фонд, категория, инфраструктура, возраст отеля. По долгосроку анализируем предложения на рынке аренды жилья.
Павел Баскаков: Работаете ли вы с корпоративным сегментом и туроператорами?
Наталья Красногорова: Конечно. С каждым месяцем мы заключаем договоры с новыми корпоративными заказчиками, согласуем индивидуальные тарифы и очень заинтересованы в данном сегменте. У нас для этого отличные возможности, оборудованные конференц-залы, услуги питания.
Для развития данного направления в этом году мы участвовали в различного рода мероприятиях и конференциях. Среди них - воркшоп Molecula MICE, Форум Регионов России, MEF - MICE Excellence Forum, мероприятие для корпоративных клиентов MICE Dacha.
Павел Баскаков: У вас накоплен большой опыт в управлении отелями. Скажите, оказываете ли вы консалтинговые услуги в этом направлении?
Наталья Красногорова: Да, оказываем. К нам обращаются, так как у нас в портфеле эффективно «работающие» проекты и большой опыт в сфере гостиничной и коммерческой недвижимости.
Павел Баскаков: А тема прямого управления другими объектами вас интересует?
Наталья Красногорова: Интересует. Мы убедились, что формат нашей сети в тренде – с одной стороны, у нас отличный гостиничный сервис, адекватная цена, с другой – гости живут как в квартире, с абсолютно полной продуманной комплектацией. Это создаёт чувство домашнего уюта и покоя, что немаловажно в наши непростые времена. Находясь на гребне тренда, мы заинтересованы в развитии и подключении новых объектов в рамках франшизы или управления.
Павел Баскаков: У вас для такой работы есть команда?
Наталья Красногорова: Да, у нас есть хорошая команда для управления отелем, апарт-отелем. Но пока к нам приходят либо очень маленькие объекты, либо не подходящие нам по параметрам.
Павел Баскаков: С какого количества номеров вы рассматриваете предложения?
Наталья Красногорова: Минимум со 100.
Павел Баскаков: Стоит ли у вас вызов в привлечении и удержании персонала? Как линейного, так и операционного. Развивает ли АНИС свой HR бренд?
Наталья Красногорова: В отношении HR бренд - у нас общая программа с «МонАрх» отелем. Через опросы мы изучаем удовлетворенность сотрудников от работы. Проводим для персонала обучение. Действует программа наставничества.
Не секрет, что основная текучка кадров - в СПиР, где работают молодые ребята.
Разумеется, мы кормим сотрудников, предоставляем униформу. ДМС - также обязательный элемент заботы о сотрудниках.
Кроме того, если кому-то из СПиР нужно добраться после работы до определенной (согласованной) точки, до электрички, например, мы предоставляем человеку корпоративное такси.
Разрешаем сотрудникам завтракать в специальной комнате. Ребята очень сильно оценили такую заботу о них.
Конечно, наш HR бренд еще находится на стадии формирования и еще многое предстоит сделать. Приоритет для нас - развитие корпоративной культуры и улучшение условий труда. У нас всегда во главе угла будут люди!