ОСНОВАТЕЛЬ ПОРТАЛА ГЛЭМПИНГИ.РФ НАТАЛЬЯ ГРИНИНА: «ГОСТЯМ ВАЖНЫ ЦЕНЫ, КОМФОРТ, СЕРВИС, РАЗВЛЕЧЕНИЯ И ПИТАНИЕ!»

Бизнес-аналитик с 10 летним опытом в сфере IT Наталья Гринина мечтала в свое время открыть с подругой Инной Овсянниковой свой глэмпингов, но при проработке и тестировании гипотез осознала, что хороший и качественный глэмпингов требует кратно больше инвестиций, чем было заложено в первоначальный бизнес-план. Эта мечта пока так и осталась мечтой на будущее. Наталья очень много путешествует и любит красивые, комфортные глэмпингов в живописных местах. В итоге она создала IT продукт Глэмпинги.рф – ресурс, на котором представлено более 230 российских глэмпингов. Сайт помогает людям выбрать подходящий для отдыха объект.

Наталья рассказала про рынок глэмпингов в России и поделилась опытом с начинающими глэмпельерами – на какие грабли важно не наступить если вы решили пойти в этот бизнес.

Людям важен комфорт и развлечения

- Наталья, как вам пришла идея создать такой ресурс ГЛЭМПИНГИ.РФ?

- Идея пришла мне в 2018 году. Мы с подругой очень много путешествовали по России, в те времена как раз начали появляться первые глэмпинги. Мы обратили внимание на этот интересный формат, и нам пришла идея открыть свой глэмпинг. А так как я работала и работаю в IT, и умею разрабатывать сайты, поэтому мне также пришла идея создания единой базы всех глэмпингов и эко-отелей России, которая одновременно являлась бы маркетинговой площадкой для продвижения нашего глэмпинга. Мы решили запустить эти два проекта - глэмпинг Cosmos и сайт ГЛЭМПИНГИ.РФ - параллельно.

Создали сайт и начали постепенно добавлять на него информацию о глэмпингах России, хотя по большей части проект работал в автономном режиме. Но после того как Booking и Airbnb ушли из России, сайт стал активно набирать популярность, и мы увидели необходимость в его дальнейшем развитии. Наша площадка специализируется на глэмпингах, базах отдыха, эко-отелях, то есть она связана с выездом на природу, но в тоже время с комфортным времяпрепровождением. Люди могут зайти на наш ресурс и выбрать место для отдыха по своим индивидуальным предпочтениям.

- Сколько глэмпингов на данный момент на вашем ресурсе, и как его удалось монетизировать?

- Сейчас на нашем сайте 237 глэмпингов. Пока не такая большая выручка, но мы работаем над этим. Перед нами стоит задача интеграции с платформами, которые используют глэмпинги для бронирования. Нам необходима консультация, чтобы проверять, в каких проектах есть места. Потому что сейчас наша площадка дает скорее справочную информацию о глэмпингах в России. Можно увидеть глэмпинги на карте, посмотреть фотографии территории и самих домиков, почитать отзывы, узнать какие дополнительные услуги и развлечения они предлагают, и, конечно, получить информацию о стоимости размещения. Пока что у пользователей нет возможности забронировать место в выбранном глэмпинге онлайн. Это связано с тем, что у нас нет интеграции с глэмпингами, чтобы отслеживать их свободные даты. Гость может зайти на наш ресурс, выбрать понравившийся проект по месту и домикам, услугам, оставить заявку, и наш менеджер вручную подбирает место на его вкус и проверяет, когда есть свободные даты. Мы хотим улучшить пользовательский опыт и сейчас наш основной фокус — это интеграция с системами управления бронированиями, такими как Bnovo, TravelLine и др. Это поможет нам вывести проект на качественно новый уровень.

- Как вы считаете, насколько развит рынок глэмпингов на сегодня? Есть ли свободные ниши? Каких форматов рынку явно не хватает, а с какими перебор?

- Могу сказать, что гостям не только интересно провести время на природе, им хочется, чтобы на территория была баня и купель, в летний сезон особенно популярны - доступ к водоему и рыбалка, также гости обращают внимание на вкусное, качественное питание. Мы заметили, что большей популярностью пользуются A-Frame, то есть деревянные треугольные домики. Их бронируют чаще, чем другие. Я это связываю с тем, что такой вид отдыха более комфортен и интересен. Людям важно, чтобы это была не просто палатка, а были удобства и тепло. Хотя мне больше нравятся домики палаточного типа. Мне кажется, в них как раз больше единения с природой, и совершенно другие ощущения.

- Как вам кажется, тематические глэмпинги зайдут для определённой аудитории – например, для йогов, художников, байкеров?

- Про узкие ниши не могу ничего сказать, для этого надо серьезно анализировать спрос, нишу. У нас такой аналитики нет. К нам специализированных запросов на тематические глэмпинги пока не поступало. Но это не значит, что такие проекты не могут быть популярными.

Глэмпинги, популярные в Ленинградской области и Татарстане: Shanti, Urman Camp, Utrau, Vezzika.

- Какие регионы свободны для глэмпингов, а в каких уже наблюдается перенасыщенность?

- Я считаю, что рынок в принципе еще не насыщен. Мы заметили по нашему сайту, что когда наступает летний сезон, часто сложно подобрать гостям подходящий вариант. Потому что во многих глэмпингах местах бронируются задолго заранее: в топовых глэмпингах все забронировано на ближайшие месяц – полтора месяца, на выходные бронь строго за 2-3 недели, в будни есть шанс найти окошко, если бронировать хотя бы за неделю. И если семья вдруг решила на выходные поехать отдохнуть на природу, но в комфортные условия, бывает сложно найти место, подходящее под запросы. Что касается регионов, то наша основная аудитория это жители больших городов, которые бронируют места в глэмпинге, чтобы провести там выходные, поэтому наиболее популярные регионы для нашей аудитории это Московская область, соседние с Московской областью регионы (Тверская, Тульская, Ярославская, Калужская области), Ленинградская область и Татарстан Но хочется отметить, что в России активно развивается внутренний туризм, поэтому такие регионы как Камчатка, Байкал, Алтай, Краснодарский край и Карелия также видятся мне перспективными для развития, просто у них другая целевая аудитория.

Люди хотят уединения

- Какие глэмпинги сейчас выбились в лидеры? Какие форматы пользуются наибольшим спросом?

- Глэмпинги, которые позволяют уединиться, провести время отдалённо от других. В последнее время выявили тенденцию, что начали набирать обороты форматы не только полноценных глэмпингов, но и кантри-отдыха, когда на участке никого нет, кроме твоей семьи.

Также гости делают выбор в пользу стильных и красивых глэмпингов, реже выбирают варианты с демократичным интерьером.

- Обращались ли к вам директора, управляющие глэпингов или желающие их построить с целью собрать бизнес информацию о рынке – какие проекты популярны, почему, где они находятся, какая у них ценовая категория, какой набор услуг?

- Пока таких обращений не поступало. Но к нам иногда приходят глэмпинги, с предложением размещения рекламы и выведения их глэмпинга в топ. Так как нам периодически поступали такие предложения, мы выделили это в отдельную услугу и начали сотрудничество с некоторыми проектами. Мы выводим глэмпинг на главную страницу и на первые позиции в каталоге на 1 месяц за определенную плату. И в этих случаях поступают запросы по поводу статистики показов и просмотров посетителями сайта карточки, продвигаемого глэмпинга. Целенаправленно мы не изучали весь рынок, хотя мы об этом думали, так как понимаем, что наш сайт может давать неплохую и точную статистику по глэмпингам. Мы понимаем, что это нужно делать, просто пока не дошли руки, потому что сейчас наш основной фокус направлен на интеграцию.

- Наталья, в чем вы видите будущее по развитию вашего ресурса?

- Мы пока думаем, в какую сторону можем его направить. В ближайших целях - сделать интеграцию, оценить ее результаты. И затем уже будем изучать, в какую сторону нам стоит двигаться. Либо будет выход на какие-либо другие страны, потому что рынок глэмпингов в России не очень большой. Чтобы масштабироваться, возможно, нужно будет выходить за пределы страны. Или же осваивать смежные области, например, выбор и составление туров.

- Вы вышли из совместного проекта по созданию собственного глэмпинга, который начали с Инной Овсянниковой. Почему?

- У нас было большое желание и энтузиазм, но не хватало практического опыта, мы недооценили объем инвестиций, который потребуется на строительство глэмпинга. Наши ожидания сильно отличались от реальности. Мы заказали одну палатку, чтобы проверить ее качество и после этого планировали заказать еще 6 таких же. Но нам вовремя нам дали совет попробовать, полностью оборудовать одну тестовую палатку, провести к ней коммуникации, купить всю мебель, проработать детали интерьера и посмотреть, сколько денег на это потратим. Мы так и сделали, и построили нашу тестовую палатку на дачном участке. Стоимость оказалась в разы выше, чем мы закладывали. И это при том, что к участку уже были проведены все коммуникации. И в итоге поняли, что строить такие масштабные проекты в лесу, без коммуникаций, очень накладно – потребуются огромные деньги, которых у нас на тот момент не было. И также у нас не было опыта привлечения инвестиций.

Примерно в это же время мне выпал шанс пройти обучение, чтобы попасть в резервный состав директоров компании, в которой я работала, и мои приоритеты изменились.

На самом деле, глэмпинги - это дорогой бизнес, хотя на первый взгляд может оказаться, что он требует немного инвестиций. Главное в глэмпинге – это хороший сервис и локация, которые в совокупности дадут гостям возможность отличного отдыха на природе. Но, как правило, если это природная живописная локация, например, в лесу, то, скорее всего, нужно будет делать все с нуля –проводить коммуникации и решать вопрос с дорогой.

- То есть вы отказались от идеи открыть свой глэмпинг?

- Не отказалась. Мне этот бизнес очень нравится, мне интересно создавать новый продукт, строить с нуля, встречать гостей. Но пока я понимаю, что стоит сфокусироваться на нашем проекте. Мой опыт все равно в основном в IT сфере. Я большую часть времени работала именно там. И считаю, что будет правильнее качественно разработать свой эффективный IT продукт и зарабатывать на нем. И уже потом в качестве хобби создать глэмпинг.

- Наталья, вы начали свой проект глэмпинга, но в итоге отказались на время от этой идеи. Дайте советы всем начинающим глэмпельерам - на какие грабли не встать, в каких иллюзиях не пребывать, что делать, чтобы проект выстрелил?

- Конечно, надо объективно оценивать свои возможности и не пытаться приукрашивать реальность, а также изучать опыт других предпринимателей. И, кстати, замечательно, что в сфере глэмпингов есть целая ассоциация экспертов, которые могут помочь с ответами на многие вопросы. Из своего опыта я также поняла, что, занимаясь несколькими проектами в параллели, какой-то из них в конечном итоге останется без внимания. Если ты горишь идеей и видишь в себе силы реализовать ее, ты должен быть готовым посвятить всё свое время этому проекту.

Персонал способен испортить все впечатление!

- Наталья, вы часто путешествуете по России и не только. Расскажите про интересные проекты глэмпингов, которые вас зацепили?

- Из глэмпингов, мне близок проект «Под небом» Там есть полностью включенное питание, развлечения, ухоженная территория, идеальный сервис - все продумано до мелочей. Также очень хороший глэмпинг «Вилли Улей». Огромная территория в невероятно красивом месте в Тверской области. У них купольные домики, из которых открывается шикарный вид. Когда ты утром просыпаешься под пение птичек, лежишь с видом из панорамного окна на лес, это, конечно, обеспечивает прекрасные ощущения. Мне кажется важным, когда глэмпинг предлагает полный пансион по питанию. Потому что если люди покупают еду в магазинах или привозят с собой, это портит общее впечатление. Например, однажды мы отдыхали в Мурманске в одном дорогом глэмпинге, полюбившимся иностранцам. Мы отдыхали там зимой и жарили сосиски на морозе. Я вам скажу, это были не очень приятные воспоминания, но это было года 4 назад. Сейчас, насколько я знаю, они построили ресторан, и я надеюсь, что ситуация изменилась в лучшую сторону.

На примере этого же глэмпинга могу сказать, что они построили красивые домики, но есть вещи, которые не докрутили. Например, сэкономили на интерьере в санузле, использовали самые дешевые пледы, которые ужасно электризовались и оставляли ворс на одежде. В итоге именно мелочи, призванные создавать колорит, атмосферу, портят общую картину, хотя можно было бы сделать действительно шикарный продукт.

Также важно постоянно обучать персонал грамотному отношению к гостям. Поделюсь еще одним своим опытом. Мы очень ждали отпуска, чтобы отдохнуть в дорогом глэмпинге. Но в итоге невежливый, а иногда даже хамящий персонал, испортил все впечатление. Это совсем недопустимо в данной сфере. А когда тебя встречают добродушно, конечно, это вызывает ответные приятные эмоции, и в такой глэмпинг хочется вернуться.

- Свой проект вы считаете больше бизнес проектом или социальным?

- Так как мы немного зарабатываем на нем, он пока больше социальный. Но наша задача – вывести его на достойный уровень и монетизировать!

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.

Заглавное изображение от bugphai на Freepik.