Евгений Маталыга / RiderHelp.ru: Специфика работы горнолыжного курорта. Снег, природа и курортный маркетинг. От горнолыжников к горнопляжникам.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Горнолыжные курорты России – один из столпов внутреннего туризма в зимний период. О возможности прогнозировать горнолыжный сезон, Господине Снеге и Матушке-Природе, а также о типичной аудитории горнолыжных курортов в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе форума CongreFest-2016 рассказал Project Director RiderHelp.ru Евгений Маталыга (Красная Поляна, Сочи).

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Вячеслав Сапожников/Hotelier.PRO: Традиционно отельеры планируют свой бюджет на год в сентябре-ноябре. Однако, на одном только сравнении с результатами прошлых лет планировать невозможно. Вы, как человек, которые продюсирует дестинацию – как можете оценить, что критично при составлении прогноза на сезон? На какие факторы вы обращаете внимание как горнолыжный курорт, где для гостей главное – лыжи, а отель – вторичен?

Евгений Маталыга / RiderHelp.ru: Мы уже шесть лет пытаемся вычислить идеальную дату приезда туриста на курорт, от которой зависит как раз оптимальный поток людей, собираем статистику. И за это время мы пришли к выводу, что такой даты нет.

И главный маркетолог курорта – это снег. Именно от него зависит тот хайп, который происходит в социальных сетях.

Вот, пошел снег – круто, в Красной поляне он давно так рано не выпадал.. И это сразу же повышает продажи, посещаемость всех сайтов.

Господин Снег и Матушка-Природа – это лучшие маркетологи. Опять же, мы не знаем, когда он растает, когда установятся стабильные минусовые температуры на трассах, чтобы заработали снежные пушки, а они работают только при минусе, когда ляжет хорошая снежная подложка – это тоже зависит от природы.

И туристам, которые едут на курорт, и отельерам, надо понимать, что здесь невозможен 100-процентный расчет и планирование, точно так же как невозможно предугадать, как хорошо вы покатаетесь.

Когда вы едете в горы, надо понимать, что вы едете не в торговый центр, и быть готовым к той природе, к тем условиям и к тем бизнес-условиям и прибылям, которые вам подарит наш главный маркетолог.

Вячеслав Сапожников/Hotelier.PRO: Туристы едут разные – эконом-класс и богатые, российские и зарубежные… Кто типичный представитель вашего сегмента?

Евгений Маталыга / RiderHelp.ru: Мне как менеджеру и маркетологу очень интересна эта аудитория. Она очень интересно сегментируется, причем, наверное, на 5-6 типов туристов. Они все могут быть очень разного достатка.

Я бы выделил семьи с детьми, этот тот мифический средний класс, который спят и видят все маркетологи отелей, для которого делаются все предложения – папа, мама и двое сферических детей в вакууме. На них все и рассчитывается. У них не должно быть своего снаряжения, они должны кушать в ресторанах, брать инструктора – в общем, полноценно приносить прибыль курорту. Но при этом они могут совершенно разного уровня достатка. Они могут жить в Сочи, могут в Краснодаре и приезжать на день или на выходные, или на неделю – из Москвы или Петербурга.

Есть люди, которые едут за "каталкой", они понимают, что им надо. Они делятся на тех, кто катается по трассам и вне трасс. Это тоже совершенно разные требования к горам именно, к подъемникам, к горам и так далее.

Есть категория начинающих, которые делают свои первые шаги,,но это те люди, которых важно удержать, чтобы им понравилось. И тут очень многое зависит от курортов, от информации, и от всего, что может им дать курорт, от тех эмоций, которые они получат.

Есть молодежь, которая катается в парке. Наконец-то курорты поняли, что это не нищеброды, что эти люди подрастут, они тратят много денег на то, чтобы кататься в европейских парках, но и в "Горки городе", и на "Роза Хутор" появляются хорошие серии трамплинов, которые работают круглый сезон, – когда это позволяет снег. Это та самая молодежь, которую начали уважать, и наши бизнесмены поняли, что она приносит прибыль.

И есть еще мои любимые "горнопляжники" – это люди, которые вынужденно переехали из Куршавеля, в дорогих "Fashion-шмотках", которые выходят попить глинтвейна с лыжами, делают селфи на фоне гор. Мы их тоже очень любим. Они не особо занимают трассы, но зато приносят деньги.


Отчетный сюжет о мероприятии Congrefest 2016 глазами редакции Hotelier.PRO:


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Ставка на фотолюбителей. Международные бренды повышают лояльность гостей уроками фотомастерства.
Airbnb станет для гостиничного бизнеса крупнейшим каналом дистрибуции. Эксперты не исключают, что...
Продавая достопримечательности. Как конвертировать местность вокруг отеля в турпоток.
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии