«МЫ ВНЕДРИЛИ КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ ЧЕРЕЗ ИГРЫ». ИНТЕРВЬЮ С ДИРЕКТОРОМ ПО ПЕРСОНАЛУ ELEMENTS EKATERINBURG HOTEL 4* ИЛОНОЙ ИГУМНОВОЙ

В эпоху, когда корпоративная культура перестала быть просто модным словом и превратилась в ключевой фактор успеха, HR-специалисты ищут нестандартные, живые способы донести до сотрудников суть ценностей компании. В отеле Elements Ekaterinburg Hotel 4* решили отказаться от традиционных лекций и скучных презентаций, выбрав путь, который вызывает улыбку, азарт и искреннюю вовлечённость, — путь игры. Как геймификация помогает сплотить команду, «оживить» абстрактные понятия и создать рабочую атмосферу, в которой каждый чувствует себя важной частью целого, — об этом наш материал.

Игры создают связь с ценностями

— Илона, почему вы решили внедрять корпоративные ценности именно через игру, а не через стандартные тренинги или лекции?

— Игры позволяют создавать более эмоциональную и запоминающуюся связь с ценностями. Они активируют участие, способствуют командной работе и личностному опыту, что значительно повышает вероятность того, что ценности останутся в памяти и будут практически применены. Стандартные лекции зачастую вызывают недостаток вовлечённости и усваиваются формально, тогда как игра — это интерактивный и живой формат, который значительно повышает эффект обучения.

Идея кажется простой, но гениальной: если хочешь, чтобы человек что-то запомнил и начал применять на практике, дай ему это прочувствовать. Мы поняли, что такие ценности, как «уважение», «ответственность» и «гостеприимство», не могут существовать только на бумаге или на стенде в холле. Чтобы они стали частью ДНК компании, их нужно «примерить», «прожить» и «отыграть» в реальных, пусть и игровых, ситуациях. Игра становится тем самым связующим звеном между теорией и практикой, между словами и поступками.

— Как вы разрабатывали игровой формат? Были ли у вас вдохновляющие примеры, или это полностью ваша разработка?

— Мы не стали изобретать велосипед, но и не стали копировать чужой опыт. Наша игра по механике похожа на многие настольные игры. Однако внутреннее наполнение мы постарались наполнить именно теми заданиями, кейсами, которые отражают уникальные особенности нашей команды и корпоративной ценностной системы. Это может быть конфликт между горничной и администратором, сложный запрос гостя или необходимость срочно помочь коллеге из другого отдела. Такой подход сделал игру не просто развлечением, а отражением реальной рабочей жизни, где ценности становятся инструментами для решения задач. Это позволило создать адаптированный и аутентичный формат, соответствующий нашей культуре.

Как превратить ценности в рабочие инструменты

— Какие цели вы ставили перед собой, запуская «Игру по ценностям»? Что вы хотели изменить в команде или корпоративной культуре?

— Цель была амбициозной, но чёткой: превратить ценности из красивых слов в рабочие инструменты. Сделать их живыми и понятными. Мы хотели повысить вовлечённость сотрудников, усилить командный дух и сформировать культуру ответственности. Чтобы каждый сотрудник, от официанта до управляющего, не просто знал, что такое «гостеприимство», а чувствовал, как его проявлять, и понимал, зачем это нужно. Планировали изменить восприятие корпоративных ценностей как неотъемлемой части работы, а не формальности, и стимулировать их проявление в повседневной деятельности.

Второй важной целью было сплочение. В большом отеле, где работают десятки людей из разных служб, легко потерять ощущение единой команды. Игра стала площадкой для знакомства, взаимопонимания и совместного решения задач, что неизбежно ведёт к укреплению командного духа.

— Илона, как сотрудники отреагировали на такой нестандартный подход? Были ли среди них скептики, и как вы с ними работали?

— Как и в любом новом начинании, нашлись те, кто сомневался. «Это что, детский сад?» — возможно, такие мысли проносились у кого-то в голове. Но магия игры в том, что она стирает барьеры. Как только люди брали в руки игровые карточки, включались в процесс, начинали обсуждать, спорить, смеяться и вместе искать решения — скептицизм улетучивался. Азарт и желание победить, свойственные любой игре, естественным образом вовлекают даже самых сдержанных участников. В итоге формат, который кому-то казался «детским», стал самым взрослым и серьёзным инструментом для работы с корпоративной культурой.

— Как вы оцениваете эффективность игры? Есть ли измеримые результаты — повышение вовлечённости, снижение текучести кадров, улучшение обратной связи?

— Эффективность — это не просто красивые слова после мероприятия. В отеле мы подошли к вопросу серьёзно. Да, мы отслеживаем показатели вовлечённости через опросы, отзывы и показатели производительности. Замечается рост командной сплочённости и повышение уровня обратной связи. Люди стали чаще общаться, охотнее просить о помощи и делиться идеями. Вырос уровень обратной связи — как между сотрудниками и руководством, так и между коллегами. Хотя прямое влияние на текучесть кадров пока сложно измерить, рост вовлечённости и сплочённости — это те фундаментальные показатели, которые в долгосрочной перспективе неизбежно приводят к снижению текучести кадров и повышению лояльности.

— Как геймификация помогает «оживить» такие абстрактные ценности, как «уважение», «ответственность», «гостеприимство»?

— Теоретически все знают, что такое «уважение». Но как его проявить, если коллега допустил ошибку? Геймификация превращает абстрактные ценности в конкретные ситуации, задачи или ролики, где сотрудники могут прямо примерять эти ценности на практике в безопасной среде. Например, через игровые сценарии можно моделировать ситуации уважения или ответственности, стимулируя участников анализировать и осмысливать их проявление в реальной жизни. Это практическая лаборатория, где ценности тестируются, обсуждаются и усваиваются на уровне навыков, а не информации.

Будем интегрировать геймификацию в другие процессы

— Планируете ли вы развивать этот формат — создавать новые игры, привлекать больше сотрудников, масштабировать его на другие отели сети?

Успех первой игры стал отправной, а не конечной точкой. Мы видим в ней большой потенциал развития корпоративной культуры. Планируем разрабатывать новые сценарии, расширять охват участников и интегрировать геймификацию в другие корпоративные процессы. Также рассматриваем возможность масштабирования на другие отели сети, чтобы укреплять общую культуру компании.

HR-специалист — это архитектор корпоративной культуры

— Илона, какие навыки и компетенции современного HR-специалиста, по вашему мнению, особенно важны для внедрения таких инновационных практик?

— HR-специалист сегодня — это архитектор корпоративной культуры. Чтобы запустить такой проект, как «Игра по ценностям», нужно уметь мыслить нестандартно, быть готовым к экспериментам и ошибкам, уметь вдохновлять команду и анализировать результаты. Важна способность к коммуникации и знание психологии обучения и корпоративной культуры.

Голос сотрудников: что думают те, кто участвовал в игре

Слова HR-специалистов и руководителей — это одна сторона медали. Гораздо важнее обратная связь от тех, для кого и была создана игра: от официантов, администраторов, горничных и других сотрудников отеля.

Отзывы сотрудников — лучшее подтверждение эффективности проекта. Вика рассказывает о том, как игра изменила её отношение к коллегам, заставила больше их ценить. Настя, как новый сотрудник, отмечает, что благодаря игре ей стало легче адаптироваться и найти общий язык с командой.

Особенно ценно то, что участники не просто получили знания, а испытали настоящие эмоции — радость, азарт, удовольствие от совместной работы. Их предложения по развитию формата (больше участников, кейсы по разрешению конфликтов) показывают, что игра вызвала живой интерес и желание развивать проект дальше.

Отель Elements Ekaterinburg Hotel 4* показал, что работа с корпоративной культурой может быть не только эффективной, но и увлекательной. Игра — это не бегство от реальности, а способ глубже погрузиться в неё, понять себя, своих коллег и общие цели. В мире, где сотрудники всё чаще ищут не просто работу, а место, где они чувствуют свою причастность и значимость, такие инициативы становятся не просто «фишкой», а необходимостью. Играя, они действительно растут — как профессионалы, как команда, как единое целое.

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.