О том, что происходит на рынке электронного миграционного учета в гостиничной индустрии, перспективах и региональных нюансах с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась генеральный директор ООО «Аксиома» Екатерина Райлян.
На протяжении последней недели в редакцию Hotelier.PRO стали поступать запросы от хостелов и малых средств размещения о причинах массового расторжения договоров обслуживания с ООО "Аксиома", представляющей решение ЭЛПОСТ по электронному миграционному учету (подробнее - в материале "Письма счастья от ЭЛПОСТ. Федеральный гостиничный сервис рвет договора с хостельерами. Неразбериха в ФМС или малые средства размещения "must die"?"). Чтобы разобраться в ситуации редакция Hotelier.PRO пригласила в гости генерального директора ООО "Аксиома" Екатерину Райлян, которая любезно согласилась ответить на наши вопросы. Спешим успокоить хостельеров, писавших нам письма - никакой политической подоплеки у данной ситуации с прекращением обслуживания нет - дело связано просто с переориентацией IT-компании на другие, более перспективные рынки. Подробности - в диалоге ниже.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Екатерина, спасибо за ваше время и возможность поделиться опытом и видением ситуации с нашей аудиторией. Как сегодня складываются взаимоотношения ФМС и средств размещения? Что требует законодательство и как процесс подачи документов происходит фактически?
Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": У гостиниц есть несколько способов уведомить УФМС о прибывших гостях. Они могут подать информацию в бумажном виде – на ежедневной основе в сам отдел УФМС, могут отправить электронную форму через разные компании. Также они могут сделать это через МФЦ или по почте, заказным письмом с уведомлением, вложив туда копии документов. Все эти способы предусмотрены в законодательной базе.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы представляете сервис по электронному каналу подачи документов. Исходя из вашего опыта работы по Москве и Санкт-Петербургу, скажите, как все эти способы представлены в обоих городах? Что преобладает?
Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": По моим данным,
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как осуществляется процедура электронной передачи данных – в целом, принципиально?
Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Для начала гостиница должна заключить соглашение с УФМС, уведомив, через какую компанию они собираются передавать данные. Через некоторое время их подключают к электронной системе, где есть все средства защиты информации, согласно закону о персональных данных. Затем они начинают на ежедневной основе отправлять необходимые сведения в УФМС по электронному каналу.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как это происходит технически?
Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Программа имеет удаленный рабочий кабинет на компьютере отеля, и через него заносятся все необходимые данные. Затем по защищенным каналам эти сведения уходят в УФМС. Не нужен какой-то специальный компьютер. В кабинет можно зайти на обычном компьютере с помощью специальной усиленной цифровой подписи.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Насколько все это востребовано, в том числе и государством? Ведь государство довольно сложно подвигнуть на какие-то радикальные перемены в документообороте. Как давно развивается эта история? Как идут процессы в регионах?
Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Все это начало развиваться много лет назад, и в этом плане мы не первопроходцы. У гостиниц есть потребность оптимизировать свои бизнес-процессы, есть компании-разработчики, которые им в этом помогают, соответственно на рынке есть несколько программ с подобным функционалом.
Насколько я знаю, в регионах преобладают бумажные носители, но там и гостевой поток меньше. В Москве и Санкт-Петербурге, где гостевой поток просто огромный, эта услуга очень востребована. Сейчас на рынок выходит несколько компаний, предлагающих аналогичный сервис. Москва вначале в этом процессе далеко не лидировала, но теперь столичные отельеры вкусили все преимущества электронной передачи данных и спрос резко вырос. Рынок столицы большой и уже сейчас есть несколько компаний, предлагающих услуги такого рода.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вокруг бизнеса по передаче данных в УФМС довольно много слухов и мифов. Один из них – это то, что компании такого рода зарабатывают просто невероятные деньги. Ценник действительно довольно высок, с чем это связано?
Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Нужно понимать, что
Именно поэтому в настоящее время мы уведомляем гостиницы о разрыве договоров. Однако мы делаем это заранее, в соответствии с уже заключенными соглашениями. В дальнейшем, гостиницы вполне могут выбрать для себя любую другую компанию, предлагающую аналогичные услуги, благо рынок сегодня не пуст.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Каким вы видите рынок после вашего ухода? Появится ли множество конкурирующих компаний, цена услуг упадет или ничего кардинального не случится?
Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Сейчас, скорее всего, начнется хаос. Придут, скажем, четыре компании, которые начнут делить рынок. Кто-то начнет демпинговать. У кого-то уровень сервиса будет не слишком высоким. Через какое-то время все нормализуется. Останутся только те, кто будет предоставлять качественный сервис и вести разумную ценовую политику.
Совсем необязательно, что цены значительно снизятся. Все-таки отельеры уже приучены к высокому качеству оказываемых им услуг, и вряд ли будут платить за некачественные аналоги. Однако в ближайшее время рынок будет трясти. Будут циркулировать какие-то слухи про ЭЛПОСТ, какое-то время будет хаос. Но все успокоится. На подходе высокий сезон, а гости уже привыкли к высокому качеству сервиса.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как насчет региональных историй? Будет ли выгодно заходить с таким сервисом в регионы с низким гостевым потоком?
Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Для этого надо найти золотую середину между высоким качеством сервиса и прибылью, пусть и через несколько лет. Если какая-то компания сможет это обеспечить, то да, эта история будет выгодной. Уверена, что многие региональные отельеры могут воспользоваться такой услугой, они уже понимают удобство этого сервиса.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Какова, по Вашим наблюдениям, политика ФМС в отношении электронного способа подачи сведений о гостях? По идее чиновники сами должны быть в этом заинтересованы. Насколько ведомство готово подстраиваться под запросы рынка, особенно в свете переподчинения его МВД?
Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Исходя из того, что сейчас уже минимум четыре компании заходят на рынок Москвы, можно сделать вывод, что служба миграционного контроля и учета будет взаимодействовать со всеми одинаково. И, конечно же, эта история очень удобна для миграционного контроля. Электронный сервис значительно снижает нагрузку на инспекторов. Все всё понимают. Не думаю, что кому-то будут ставить палки в колеса. Рынок будет развиваться и дальше.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
