ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР АПАРТ-ОТЕЛЯ «РЕГУЛ» КРАСНАЯ ПОЛЯНА АНАСТАСИЯ РАЗУВАЕВА: «КАЖДОГО ГОСТЯ ВСТРЕЧАЕТ КОРГИ ПО КЛИЧКЕ СМЫСЛ»

Философия «осознанного гостеприимства»

— Анастасия, в чем главная особенность проекта «Регул», которая делает его уникальным?

— «Регул» — это больше, чем апарт-отель. Это пространство со смыслом, где гостей с первых минут встречает особая атмосфера и наш корги по кличке Смысл. Наш принцип: «Здесь как дома, только лучше». Мы создали альтернативу стандартному апарт-отелю, продумав каждый этап пребывания гостя. Вместо простой аренды жилья мы предлагаем комплексную экосистему для отдыха, восстановления и заботы о себе. На территории уже действуют фитнес-студия с эксклюзивными программами и массажный кабинет, а в ближайшее время гостей будет ждать концептуальное кафе с особым меню.

Апартаменты отличаются продуманной эргономикой для длительного размещения. Комплекс включает раздельные зоны отдыха с телевизорами, полностью оборудованную кухонную зону и наличие стиральной машины в каждом номере, что обеспечивает гостям максимальный уровень автономности и бытового удобства. Однако главная особенность проекта — команда. Именно синергия и искренняя вовлеченность каждого сотрудника превращают качественный сервис в незабываемые эмоции. Мы стараемся, чтобы каждый момент пребывания приносил гостю пользу и яркие впечатления.

Мы позиционируем себя не как поставщика временного жилья, а как создателей пространства для осмысленного пребывания. Поэтому сердцем всего является философия «осознанного гостеприимства». Это означает, что мы сознательно выходим за рамки безликого оказания услуг. Каждый гость — не номер в базе данных, а уникальная личность с собственным контекстом, ожиданиями и, порой, неозвученными потребностями. Наши ключевые ценности — эмпатия, предусмотрительная забота и синергия. Мы стараемся сделать эти понятия внутренним компасом для всей команды.

Именно эти ценности позволяют трансформировать стандартные отраслевые процедуры в осмысленные, человеческие действия. Проверка заезда становится не формальностью, а теплой встречей и возможностью понять цели визита. Ежедневная уборка превращается из технического процесса в акт заботы, где важно не только навести чистоту, но и уважительно отнестись к личным вещам гостя, заметить его привычки. Решение любого запроса — это не исполнение инструкции, а общее дело команды, объединяющейся для помощи.

Мы взращиваем, а не эксплуатируем

— Какая она, команда мечты?

— Для меня формирование настоящей команды в сфере гостеприимства — это высший приоритет и самый сложный вызов. Это не штатное расписание, а живой организм, способный чувствовать и действовать слаженно, фундамент которого строится на врожденных человеческих качествах сотрудников и культуре, взращивающей эти качества.

При подборе персонала я часто отдаю предпочтение соискателям без опыта. Опыт можно дать, а вот характер и ценности — нет. Поэтому при найме мы смотрим вглубь. Мне очень важно, чтобы наши сотрудники искренне хотели помочь гостям и интуитивно считывали их настроение. Без этого нет «осознанного гостеприимства».

Мы взращиваем, а не эксплуатируем. Чтобы эти качества расцвели, мы сознательно создаем безопасное и вдохновляющее пространство. Наш принцип: «Не штрафовать за ошибки, а поощрять за инициативу и рост». Это реализуется через систему мотивации, где важнейшим показателем KPI является поддержание здоровой атмосферы в коллективе.

— Расскажите, как вы развиваете сотрудников?

— Наша методология развития включает наставничество и право на разумную ошибку. Мы поощряем эксперименты и новые идеи от любого сотрудника. Неудача — это не провал, а совместно разобранный кейс, который делает команду умнее. Следующий принцип — системный подход к талантам. Мы не стремимся к унификации. Напротив, стараемся выявлять сильные стороны каждого.

Таким образом, «команда мечты» — это синергия врожденной человечности и профессиональной среды, которая эту человечность защищает и оттачивает. Результат — непрерывный цикл роста: сотрудники обретают смысл и признание, а компания получает их искреннюю вовлеченность, которая и создает по-настоящему выдающийся сервис.

Руководитель должен быть «хранителем культуры»

— Какие самые серьезные вызовы ставит перед вами бизнес, и как эти трудности помогают вам расти как профессионалу?

— Как руководитель, я вижу вызовы в двух взаимосвязанных плоскостях: операционной и стратегической. Самые серьезные вызовы, с которыми сталкивается любой руководитель, — это быть «хранителем культуры», а не просто управленцем, масштабировать качество, балансировать между ролями лидера и менеджера. Именно они учат системному мышлению, искусству планирования и декомпозиции, эффективной коммуникации.

Я считаю, что невозможно всё контролировать лично. Рост возможен только через делегирование и искреннюю веру в команду. Это требует смелости — признать, что другие могут сделать что-то иначе, но не хуже, а иногда и лучше.

Для меня, как молодого управленца, главный вызов — это самоопределение, то есть переход от роли «создателя-энтузиаста», который всё делает сам и «горит» своим делом, к роли «архитектора среды», которая позволяет гореть другим и обеспечивает устойчивое пламя на долгие годы. Это болезненно, сложно, но невероятно обогащает и как профессионала, и как личность.

— Что для вас лично означает «успех» в проекте и в жизни в целом?

- Для меня «успех» — это осознанное, целенаправленное движение, наполненное смыслом и трудностями, преодолевая которые, с каждым шагом приближаешься к глобальной цели. В контексте проекта «Регул» успех — это не просто про финансовые показатели или заполняемость. Успешный проект должен быть одновременно прибылен (это ответственность перед партнерами и гарантия стабильности), ценностно-аутентичен (мы не предаем свои принципы ради сиюминутной выгоды) и полезен (гости уезжают отдохнувшими, команда растет, партнеры развиваются). Наш успех — это создание живой, саморазвивающейся экосистемы, где философия работает без моего постоянного присутствия. Когда ценности укоренились в культуре, а не просто висят в рамочке. Когда у гостей возникает чувство «своего места». Не «я остановился в хорошем отеле», а «я вернулся в „Регул“». Этот эмоциональный возврат — самый честный KPI. Он означает, что команда проекта создала не услугу, а отношения. Когда команда находит в работе личный смысл, команда растет и получает от работы искреннее удовольствие. Проект становится платформой для их личной реализации.

Если коротко: успех проекта — в его способности жить и процветать как органичное целое, где каждый элемент (гость, сотрудник, партнер) чувствует ценность и связь.

Мой личный успех — это состояние, когда мои действия, слова, проект и внутренние ценности находятся в гармонии. Когда не приходится «надевать маску» или идти против себя, не давая цинизму и профессиональному выгоранию потушить то, с чего всё начиналось. Чувствовать эту целостность — для меня основа успеха. Успех — это когда твоя свобода выбора (что делать, с кем, как жить) уравновешена глубокой ответственностью за последствия этих выборов перед командой, близкими, собой.

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.