Menu
«Lavicon Apart Hotel Collection 5*» откроется 27 апреля 2019 года

«Lavicon Apart Hotel Collection 5*»…

Гостиничный комплекс...

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начать собственный путь развития

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalas…

Гелиопарк Талассо (H...

Компания «Louis Vuitton» будет управлять гостиницей в историческом центре Москвы

Компания «Louis Vuitton» будет упра…

Средствам массовой и...

Новый The St. Regis Hong Kong стал 7000-м отелем Marriott International

Новый The St. Regis Hong Kong стал …

Отель The St. Regis ...

"Рынок не надо запрещать, его надо регулировать", - Гани Базаркулов, хостел "Кеды"

"Рынок не надо запрещать, его …

Интервью с владельца...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

Prev Next

Александр Галочкин, TravelLine: Мы - первая точка, с которой отель начинает продавать свои услуги в виде номерного фонда Эксклюзив

Александр Галочкин, TravelLine: Мы к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас. Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда. Александр Галочкин, TravelLine: Мы к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас. Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда.

Автоматизация гостиничного бизнеса, тренды отельной индустрии через анализ Big Data, сфера дополнительных гостиничных услуг - в интервью Hotelier.PRO с Александром Галочкиным, основателем компании TravelLine.

СПРАВКА

TravelLine - IT-компания, поставляющая программные продукты для гостиничной индустрии, такие как модуль онлайн-бронирования TL:Отель, систему управления каналами продаж TL:Channel manager и другие.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Больше всего разговоров в среде отельеров, как мне кажется про санцкии и автоматизацию. Про санкции мы уже говорили ранее в предыдущем интервью, сегодня давайте об автоматизации в гостиничной индустрии. Все очевиднее, что государство, в целом, наверное, понимает важность перемен в этом плане и издает различные инициативы, в том числе, и локального уровня. Недавно советник московского губернатора по туризму, культуре и спорту Игорь Чайка озвучил намерение создать региональный сервис, где можно будет заказать не только отель, но и билет на электричку, концерт или абонемент в спа-салон. Насколько подобные сервисы – все в одном месте – имеют шанс на принятие?

Александр Галочкин, TravelLine: Это все реально, если этим будут заниматься талантливые люди с понятными задачами и достаточным финансированием, и при этом они будут ограничены каким-то конкретным регионом. Если это делать в рамках города Москвы или Московской области, задача существенно упрощается. Сделать это реально, тем более, по миру полно подобных агрегаторов, которые продают, вообще, все. Тот же американский Orbitz продает все – от билетов и отелей до аренды машин и развлекательных абонементов. Expedia в большой степени похожа на такой агрегатор. Т.е., задача решаемая, аналоги есть.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Hotellook, недавно запущенный создателем Aviasales Константином Калиновым, насколько я понимаю, уже работает над партнерской программой, которая, цитирую «… вместе с билетами и отелями даст людям страховки, визы, крем от загара, чемоданы, гостиницы для собачки, которая останется дома…». Насколько такое расширение ассортимента и доп.услуги нужны рынку и будет приняты отелями?

Александр Галочкин, TravelLine: Ну, конкретно наш продукт – это технология, которая позволяет отелю заниматься дистрибуцией своего номерного фонда. Мы в этом смысле к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас.

Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда.

Кстати, с Hotellook мы делаем связку, и в ближайшее время она заработает. Доп.сервисы – тема, однозначно, интересная. Тот же наш продукт iVisa, который позволяет иностранцу прямо на сайте отеля оформить приглашение в страну, очень хорошо интегрируется с гостиницами. Следующим шагом массового спроса и предложения станет трансфер, и мы уже проводим интеграцию с двумя службами, что позволит отелям предлагать своим клиентам и этот сервис. Далее я предвижу страховку. Хотя тут уже появляется масса нюансов и надо быть осторожными в этим. Есть экскурсии, Экскурсопедия, ViAtlas – это тоже возможность для отелей дополнительно монетизировать, к примеру, свой собственный сайт. В целом, линейка доп.услуг в виде визовой поддержки, трансфера, экскурсии, страховки – на собственном сайте – позволит гостинице заработать больше, сделать чек длиннее. В конце года, думаю, эти сервисы уже займут место в списке гостиничных услуг…

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: За время работы вашей компании через ваш модуль бронирования, установленный на сайтах полутора тысяч гостиниц, прошло больше 2 миллионов броней. Сегодня все говорят про Big Data и секреты успеха через анализ таких данных. Какие тенденции вы можете выделить из вот такого собственного опыта?

Александр Галочкин, TravelLine: Могу привести несколько трендов, отмеченных из анализа наших данных.

Самый популярный способ оплаты отеля на месте – как был самым популярным пять лет назад, так остается и сейчас. Однако сейчас уже около 20% клиентов оплачивают бронь карточкой онлайн. Люди перестали бояться, оценили удобство и выигрыш в скорости. Очевидный тренд.

Другой тренд – растет аудитория тех, кто платит в интернете. Я имею в виду, что интернет-аудитория близка к насыщению, все, кто хотели в нее попасть – попали, и сейчас идет рост тех, кто научился и начать совершать оплаты в интернете. Раз попробовав и оценив удобство интернет-платежей, люди как правило, «подсаживаются». Мы фиксируем большое количество повторяющихся клиентов – т.е. число тех, кто звонит в отель по телефону (долго дозванивается, вынужден объяснять, что он хочет и т.п.) уменьшается, число тех, кто сам научился оформлять бронь на сайте – растет. Еще один тренд – объединение туроператоров в единый канал продаж, интернет-зависимость бизнеса все более очевидна.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Ситуация, когда все отели, услуги, туры равнозначно представлены в интернете и клиент все может найти самостоятельно, как-то влияет на работу отелей и туроператоров? Ценовая разница уже нивелируется, чем компаниям приходится привлекать клиента?

Александр Галочкин, TravelLine: Конечно, те, кто поумнее, это делают. Вообще, самый умный отельер, не в обиду Москве, - сидит в Санкт-Петербурге. Количество грамотных отельеров в Питере значительно выше. Отчасти это связано с запросами – все-таки в Питере число иностранных клиентов в 3.5-4 раза выше, чем в Москве. Соответственно, питерские отельеры вынуждены работать на более искушенного постояльца, который где-то подзаелся, много повидал, имеет ожидания-привычки. И этого клиента надо не только зацепить разово, но и как-то удержать, обеспечив возвращаемость, он ведь может в Питер и десять раз съездить, и двадцать… Поэтому помимо цены здесь начинает включаться маркетинг и клиенто-ориентиированность, программы лояльности, бесплатные трансферы, визовая поддержка и тп. Это как раз к вопросу о доп.сервисах. Соответственно, это более заметно в маленьких отелях с большей гибкостью управления и высокой мобильностью. Москва же это преимущественно бизнес-туризм, со своей типичной, связанной с этим, сезонностью.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Сегмент хостелов – исходя из ваших данных по бронированию – насколько он актуален в России, как развивается, какие у него перспективы?

Александр Галочкин, TravelLine: Хостелы – очевидный тренд. Мы видим два быстрорастущих сегмента – это апартаменты (когда управляющие компании в качестве номерного фонда представляют ряд апартаментов-квартир) и хостелы (аналоги общежития с несколькими спальными местами в номере). Из наших клиентов, у которых стоит вся линейка наших продуктов, в сегменте хостелов мы фиксируем наибольший рост у Дмитрия Кузина, для нас именно он – индикатор хостельной активности. У него огромное количество отзывов на booking.com и отзывы очень положительные. В целом, из пользователей наших продуктов на хостелы на данный момент приходится около 5-7%.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Статистика по рынку?

Александр Галочкин, TravelLine: Оценки рынка разные, называются числа от 13 до 20 тысяч гостиниц и мини-отели. Автоматизировано лишь около 30%. Причины – сложившаяся на протяжении лет рыночная ситуация. К примеру, стоит на черноморском побережье какая-нибудь гостиница-высотка, а из средств автоматизации и учета у нее на стойке только амбарная книга. Когда говоришь, а давайте… отвечают – зачем, у нас все хорошо, сезонная наполняемость стопроцентная.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Рынок рано или поздно это исправит?

Александр Галочкин, TravelLine: Им придется с столкнуться с тем, что более умные отельеры начнут их потихонечку съедать. И это уже сейчас начинается. Например, в Сочи перед Олимпиадой построили много объектов с квалифицированным персоналом. Передел неизбежен, что будет подталкивать отели к автоматизации.

Полную версию интервью можно прослушать ниже

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениеми на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры.

Гостиничный тренд: г…

Американская сеть отелей Standard Hotels объявила ...

Новогодние праздники – цена вопроса. Серьезный отдых в Сочи и бюджетная Москва.

Новогодние праздники…

Проживание в двухместном номере трехзвездочного мо...

Отели под стиль и настроение. AccorHotels запустил MoodMatch. Подбор средств размещения по алгоритмам Travelsify. Опыт Momondo и Expedia.

Отели под стиль и на…

AccorHotels совместно со стартапом Travelsify на э...

Новости гостиничного девелопмента: Гостиница в особняке XIX века. Отель для ракетчиков. Санаторий на продажу.

Новости гостиничного…

Московская гостиничная жизнь традиционно задает ри...

Airbnb сдаст в аренду ванные комнаты. Коммунальный маркетинг. Как заработать на отключениях горячей воды.

Airbnb сдаст в аренд…

Сервис по аренде частного жилья Airbnb объявил о п...

Ostrovok.ru выяснил, где россияне проведут ноябрьские выходные

Ostrovok.ru выяснил,…

На конец сентября 2018 года самым востребованным г...

Кадровые перестановки. Алина Абрамович назначена директором по маркетинговым коммуникациям в Swissôtel Красные Холмы.

Кадровые перестановк…

Г-жа Абрамович имеет обширный опыт работы в сфере ...

Турпоток в Крым за десять месяцев вырос на 23%. 6 миллионов отдыхающих за год.

Турпоток в Крым за д…

Почти 5,2 млн человек отдохнули в Крыму в январе-о...

«Lavicon Apart Hotel Collection 5*» откроется 27 апреля 2019 года

«Lavicon Apart Hotel…

Гостиничный комплекс расположен в экологически чис...

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начать собственный путь развития

Гелиопарк Талассо (H…

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начат...

Компания «Louis Vuitton» будет управлять гостиницей в историческом центре Москвы

Компания «Louis Vuit…

Средствам массовой информации стало известно о пер...

В Алтайском крае подвели итоги по курортному сбору за прошлый год

В Алтайском крае под…

Сбор ввели в действие с 1 мая 2018 года. В итоге, ...