Почему отельеры недооценивают Wi-Fi. Как не проиграть в битве бутик-отелями и Airbnb. Скорость, качество, совместимость.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Высокоскоростной Wi-Fi уже стал в современном мире своеобразным эталоном качественного сервиса. Мало кто будет оспаривать значимость беспроводного интернета и для гостиничного бизнеса. Тем не менее, как показывает исследование Zyxel, даже отельеры Западной Европы воспринимают Wi-Fi не слишком серьезно. Такое отношение, полагают эксперты, может стать серьезным минусом в конкурентной борьбе с альтернативными средствами размещения.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

В ZYXEL решили выяснить, как гостиничная отрасль с помощью сервисов Wi-Fi удовлетворяет потребности клиентов в постоянном доступе в Интернет, и опросили более 400 отвечающих за ИТ менеджеров отелей из девяти европейских стран.

Выяснилось, что отельеры не считают Wi-Fi одним из трех основных критериев, по которым путешественники выбирают отель. По мнению менеджеров, этими критериями являются место, цена и отзывы (в порядке приоритетности). Эти данные резко расходятся с результатами предыдущего исследования Zyxel , проведенного в Великобритании в 2016 году, согласно которому британские отели считают Wi-Fi вторым по значимости критерием при выборе конкретного отеля, причем так ответили почти половина (49%) из опрошенных 1028 респондентов.

Как бизнесмены, так и туристы рассматривают Wi-Fi как стандартный сервис отеля, включая неограниченный доступ к Wi-Fi в номере. С этим мнением согласно и подавляющее большинство (95%) менеджеров европейских отелей, однако у них и их гостей совершенно разные понятия об удовлетворительном качестве Wi-Fi. Гостям нужны те же сервисы Wi-Fi, которыми они пользуются дома, и они считают, что часто отели не предоставляют такие сервисы. Неслучайно плохой Wi-Fi является второй самой распространенной причиной жалоб гостей отеля после шума в номере.

Не стоит ожидать, что если в отеле плохой Wi-Fi, то гости для выхода в Интернет будут использовать 3G/4G. Во многих местах, особенно в сельской местности, все еще нет надежного сервиса передачи данных по сотовой сети. Кроме того, гости из других стран часто не могут использовать сотовую связь из-за высоких тарифов на роуминг передачи данных, поэтому для них Wi-Fi является единственным приемлемым по цене вариантом подключения к Интернету.

Такие частые жалобы должны стать причиной для беспокойства всей индустрии, однако почти треть (37%) менеджеров отелей заявили, что у них не было никаких проблем со своим сервисом Wi-Fi, и только 10% из них “не очень удовлетворены” либо “совсем не удовлетворены” сервисом Wi-Fi, который их отель предлагает гостям. Тем не менее более половины (52%) указали, что у них возникают проблемы когда гости пытаются подключить много устройств к беспроводной сети, причем 12% опрошенных постоянно сталкиваются с этой проблемой.

Согласно индексу GlobalWebIndex, среднее число подключенных устройств индивидуальных пользователей достигло 3.64, а по данным Emarketer в прошлом году проникновение смартфонов в Западной Европе превысило 70%. Таким образом, проблемы с сервисами Wi-Fi будут усложняться, особенно в связи с переходом компаний к использованию облачных технологий и ростом популярности у потребителей сервисов потокового воспроизведения онлайнового видео.

Как отмечают эксперты Zyxel, гостиничная отрасль должна учитывать, что для многих людей из поколения Y главным в их жизни гаджетом является смартфон, поэтому им нужно обеспечить постоянное соединение и персонализированные сервисы. Пока эта осознали только некоторые из крупных сетей отелей.

Цифровые технологии – это палка о двух концах: они дают новым игрокам возможность потеснить лидеров рынка, но и сами лидеры могут с помощью цифровых технологий развивать свои преимущества и усилить доминирование на рынке. Хотя влияние цифровых технологий на гостиничный бизнес проявляется не так наглядно, как на рынок СМИ и аренды частных автомобилей, тем не менее туристские агентства уже столкнулись с проблемами цепочек поставок, и такие сайты, как TripAdvisor, и сервис аренды частного жилья Airbnb серьезно меняют на ситуацию на рынке.

Доминирующее положение традиционных отелей подрывают новые игроки рынка, начиная с роскошных бутик-отелей и до рассчитанных на путешественников с ограниченных бюджетом сайтов онлайновой аренды частного жилья, например, Airbnb. Похоже, что пока владельцы традиционных отелей не осознали важность для их гостей сервисов доступа к Интернету. Они рискуют потерять значительную часть клиентов если не предоставят им первоклассные сервисы Wi-Fi, которые работают не хуже или даже лучше сервисов домашней беспроводной сети.

Традиционные отели для сохранения конкурентоспособности должны предлагать привлекательные сервисы для Поколения Y, которое сейчас стало финансово состоятельным и любит путешествовать. Для этого поколения постоянный доступ к Интернету в отеле не менее важен, чем качество номера, ресторана или услуг консьержа.

К сожалению, многие отели не видят ничего страшного в том, что у них плохо работает Wi-Fi, хотя этот сервис для многих гостей также необходим, как традиционные услуги в номере.

Эксперты обращают внимание на тот факт, что для обеспечения качественного Wi-Fi совершенно недостаточно установить и подключить некое абстрактное оборудование. Необходимо анализировать технологические тренды и понимать, какого рода мобильными устройствами располагают гости.

Так например стандарт IEEE 802.11n, номинально обеспечивающий передачу данных с максимальной скоростью до 600 Мбит/с, в реальности себя не оправдывает, так как к точкам доступа в отелях подключается множество пользователей. Гораздо более перспективным в этом плане является стандарт IEEE 802.11ac. Однако, его поддерживают лишь относительно новые модели устройств, а значительная часть гостей все еще пользуется девайсами, работающими на стандарте IEEE 802.11n или даже IEEE 802.11g. 

Однако дело не только в технологических стандартах. В апартаментах, предлагаемых на Airbnb, число гостей, подключающихся к Wi-FI, минимально, что и обеспечивает большую пропускную способность сети. Уже в ближайшее время, это будет проверено российскими и зарубежными болельщиками, которые прибудет на матчи ЧМ-2018.

Напоминаем, что согласно исследованию компании HomeToGo, Россия, страны СНГ и Южная Европа подключены к интернету значительно лучше Северной Европы. Москва находится на пятом месте среди европейских столиц по объемам интернетизации съемного жилья – 94,7% всех сдаваемых посуточно квартир в российской столице имеют Wi-Fi.

Однако в самой России на первом месте по подключению к интернету жилья для отдыха оказалась не Москва, а Екатеринбург. Здесь 96% квартир, сдаваемых туристам посуточно, имеют Wi-Fi. В ТОП-5 также вошли Москва, Санкт- Петербург, Новосибирск и Калининград. Примечательно, что в четырех городах из этого перечня будут проходит матчи ЧМ-2018.

По материалам: Habrahabr.ru 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: Электронный документооборот в условиях реорганизации ФМС. Москва,...
Отельный FAQ. Служба безопасности отеля. Люди, техника и обучение. Эффективность без лишних трат.
Екатерина Райлян / VipNet: Что происходит в сфере миграционного учета. Бумага против электроники....
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии