«АТЕЛИКА» БУДЕТ РАСШИРЯТЬСЯ

Российские гостиничные компании сейчас находятся в активном развитии. Hotelier.pro с большим интересом следит за их динамикой. И, конечно, на наших радарах УК «Ателика».

Постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков связался с Алексеем Высокановым, генеральным директором УК «Ателика», и вот какой разговор получился.

Павел Баскаков: Алексей, каковы ваши планы по сегменту 5*? Если открывать люксовые отели на курортах, то с all inclusive или нет?

Алексей Высоканов: На данный момент нами переговоры с отелями категории 5* не ведутся. Если появится предложение такого уровня, мы с удовольствием его рассмотрим. Что касается концепции «all inclusive» - ее применение полностью зависит от отеля, его расположения, количества номеров, возможностей инфраструктуры.

Павел Баскаков: Сейчас отели под управлением «Ателики» под брендами «Ателика», «Дивный Мир» и «Санвиль» работают в Краснодарском крае, Крыму, Тверской и Брянской областях. Имеется ли у вас интерес к Подмосковью, Ленобласти, Карелии … другим регионам России?

Алексей Высоканов: Мы рассматриваем любые регионы России для развития. Все зависит от размера объекта и от того, насколько он нам интересен экономически.

Павел Баскаков: Для полноты картины – сколько сейчас отелей у «Ателики» в управлении, с каким общим номерным фондом? К каким показателям вы стремитесь через 3-5 лет? Будут ли новинки в 2024 году или уже в этом?

Алексей Высоканов: На данный момент в сеть входит 20 отелей с общим номерным фондом более 2000 номеров. Мы планируем дополнять свою отельную базу ежегодно на 3-5 отеля. Переговоры с новыми объектами ведутся постоянно, так что, возможно, уже в этом году в нашей сети появятся новинки. Мы активно работаем в этом направлении.

Павел Баскаков: Какие особенности текущего летнего сезона вы заметили на Юге России? В чем отличия от года предыдущего?

Алексей Высоканов: Самая главная тенденция этого сезона – поздние продажи. Если раньше отдых бронировали за месяцы, а за неделю до заезда уже не было бронирований и продаж, то сейчас большое количество номеров бронируется всего за 2-3 дня до заезда Т.е. гости принимают решение о поездке гораздо позже. Также уменьшилась продолжительность отдыха - если раньше люди ехали отдыхать в среднем на 10 дней, то в этом сезоне преобладают поездки продолжительностью 5-7 дней. Это напрямую связано с транспортным вопросом, так как самолеты летают только в Сочи, а до Анапы из центральной России нужно добираться, как минимум, сутки.

Павел Баскаков: С какими ключевыми вызовами сейчас сталкиваются гостиничные УК в России, по вашей оценке?

Алексей Высоканов: Самая большая проблема – это собрать команду сотрудников в отеле. Работа любого отеля и сервис напрямую зависят от качества работы персонала. У нас данная проблема возникает из-за того, что сеть постоянно расширяется и под новые отели необходимо набирать новых сотрудников и создавать новую слаженную команду. С отелями, которые давно работают, такой проблемы нет, так как там уже собраны команды и они хорошо работают.

Павел Баскаков: В какой мере отели «Ателики» задействованы под событийный или спортивный туризм?

Алексей Высоканов: Наши отели рассчитаны больше на семейный отдых. Тем не менее, в наших загородных отелях «Ателика Гранд Ольгино», «Дивный Мир Империал», «Дивный Мир Хижина» и санатории «Ателика Снежка» мы организуем активные анимационные программы, приуроченные к государственным праздникам – Новый год, Майские праздники, День России и так далее. Разрабатываем программы согласно тематике праздника, приглашаем артистов, устаиваем гастрономические шоу и, вообще, стараемся максимально развлекать наших гостей.

На базе отеля «Ателика Гранд Ольгино» проводим тематические фестивали выходного дня. Например, у нас большой популярностью пользуются фестивали Самогонщиков, Воздушных шаров и Мороженого.

Павел Баскаков: Самогонщиков! А как отели «Ателики» реагируют на тренд bleisure -создаются ли условия для работы в дополнение к отдыху? Есть ли предложения / программы длительного пребывания?

Алексей Высоканов: Во всех наших отелях работает Wi-Fi, поэтому гости могут спокойно удаленно работать, что многие и делают. Под бокал шампанского у бассейна или в лобби баре.

Программы длительного проживания есть в наших загородных отелях, там расчет стоимости проживания ведется по цене будних дней при заезде от 5 суток, а в остальных отелях есть специальные тарифы на длительное проживание.

Павел Баскаков: Скажите, какой удельный вес в бронированиях приходится на туроператоров, MICE- и ивент-агентства, на прямые бронирования гостей?

Алексей Высоканов: В сегментах загородных и курортных отелей вес бронирований распределяется по-разному. В загородных отелях большинство бронирований идет от прямых гостей.

Например, в Тверской области в загородном отеле «Ателика Гранд Ольгино» бронирования распределяются следующим образом: 70% - прямые гости, 10% - MICE и 20% - ТО и ТА.

В курортных отелях примерно 60% бронирований приходится на ТО и ТА и 40% на прямых гостей.

Павел Баскаков: Какой smart-изации (цифровизации) хотят от вас гости? Что вы внедрили / внедряете в этом направлении или собираетесь внедрять?

Алексей Высоканов: У нас очень много новшеств в этом направлении.

Мы разработали и внедрили цифровую папку гостя, что позволило нам полностью уйти от бумажных носителей. Во многих отелях у нас внедрен электронный room-сервис и гости могут сделать онлайн заказ из номера или любой локации в отеле.

Создали Телеграм каналы для гостей по каждому из отелей, чтобы гости могли узнавать о мероприятиях от команды анимации в режиме реального времени, получать актуальную информацию о дополнительных услугах. Также там открыты комментарии - гости могут делится своими впечатлениями, фото и видео.

Мы полностью переделали и внедрили обновленный дизайн модуля бронирования и подключили новый способ оплаты для гостей – СБП.

Павел Баскаков: Алексей, спасибо, что поделились с аудиторией Hotelier.pro своей информацией.