Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: О переменах на рынке электронного документооборота с ФМС. К чему отельерам стоит быть готовыми. Персональные данные, шифрование и тарифная политика.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Рынок электронного документооборота между отелями и Федеральной миграционной службой начал меняться. Связано это и с тем, что с рынка уходит один из его игроков, и со свершившейся модернизацией министерств. Касается ли эта история только московского региона, какую альтернативу предлагаете вы, и что делать отельерам, которые оказались в состоянии разрыва контрактов?

Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: На сегодняшний день, как всем уже известно, из Москвы и Краснодарского края уходит ООО "Аксиома" (поставщик решения Элпост – примечание редакции). В Краснодарском крае мы работаем еще со времен проведения Олимпиады, сегодня нашими партнерами там являются значительное число гостиниц – от мини-отелей до самых больших объектов. На рынке Москвы мы присутствуем недавно, но с нами уже работает определенное количество средств размещения, и мы готовы подключить любое число отелей.

Отельерам в данной ситуации переживать не стоит. Любой гостинице Москвы или Краснодарского края достаточно зайти к нам на сайт СКАЛА-УФМС.РФ и подать заявку на бесплатное обучение или подключение к системе СКАЛА-УФМС. Мы это подключение сделаем быстро и учтем оплаты за средства криптографии и за электронно-цифровую подпись, сделанные ими ранее при подключении к другим подобным сервисам. То есть, фактически, им не придется платить за это повторно.

Важно отметить, что мы не берем плату за регистрацию российских и иностранных граждан. Подключаясь к нам, гостиница может выбрать любой тарифный план, в зависимости от сезонности работы, величины отеля, технологии, которую он использует, и других параметров интеграции с гостиничной системой.

Если говорить о Санкт-Петербурге, то мы видим большое число обращений к нам на предмет подключения к нашему сервису и, соответственно, практически закончили отрабатывать вопрос взаимодействия с представителями УФМС Санкт–Петербурга. Уверены, что в самое ближайшее время сферу электронных услуг по миграционному учету нам удастся демонополизировать.

Если говорить о региональном присутствии, то сегодня у нас подключено почти 40 регионов России. Ежемесячно это число растет на 3–5 новых областей. В планах на этот год – полностью охватить все регионы и сделать федеральный сервис.

Сегодня мы предоставляем два базовых решения. Первое решение – для больших гостиниц и для отелей, которые имеют автоматизированные системы управления (PMS) – программно–технический комплекс СКАЛА-ГОСТИНИЦА, у которого, кроме работы с ФМС, есть еще ряд интересных функций, которые использовались на Олимпиаде и могут быть полезны во время чемпионата мира по футболу.

Второе решение по электронному миграционному учету – облачный сервис СКАЛА-УФМС. Он предназначен для малых гостиниц, с его помощью можно передавать необходимые данные об иностранцах и о россиянах в ФМС и пользоваться всеми возможностями по проверке и снижению рисков плановых и внеплановых проверок, которые реализованы в этом программном продукте.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: С кем из поставщиков PMS ваш сервис уже интегрирован? Каким образом осуществляется процедура подключения?

Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: Чтобы подключиться, гостинице необходимо определиться с тарифным планом, оплатить счет и предоставить документы на электронную подпись. Затем, получив электронную подпись, – а это можно сделать в течение одного рабочего дня, – скомпоновать весь пакет документов и отнести их в соответствующее УФМС. Но не в территориальное ОУФМС, а именно в УФМС. Затем ожидается подписание соглашения об информационном взаимодействии с УФМС по миграционному учету российских и иностранных граждан.

После того, как соглашение получено, скан-копия направляется нам, происходит регистрация гостиницы как поставщика данных по российским и иностранным гражданам, и с этого момента гостиница может отправлять информацию о россиянах и иностранцах в УФМС.

Параллельно с этим или до этого гостиница может абсолютно бесплатно дистанционно обучить любое количество своих специалистов. Для этого нужен лишь компьютер, подключенный к интернету, телефон, и 15-20 минут времени.

По вопросу интеграции – на сегодняшний день мы действительно обладаем самым большим потенциалом, можем работать практически с любой системой автоматизированного учета в отеле, причем разными способами. Со многими компаниями у нас есть специализированные модули, например, HRS Паспортный модуль и так далее. Также есть другие возможности интеграции, в том числе – для самописных систем.

Естественно, после того, как у нас появляются данные о том, что за система стоит в отеле, еще один-два дня уходят на настройку системы, потому что даже при одинаковой PMS отельеры по-разному заносят в нее информацию. И эти технологические особенности тоже учтены – они забиваются в конфигурационный файл и выгружаются.

По способу работы и выгрузки: программно-технический комплекс СКАЛА-ГОСТИНИЦА работает в автоматическом режиме – это выгрузка без участия человека, которая позволяет существенно, в разы, сократить нагрузку на персонал. Если говорить про сервис СКАЛА-УФМС, то он работает в ручном режиме, то есть, человек в гостиничной системе выбирает каких–то людей, выгружает этот файл, и затем он обрабатывается сервисом.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Некоторые отельеры придерживаются такой позиции, что перемены им не нужны – говорят, что им удобнее в бумажном виде отвозить сведения в УФМС, особенно при большом номерном фонде. Отказ от перехода на электронный учет чем чреват в перспективе? Каковы очевидные выгоды от автоматизации этого процесса?

Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: Первая очевидная выгода в том, что гарантированно соблюдается срок, в течение которого по закону вы должны зарегистрировать иностранного либо российского гражданина – один рабочий день. И если вы предоставили в УФМС данные – хоть в электронном виде, хоть в бумажном, но неверные, то вы, как руководитель и компания, несете за них ответственность. И ответственность эта громадная, а риск достаточно большой.

У нас в системе присутствует целый ряд функций, которые позволяют максимально все обезопасить. Работает постоянный модуль проверки, который проверяет все данные россиян и иностранцев, с учетом всех особенностей, в том числе и региональных, которые есть у УФМС, и не дает возможности отправить данные с ошибкой.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что под этим подразумевается – об ошибках какого рода мы говорим, человеческий фактор или что-то еще?

Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: Ошибки могут быть такие – например, при регистрации иностранного гражданина у него может быть просрочена виза, или тот, кто регистрирует, вобьет данные другой визы, или банально что-то будет упущено при заполнении. Все эти моменты заложены в модуль проверки, который все контролирует, и данные этого гражданина с ошибкой просто не даст отправить, указав, что ее нужно исправить.

У нас есть еще и вторая подсистема – которая советует человеку, что делать в каждой конкретной ситуации, потому что ситуация тоже меняется – есть различные продления, выезды, переносы и так далее. Система следит за этим, уменьшая риск быть оштрафованным.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы упомянули, что для отелей, к которым государство предъявляет повышенные требования в ходе подготовке к таким крупным мероприятия как Чемпионат мира по футболу и Кубок конфедераций, ваша система будет особенно полезна – почему?

Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: Существует решение Антитеррористической комиссии №63, которое действовало, в частности, при проведении Олимпийских игр в Сочи. Эти требования безопасности актуальны и при проведении Чемпионата мира по футболу. Кроме того, Чемпионат мира по футболу отличается от Олимпиады тем, что это территориально распределенные мероприятия. То есть, обеспечивать безопасность будет еще сложнее.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: У государства появляются вопросы к протоколу, передаче, срокам – к чему именно?

Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: Прежде всего, безусловно, к оперативности. Если мы говорим о регистрации граждан в Федеральной миграционной службе, то здесь срок – один рабочий день – приемлем. Но при проведении различных мероприятий, чем оперативнее поступает информация службам, тем больше времени имеется на то, чтобы принять правильное решение в определенных ситуациях.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Каким образом, с помощью каких средств шифруются данные?

Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: В соответствии с действующим федеральным законом у нас выполнены все необходимые требования к программным средствам, которые имеют соответствующие разрешительные документы от ФСБ и ФСТЭК. Мы в своей деятельности используем как раз такие проверенные средства – КРИПТО–ПРО, ViPNet, Атликс.Также при электронном документообороте мы используем электронные подписи удостоверяющих центров, которые аккредитованы в Минкомсвязи.

Во время Олимпиады мы работали с компанией Контур, они были единственным удостоверяющим центром. После Олимпиады мы обязаны работать со всеми удостоверяющими центрами, обеспечивать равные условия для них.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Сервис, который вы предоставляете, очевидным образом имеет отношение к безопасности. Как вы видите будущее сервисов безопасности в гостиничном обороте?

Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: Уже сейчас очевидна тенденция, к которой надо будет готовиться гостиницам – соответствие требованиям федерального закона о персональных данных. В этом году мы планируем начать предоставлять такой сервис. Потому что, даже если вы руками относите бумагу в УФМС, вы обязаны этот закон выполнять практически – с выполнением всех требований по соблюдению безопасности – с наличием регламента, контроля доступа к данным и т.п.. И это тоже очень интересно – можно посмотреть, найдем ли мы сегодня такой отель, который полностью выполняет этот закон, когда регистрирует граждан при бумажном документообороте. Есть требования законодательства, есть наказание за это, и, соответственно, все надо приводить в соответствие с законом.

Кроме того, у нас сложилась очень перспективная молодежная команда, которой стали интересны не только вопросы безопасности, но и, в целом, индустрия гостеприимства. Мы приняли решение вступить в Российскую Гостиничную Ассоциацию, и в ее рамках уже в этом году будем выводить на федеральный и зарубежный уровень несколько новых для индустрии гостеприимства сервисов, функционал которых позволит улучшить общение между гостями и отелем, увеличить продажи, величину среднего чека и так далее.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вопрос по ценообразованию. Не секрет, что для небольших отелей стоимость электронного документооборота одно время была просто непосильной – в частности, в силу, практически, монопольного положения определенных компаний. Ваша тарифная политика несколько иная. Как вам удается держать цены, особенно вследствие усиливающейся конкуренции?

Олег Вихман / СКАЛА-УФМС: Если касаться тарифных планов, у нас их, действительно, множество. Они разработаны исключительно под гостиницы, чтобы им было удобно пользоваться нашим сервисом. Безусловно, мы закладывали определенную прибыль для того, чтобы это не было убыточным, но с пониманием при этом, что отельерам тоже это должно быть интересно.

Если говорить про Москву, то здесь, конечно, затраты на подключение гораздо выше. Исходя даже из того оборудования, которые используется. При этом, мы думаем, что ситуация будет меняться. Потому что те средства, которые используются по всей России, в частности, ViPNet – это абсолютно разрешенное средство, которое должно использоваться для подключения гостиниц. И если мы переделаем схему в Москве, перейдем и здесь к ViPNet, то цены снизятся. В данном случае держать минимальные цены позволяет большое количество клиентов и широкий охват.

Безусловно, мы, конечно, также очень ждем, что когда-нибудь сервис по электронной регистрации граждан можно будет получать через сайт Госуслуг – соответственно, тогда и маленькие хостелы, и мини-отели смогут отправлять информацию в УФМС именно так. Потому что, действительно, если у тебя работает один-два человека, гораздо проще один раз пройти регистрацию на портале Госуслуг и спокойно работать.

Наши же продукты предназначены для несколько других вещей.

Мы прежде всего стараемся обезопасить отельеров от риска получения штрафов, помогаем исключить человеческий фактор, чтобы все данные выгружались автоматически и экономим время и ресурсы гостиницы, не вовлекая в процесс регистрации дополнительных людей, двойного ввода и, соответственно, ошибок. Обращайтесь на сайт СКАЛА-УФМС, всегда рады помочь.

Продолжение материалов с Олегом Вихманом – в ближайших выпусках Hotelier.PRO

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.