ГДЕ ПРОХОДИТ ЧЕРТА АВТОМАТИЗАЦИИ ОТЕЛЯ

Автоматизация работы отеля и персональный сервис для гостей – как ужиться этим двум «сущностям» в современном отеле?

Чтобы разобраться в этом вопросе постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков встретился с Дарьей Пуйто, руководителем представительства компании Libra Hospitality в Санкт-Петербурге.

Павел Баскаков: Дарья, сегодня на многочисленных профильных конференциях приходится постоянно слышать о необходимости мощной автоматизации работы отелей. Как-то прозвучал тезис, что «сейчас тренд – это даже чрезмерная автоматизация». Что вы думаете на этот счет? До какой степени стоит автоматизироваться отелю? Есть ли чёрта, за которую не стоит переступать?

Дарья Пуйто: Автоматизация – это в первую очередь оптимизация бизнес процессов. Можно гнаться за новинками и хайпом, но не всегда эта погоня приводит именно к той оптимизации, ради которой отельер приходит к разработчикам.

Разумеется, нужно периодически смотреть, что на рынке нового. Крупный разработчик аккумулирует опыт рынка. В этом смысле черты нет. Владелец объекта в какой-то момент может потребовать от своей системы больше функционала, чем дает базовый имеющийся софт. Выгодной чертой нашей системы Logus является то, что она модульная. Допустимо взять базовый вариант, а затем спокойно добавлять функционал. При необходимости мы можем порекомендовать заказчику партнеров. Мы всегда советуем внедрять систему поэтапно.

Павел Баскаков: Поэтапное внедрение ведет к экономии средств или, наоборот, выльется в дальнейшем в возросшие затраты?

Дарья Пуйто: Хороший разработчик должен минимизировать затраты отельера на первом, базовом этапе. Нередко при выборе программного обеспечения делают такую ошибку, что берут самый дешевый софт. Почему он дешевый? Потому что в него вложено мало работы. Система обрезана по возможностям и функционалу, не может с чем-то интегрироваться, имеет недружественный интерфейс, отсутствуют серьезные управленческие модули, которые разработчик или не смог сделать или они бы стоили гораздо дороже. Например, автоматизация динамического ценообразования.

При открытии отеля зачастую приобретают бюджетное ПО (программное обеспечение) с небольшим функционалом и в последствии от него отказываются. И следом начинают искать многофункциональное и сталкиваются с двумя проблемами: повторные затраты на софт и зачастую невозможность переноса данных из ранее установленной системы.

Павел Баскаков: И тоже вбрасывают?

Дарья Пуйто: Видят, что опять что-то не то. Советую - обратитесь к интеграторам! Они подскажут, что брать, какую систему, какие модули именно вам необходимы сейчас. На будущее необходимо предусмотреть, чтобы у системы была возможность 1) наращивания функционала 2) интеграции с другими модулями и электронными продуктами, с теми же самыми киосками самопоселения. Даже если на начальном этапе интеграции они кажутся ненужными, то при дальнейшем развитии вашего бизнеса могут оказаться необходимыми.

Система Logus оснащена API (Application Programming Interface - интерфейс программирования приложений), что позволяет интегрировать в нее сторонние модули в тот момент, когда в них возникает потребность.

Сейчас, например, как горячие пирожки идет дополнительный модуль системы лояльности и интеграция с системами продажи допуслуг.

Павел Баскаков: Но как ни крути, а при выборе программного обеспечения приходится принимать во внимание целый ряд фактор, специфических именно для конкретного объекта …

Дарья Пуйто: Разумеется. Многое зависит от размера объекта и набора услуг, предлагаемых гостям (в том числе, дополнительные услуги, развлекательные мероприятия и другие).

Сегодня на рынке имеется несколько облачных решений, несколько клиент-сервисных. Не нужно бежать за модой. Система выбирается для руководителя отеля, для решения его задач, а не в силу симпатий портье.

Например, много разговоров сейчас о чат-ботах. Купили. Что дальше? Зачем он нужен, как озадачить его полезной работой?

Та же инфостойка – ее можно использовать как расширение ресурсов. Информировать через нее о свободных «окнах» в сауне, приглашать оставить отзыв и т. д.

Вместе с тем, хочу предупредить, что при использовании облачных технологий возникают большие проблемы с интегрированием электронных устройствами – с теми же киосками самопоселения.

Желание сэкономить доходит до того, что отельер начинает транжирить свое время на борьбу с системой, а время, как известно – деньги. Скорость реагирования на изменение рынка имеет огромное значение в бизнесе, если вообще не ключевое.

Также хотела бы отметить, что необходимо вкладываться в обучение сотрудников. Без их навыков и компетенций софт будет просто «пылиться».

Павел Баскаков: Как автоматизация сочетается с личным, персональным сервисом?

Дарья Пуйто: Многие стараются работать с гостями персонифицировано. Но ведь отель не работает на деревянных счетах. Отельер решает, какой у него гость – кому-то хорошо зайдет робот, кому-то необходимо личное общение.

Гостеприимство – это о людях. Роботизация – помощник, который позволяет оптимизировать работу персонала. Конечно, сейчас без «фишек» трудно успешно выживать на рынке. Я за то, чтобы грамотно сочетать автоматизацию и персональное, личное обслуживание.

Павел Баскаков: Каковы стратегические цели компании Libra на российском рынке сейчас?

Дарья Пуйто: Мы стремимся быть ведущим российским разработчиком программного обеспечения для коллективных средств размещения. Наш опыт российских внедрений должен помочь отельерам справиться с любыми трудностями с помощью проведения обучающих семинаров и мероприятий, направленных на развитие отельного бизнеса в России.

Павел Баскаков: Добавлю, что Дарья Пуйто также на общественных началах организовала недавно рабочую встречу отельеров с представителями спортивных федераций – см. материал.

Павел Баскаков: Как вы видите импортозамещение программного обеспечения?

Дарья Пуйто: Немалые сложности многим рынкам в России сулит уход из страны иностранных поставщиков, в том числе, и программного обеспечения. При этом могут возникнуть трудности с поддержкой уже имеющихся продуктов на территории России.

Что касается Libra Hospitality, то к 2023 году мы собирается перейти на российские базы данных POST Gre и на Linux.

Павел Баскаков: Подходят ли продукты Libra для глэмпингов, сервисных апартаментов?

Дарья Пуйто: У нас имеется модуль «Апартаменты» - система, которая предназначена для ведения договоров, учета комиссий с услуг проживания, анализа данных и отображения финансовой информации по объекту размещения для управляющей компании и инвесторов. Может использоваться как личный кабинет собственника.

Операторам глэмпингов мы предлагаем расчет коммерческого предложения по количеству юнитов. Например, 10 номеров + 1 баня = 11 юнитов.

У Libra много внедрений на базах отдыха. «Загородка» нас очень любит. Наша система позволяет вести аналитику по допуслугам - саунам, баням и т. д.

Располагаем мы и успешным опытом внедрением управляющего ПО для санаториев.

Для медицинской базы у нас имеется интеграция c профессиональной системой для санаторно-курортных объектов.
В конечном счете, наши усилия, наша работа и партнерство с отельерами направлена на оптимизацию их работы и повышение ее эффективности. Больше зарабатывать, меньше нести издержек – к этому Libra налаживает удобные пути.