ГЛАВНЫЕ БЕНЕФИЦИАРЫ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ - ЗАГОРОДНЫЕ ОТЕЛИ

Однако искусные инструменты TravelLine позволят отельерам разных категорий уверенно двигаться в выигрышном направлении.

Постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков связался с генеральным директором компании TravelLine Александром Галочкиным, чтобы из первых рук узнать, что нового компания «печет» сейчас для отельеров.

Павел Баскаков: Александр, долгожданная система управления работы с гостями GMS – Guest Management System – наконец, выходит в люди. Можно сказать, что она станет своего рода аналогом таких систем, как Битрикс 24 и amoCRM, но конкретно для отельеров?

Александр Галочкин: Данные надо собирать и обогащать из различных источников. Персонализированные предложения гостям невозможно делать без обработки объема данных. Если обрабатывать «врукопашную», то даже простая задача может обернуться делом на целый день. И это еще без персонализации. GMS передаст трудоемкие процессы алгоритмам и технологиям.

Битрикс 24 и аmoCRM – это решения для больших компаний. Их сила в масштабности, в этом же их слабость. У них избыточный функционал, если мы говорим о таком частном случае, как отель.

TravelLine - проводник решений для конкретного клиентского запроса. Для средних отелей GSM будет решением лучше. В том числе, и с позиции адаптации к системе сотрудников отеля. GMS будет иметь базовые сценарии, их можно будет брать «из коробки», они уже настроены нами. Слева – сегменты гостей, справа - сценарии.

Бета-версия GMS выходит уже 16 марта и будет бесплатна для клиентов TravelLine, у которых есть шахматка TL:WebPMS. Бесплатная версия будет до сентября 2023 года.

В бета-версии не полностью будет представлен весь тот функционал, что мы изначально хотели вложить в систему. Но – многое. На выставке MITT мы покажем «карту маршрута» развития системы от стартовой до полновесной. Сейчас GMS интегрирована только с АСУ от TravelLine, но ведется работа над связкой со сторонними АСУ — Opera и Fidelio.

Павел Баскаков: Какие еще инструменты TravelLine планирует выпустить или существенно переработать в 2023 году, чтобы отельеру было удобнее и эффективнее работать с гостями?

Александр Галочкин: В условиях быстро меняющейся реальности решения нужно принимать оперативно. PMS имеют недостаток в визуальном представлении данных. Поэтому мы решили создать надстройку над текущими данными и показывать их в собранном, максимально компактном виде. Этот продукт мы назвали Аналитика 2.0, он будет включать в себя набор дашбордов. Весной выходит первый дашборд – «пульт управления» генерального менеджера.

Дальше выйдут такие дашборды, как дашборд собственника, дашборд revenue-менеджера.

Мы также приготовили приятный подарок гостям из зарубежных стран - проблема оплаты иностранными карточками почти решена. Оплачивать можно будет в модуле TravelLine. Запускаем во второй половине марта. Партнером по функционалу выступит компания Comfort Booking».

Надо сказать, что все наши инструменты проходят постоянную огранку и совершенствование, даже наш старейший инструмент – модуль бронирования. Мы постоянно разрабатываем какие-то улучшения.

Будут в 2023 году и прорывы. Ведем сейчас подготовительную работу в отношении парочки интересных шагов. Это будут принципиально новые разработки. Но пока идет анализ и выбор наиболее релевантных для отельеров решений. Так что анонсы будут чуть позже.

Павел Баскаков: Но есть и о чем уже можно говорить. Отельный кешбэк, скажем …

Александр Галочкин: Да. У людей выработалась приятная нейронная цепочка в голове на кешбэк. Почему бы это не использовать в работе? TravelLine даст отельерам функционал, позволяющий в отсутствии федерального кешбэка самим предоставлять гостям кешбэк на определенные даты или категории номеров. Так отели смогут продолжать пользоваться популярностью такого понятия, как кешбэк. Планируем выпустить этот функционал по весне, может быть, даже получится сделать его к апрелю.

Отельный кешбэк – это шаг в сторону укрепления прямых продаж.

Павел Баскаков: В целом, как вы видите развитие гостиничной отрасли России в 2023 году без «допинга» в виде государственного кешбэка? Ваш прогноз развития внутреннего туризма в 2023?

Александр Галочкин: Есть регионы, которым «прилетело» в силу их географического положения. Они испытали и испытывают на себе текущую «специфику бытия».

В целом же, как показывает практика и метрики, 2021-й и 2022-й года близки друг другу по количеству путешествующих россиян. Полагаю, в 2023-м получим примерно такую же картину. Единственная поправка – увидим более сглаженные пики, не будет «эффекта скученности» спроса, вызванного ожиданиями волны кешбэка.

Вместе с тем, для ряда туристов меняется характер поездок. Мы видим, что в среднем на 20% подрос ADR у загородных отелей – на них растет спрос, люди хотят ездить отдыхать ближе к дому. Таким образом главными бенефициарами текущей ситуации стали загородные отели.

Павел Баскаков: Существует ли, на ваш взгляд, конкуренция между классическими отелями и апарт-отелями как концепциями?

Александр Галочкин: Я бы не стал говорить о конкуренции типов. Классические отели и апарт-отели – это разный продукт, выбираемый потребителями в зависимости от ситуации и своих «хотелок». Например, отправляясь на MITT, я остановлюсь в бизнес-отеле. С семьей же на отдыхе выберу апарт-отель. Или поедем в глэмпинг.

Павел Баскаков: А что вы скажете о конкуренции отельеров с посуточниками, с операторами квартир для краткосрочной аренды?

Александр Галочкин: Эта конкуренция зависит от конъюнктуры рынка. Например, в ковидный период посуточники себя очень неплохо чувствовали и находились в более выигрышном положении, чем отельеры. Кстати, в некоторых регионах обнаруживается, что в городе, кроме ведомственных гостиниц, других-то нет. Тут-то квартиры в аренду очень сильно выручают.

Мы видим, что операторы арендных квартир наращивают качество своей инфраструктуры, IT-обеспечения и уверенно заходят на рынок. При меньшем бюджете путешественники могут остановиться при вполне качественных условиях.

Павел Баскаков: Подходят ли инструменты TravelLine, предлагаемые отельерам, и для посуточников?

Александр Галочкин: Для сетевых операторов – конечно. Для зрелых УК посуточной аренды наша TL:WebPMS – отличный инструмент.

Отработкой массового сегмента в краткосрочной аренде квартир занимается наша дружественная компания – RealtyCalendar. Она избавляем операторов от рутины, синхронизирует объекты и т. д.

Павел Баскаков: Что можно сказать о присутствии TravelLine на рынке бронирования глэмпингов, эко-домов, хаусботов, кемпингов, детских лагерей, спортивных кэмпов?

Александр Галочкин: Нами охвачено все, кроме хаусботов и круизов.

Детские лагеря «прилетели» к нам в 2021 году, когда была объявлена программа детского кешбэка. За пару месяцев мы довели количество подключенных лагерей до 300. Таким образом мы помогли деньгам государства дойти до детей, можно сказать, выполнили социальную миссию.

Спортивные кэмпы — аналоги детских лагерей. Но имеются специфические аспекты.

Этот рынок интересен тем, что оцифровка на нем катастрофически низкая. Между тем, родителям хотели иметь возможность бронировать лагеря привычными им инструментами – как они бронируют гостиницы.

Павел Баскаков: Модуль для продажи услуг конференц- и банкетных залов пока не вырисовывается?

Александр Галочкин: Дело в том, что это не совсем онлайн-история. При заказе конференц- и банкетных залов возникает куча сопутствующих разговоров. Это классический олдскульный бизнес.

Павел Баскаков: Происходит ли, на ваш взгляд, эволюция систем лояльности?

Александр Галочкин: Конечно. Она должна быть активной и на высоком цифровом уровне. Мы даем такие возможности отельерам — выстраивать максимально благоприятную систему лояльности на современном технологичном уровне.

Павел Баскаков: Как вы оцениваете систему платной подписки - на особый статус гостя, особые предложения отеля? Это то, что обсуждается и внедряется на международных рынках.

Александр Галочкин: Подписка работает, когда это массовая история. Тогда подписка себя оправдывает для оператора. В России для организации подписки у операторов пока нет критической массы клиентов.

Павел Баскаков: Имеются ли смежные направления с рынком гостеприимства, куда TravelLine думает или может двигаться?

Александр Галочкин: Мы полагаем, что надо максимально фокусироваться на том, что делаешь. Это принцип лазера. Если лазер не сфокусирован, он превращается просто в карманный фонарик. «Растягивание фронта» размывает усилия компании.

Наш рынок — рынок гостеприимства — глубокий по функциональным запросам. На нем нам работать и работать!

https://www.travelline.ru/