
У этого объекта непростая судьба. Расскажите, как много времени потребовалось на создание и оформление этого отеля в нынешнем его виде?
Реконструкция здания Фрунзенской АТС началась в 2016 году. Изначально предполагалось, что здесь будет открыт отель сети Marriott под брендом Autograph Collection. Однако из-за пандемии проект претерпел изменения, и к 2022 году запуск отеля уже планировался в рамках сети Accor по брендом MGallery, но эта идея также не была реализована. В итоге было принято решение создать отель под собственным брендом.
Мы изначально планировали его как посвящение самобытному русскому искусству 1920-30-х годов. Главный акцент сделан на дизайне, который переосмысливает историю здания, вдохновляясь русским авангардом и постконструктивистской архитектурой. Каждая деталь интерьера отражает тонкую связь прошлого и настоящего. Мы искренне верим в то, что наш отель станет не только пространством для отдыха, но и новым культурным центром на карте столицы. Maidens — это не просто отель, а место, куда обязательно захочется вернуться.
Почему такое название?
Название отеля, Maidens (в переводе с английского – «девы»), отсылает к географическому расположению отеля рядом с Девичьим Полем. Это историческая местность в излучине Москвы-реки между Садовым Кольцом и Новодевичьим монастырем. Поле было названо в честь этого монастыря и было даровано ему в 1685 году царевной Софьей. По другой версии, здесь собирали девушек перед отправкой в Золотую Орду в качестве уплаты дани.

Какие условия диктует локация?
Maidens находится на Садовом кольце, в самом сердце Хамовников, что создает ряд уникальных преимуществ. Это престижная и исторически значимая часть Москвы, которая привлекает гостей своим архитектурным наследием, культурными достопримечательностями и атмосферой уюта исторического центра столицы.
Для отеля такого уровня важно не только предоставлять премиальный сервис, но и гармонично вписываться в окружающую среду, подчеркивая её уникальность. Интерьеры, концепция, а также детали обслуживания должны отражать дух района и отвечать ожиданиям взыскательной аудитории, которая ищет не просто комфорт, а эксклюзивный опыт. Так, к примеру, некоторые фрагменты интерьера отсылают нас к усадебному прошлому Хамовников – ведь рядом находится усадьба Л.Н. Толстого. Мы очень плотно работаем с культурным и территориальным контекстом. А цитаты из наследия русского авангарда и одна из крупнейших в Москве библиотек, рассказывающая об этом направлении искусства несут просветительскую функцию. Мы надеемся на то, что отель станет важной частью культурного и делового ландшафта района Хамовники, предлагая гостям идеальное сочетание современного комфорта и уникального городского шарма.
Какие еще задачи стоят перед вами после открытия отеля? Предполагает ли локация какие-то особые партнерства с соседями?
Maidens находится в самом сердце Хамовников: вокруг сосредоточены культурные и исторические достопримечательности, галереи, парки и современные городские пространства. Сейчас мы работаем над партнерской программой, которая не только подчеркнет премиальный статус отеля, но и предложит гостям возможности для глубокого погружения в культурную и социальную жизнь столицы.
В рамках программы планируется сотрудничество с ведущими музеями, театрами, гастрономическими и wellness-площадками города. Гости смогут пользоваться эксклюзивными предложениями: от приоритетного доступа к популярным выставкам и спектаклям до уникальных гастрономических ужинов с участием известных шеф-поваров. Такая интеграция позволит не просто удовлетворить потребности взыскательной аудитории, но и помочь понять и прочувствовать Москву XXI века – многоликую, многоплановую, яркую, и предлагает своим гостям прожить уникальный опыт, в котором не последняя роль отводится искусству гостеприимства.
Откуда и как удалось набрать персонал? Проходит ли он специальное обучение по вашим стандартам?
Для набора персонала мы использовали различные каналы: профессиональные платформы, такие как Headhunter, личные контакты и рекомендации из гостиничной отрасли. Большинство сотрудников были приглашены из других сетевых отелей, преимущественно с опытом работы в международных брендах. Это позволило нам сразу сформировать команду, способную поддерживать уровень пятизвездочных стандартов.
Все сотрудники проходят обучение по стандартам обслуживания, которые основаны на best practices международных гостиничных сетей. Мы тщательно изучили SOP (Standard Operating Procedure) ведущих брендов, таких как Marriott, IHG, Accor и Radisson, чтобы взять лучшее из каждой системы. Эти практики адаптированы под наш отель для достижения максимального уровня качества и персонализации сервиса.

Стандарты обслуживания разработаны вашей управляющей компанией?
Да, наши стандарты были разработаны непосредственно управляющей компанией. Однако в их основу легли лучшие международные практики, которые мы интегрировали и адаптировали, чтобы создать уникальный подход к обслуживанию гостей. Наша цель — обеспечить высочайший уровень сервиса, используя проверенные решения, которые уже зарекомендовали себя в мировой гостиничной индустрии.
Как Вы считаете, не исчерпан ли рост туристического спроса на Москву? Сохранится ли спрос на поездки в столицу на достигнутом уровне или будет расти дальше?
Я считаю, что спрос на Москву не только сохранится, но и продолжит расти. Сегодня значительная часть гостей – это не только туристы из других регионов, но и те, кто выбирает staycation. Многие жители Москвы и Подмосковья предпочитают проводить выходные в центре столицы, чтобы сменить обстановку и насладиться городом в новом формате.
Кроме того, Москва остается ключевым деловым центром. Город активно развивается в выставочном и корпоративном сегментах, благодаря большому числу проектов, реализуемых как на федеральном, так и на государственном уровнях. Международное сотрудничество также сохраняется, несмотря на изменения в геополитической ситуации. Партнеры, заинтересованные в таких направлениях, как развитие BRICS, продолжают активно работать с Москвой.
Отдельно стоит отметить IT-сектор, который демонстрирует стабильный рост, что поддерживает деловую активность в городе. Эти факторы способствуют устойчивому потоку бизнес-туристов.
С точки зрения рынка гостиничных услуг, мы наблюдаем значительное увеличение цен: средняя стоимость проживания в пятизвездочных отелях Москвы выросла более чем на 20%. Этот уровень, скорее всего, сохранится, с возможным небольшим ростом в первом квартале следующего года.

Годовая загрузка гостиниц в среднем остается на уровне 70–80%, что говорит о стабильности спроса. Таким образом, Москва продолжает оставаться привлекательной как для туристов, так и для деловых путешественников.
Какую долю гостей вы планируете привлекать из зарубежных рынков? Будут ли это туристы из Китая или граждане стран Персидского залива? Заключаете ли вы для этого договоры с туроператорами и рассчитываете ли на сотрудничество с OTA?
Мы ожидаем, что около 15% нашего бизнес-микса составят иностранные гости, включая страны СНГ. При этом доля туристов из дальнего зарубежья, не относящихся к СНГ и соседним странам, составит порядка 10%. Основной акцент мы делаем на аудиторию из стран Персидского залива, поскольку это одна из наиболее платежеспособных категорий путешественников. Спрос на Москву среди гостей из Ближнего Востока стабильно высок, особенно в летний период, но и вне сезона этот сегмент остается активным. Мы ориентируемся на тех гостей, которые готовы оплачивать премиальное размещение в центре столицы.
Что касается туристов из Китая, то мы не планируем работать с групповыми турами, так как наш отель не ориентирован на групповой сегмент. Кроме того, работа с китайскими тургруппами имеет свои сложности, включая специфику договоров и платежей. Однако определённый процент китайских туристов, бронирующих размещение самостоятельно, мы всё же ожидаем. Многие из них уже адаптированы к российскому рынку, имеют карты "Мир" и легко пользуются нашим сайтом для прямого бронирования.
Для привлечения индивидуальных гостей мы заключаем B2B-контракты с крупными игроками рынка, такими как Академсервис и Броневик, которые предоставляют доступ к индивидуальной клиентской базе. Однако основной акцент делается на B2C-направление: сотрудничество с OTA (онлайн-туристическими агентствами), такими как UTA, позволяет генерировать больший поток индивидуальных бронирований, что идеально соответствует концепции нашего отеля.

Отель 5 звезд – какие именно удобства подразумевает такой статус?
5 звезд в первую очередь предполагают высочайший уровень сервиса и персонализированный подход к каждому гостю. Главная задача — создать атмосферу, в которой гость чувствует себя желанным и комфортным, будто дома. Никаких разрывов в сервисе или ощущения, что о нем забыли.
С точки зрения услуг, обязательным является круглосуточное обеспечение питанием, включая room service. В отельном комплексе находится работает бар и бистро с обслуживанием 24/7.
Концепция отеля изначально подразумевала внедрение современных технологий, включая интеграцию системы "умный дом". Гости могут управлять удобствами номера в мобильном телефоне через приложение Hoteza: открывать и закрывать шторы, регулировать освещение и температуру и многое другое. Настройки сохраняются и персонализируются под каждого гостя, создавая комфортный и индивидуальный опыт. У нас один из самых продвинутых пакетов Hoteza в России с большим количеством приложений, к примеру, онлайн кинотеатры. В будущем мы планируем внедрение mobile check-in и использование электронного ключа, чтобы сделать пребывание гостей максимально удобным и технологичным.
Кто ваша целевая аудитория и конкуренты?
Наша целевая аудитория — это обеспеченные путешественники в возрасте от 25 до 45 лет. Молодое поколение ценит нестандартные решения, визуальные и дизайнерские концепты, а также уникальные «фишки» отеля. Люди старшего возраста, как правило, ориентированы на классический люксовый сервис.
Среди наших гостей — мид- и топ-менеджеры крупных российских и международных компаний, представители IT-сектора, криптовалютного бизнеса, стартапов и другие бизнесмены. Они ценят необычные визуальные концепции, продуманный концепт и сторителлинг, и уникальную атмосферу, созданную архитектурой здания и арт-концепцией в дизайне.

Каков срок окупаемости пятизвездочного отеля и финансовые ожидания?
Срок окупаемости отелей уровня 5 звезд в текущих экономических реалиях составляет не менее 10 лет, в зависимости от объема инвестиций и аренды здания. Мы рассчитываем, что в первый год достигнем загрузки на уровне 70% при средней цене номера от 20 тысяч рублей.
Что важно учитывать владельцам премиальных отелей на рубеже 2024–2025 годов?
Важнейшей задачей является разработка эффективной мотивационной программы для сотрудников. Это поможет не только сохранить квалифицированные кадры, но и сократить текучесть персонала, что особенно важно для поддержания высокого уровня сервиса.
Обучение сотрудников также играет важную роль. Инвестиции в их профессиональное развитие напрямую влияют на качество обслуживания, что особенно критично для премиального сегмента.
Еще один важный момент — отказ от экономии на деталях. Гости замечают малейшие несоответствия в качестве предоставляемого продукта, будь то полотенца, халаты или даже зубные щетки. Использование премиальных брендов, например, косметики Lalique, подчеркивает статус отеля и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
Даже такие мелочи, как качество полиграфии, не стоит оставлять без внимания. Дешевая бумага или небрежное исполнение печатной продукции оставляют неприятное впечатление, как визуально, так и тактильно.
Для успешной работы в премиальном сегменте важно помнить, что инвестиции в качество продукта неизбежны. Если владелец отеля хочет видеть окупаемость, необходимо создать предложение, которое четко отражает соотношение цена-качество. Только так гости почувствуют, что их выбор оправдан, а отель полностью соответствует их ожиданиям.