Как можно увеличить число бронирований и доход? Каждый отельер должен ответить на этот вопрос, чтобы поддерживать свой бизнес на плаву. Вопрос простой, но найти на него ответ бывает непросто. Сложность возрастает еще в том случае, если вам приходится ежедневно управлять делами своего отеля. Иногда за деревьями не видно леса, или, чтобы упростить метафору, – сидя в окопах сложно оглядеть поле битвы.
Hotelier.PRO представляет 18 подсказок, которые помогут увеличить продажи и повысить доходы от вашей гостиницы. Посмотрите на карту поля битвы и найдите свои сильные и слабые стороны. Поехали!
Кто ваши гости? Почему они останавливаются у вас? Какова цель их путешествия – бизнес или отдых?
Вы можете ответить на этот вопрос, разработав один-два четких образа своего постояльца. А когда вы это сделаете, у вас на руках будут важные данные, которые помогут улучшить и сделать более целенаправленным вашу маркетинговую и продажную стратегию.
Возьмем следующий сценарий: в поисках отеля для семейного отпуска ваш гость сузил выбор до 2 отелей, и ваш – один из них.
Если ценностное преимущество вашего отеля достаточно сильное, то ваши потенциальные постояльцы увидят, почему ваш отель – то, что им нужно, они будут знать, что вы уникальны, и с большей вероятностью остановятся у вас. Однако если ваши ценностные преимущества слабые, вы потеряете своих клиентов.
Не стоит недооценивать важность ценностного преимущества: усиление ценностного преимущества – необходимый фактор для увеличения количества бронирований.
Низкая скорость работы сайта может снизить количество обращений к нему. Исследование показывает, что до 75% людей перейдут на сайт ваших конкурентов, чтобы избежать задержек в работе сайта.
Когда вы стремитесь увеличить скорость загрузки, разборки с техническими особенностями могут оказаться опасными.
Страница с фотографиями вашего отеля – источник дополнительной информации о вас для ваших потенциальных гостей. Она помогает им решить, подходите вы им или нет, показывая вашу индивидуальность и ваши (надеемся!) чистые комнаты.
По данным исследования Google в 2012 году, визуально сложные веб-сайты считаются менее эффективными и менее привлекательными с эстетической точки зрения.
Вот почему упрощение дизайна и навигации по сайту является таким важным. Вместе с быстрой работой вашего сайта, это поможет клиентам быстрее переварить информацию и принять более легкое решение, что усилит вашу силу убеждения.
Слишком большое поле для выбора вызывает разногласия, а разногласия вредят количеству бронирований.
Избегайте перегрузки своих потенциальных постояльцев обилием выбора. Ограничьте свои предложения и опции навигации до необходимого уровня.
Исследование показывает, что:
67% потребителей рассматривают ясные, детальные изображения как важный фактор, несущий больше веса, чем информация о продукте и оценка клиентов (MDG Advertising)
Путешественники на 150% больше увлекаются списками, состоящими более чем из 20 фотографий, чем гостиницами, у которых есть лишь несколько фотографий (TripAdvisor, 2013)
Мобильник – это не тренд.
Учитывая, что более четверти доходов от туристического онлайн-рынка поступает через мобильные приложения, разработка мобильной версии вашего веб-сайта больше не является лишь возможностью выбора. Если вы хотите увеличить число бронирований своего отеля – это вам просто необходимо.
Убедитесь, что для мобильной версии сайта у вас разработан отдельный концепт. Если он выглядит просто как сморщенная версия вашего основного сайта, в которую вы пытаетесь поместить слишком большое количество элементов на маленький экран, ваших посетителей это только запутает.
Ваша машина бронирования полна полезных данных, и она может дать вам серьезное конкурентное преимущество.
При исследовании отдельных примеров сотрудниками strongview.com было выявлено, что увеличение значимости email-маркетинга подняло количество обращений на сайт на 500%. А другое исследование, проведенное contentverve.com, показало, что корректировка значимости текстов контекстной рекламы подняла число обращений на сайт на 200%.
Чем больше значимость ваших изображений, рекламных текстов и общего дизайна в глазах клиентов, тем меньше уровень разногласий у ваших потенциальных постояльцев. Это сказывается на увеличении числа забронированных номеров через ваш веб-сайт.
По большей части, маркетинговые кампании сосредоточены на рассылках по электронной почте, дизайне рекламных объявлений, тексте и изображениях. Все это важно, однако важность призыва к действию (CTA – Call to Action) на вашей главной странице или в рекламе вашего отеля может быть упущена.
Ваша СТА-кнопка представляет собой последнюю каплю между отказом и обращением на сайт. Если вы хотите, чтобы люди кликали по рекламе и переходили на ваш сайт, нужно, чтобы СТА-реклама их привлекала.
Не перечисляйте услуги своего отеля таким образом:
Великолепный SPA. Безопасная и интересная игровая зона. Вместительные конференц-залы
Вместо этого объясните, как эти услуги принесут пользу вашим потенциальным клиентам:
В исследовании примеров, проведенном поисковой системой Bing, перестройка ссылок на более распознаваемый цвет увеличила доход до 80 миллионов долларов.
Поисковая система Bing.com изменила цвет ссылок на привычный голубой вместо темно-синего цвета (основываясь на результатах тестирования) и получила ОГРОМНЫЙ доход от рекламы. Это дело пяти минут».
В другом исследовании, проведенном Дэном МакКриди из компании Dmix, изменение цвета CTA-кнопки с зеленого на красный подняло количество обращений на 34%.
При правильном использовании, цвет может повлиять на количество обращений на сайт и бронирование номеров. С другой стороны, использование цвета, чтобы увеличить число бронирований, не заключается в манипулировании клиентами, как чревовещатель дергает за нити куклы. Нужно использовать цвет, чтобы дополнить свой бренд и подсознательно передать правильное послание потенциальному клиенту.
Хороший рекламный текст легко читается – нет никаких логических перескоков или неуместных формулировок. Он показывает вашим постояльцам, как вы восполняете их нужды, и преодолевает их возражения для пребывания у вас.
Плохой рекламный текст, наоборот, вызывает сумбурные, противоречивые мысли. Он не обращен к нуждам ваших гостей и не вызывает никакой эмоции или интереса.
Исследования показывают, что более 70% пользователей туристических веб-сайтов отказываются от своей брони.
Один из способов борьбы с этим для отельеров – это использование ретаргетинга, чтобы достичь потенциальных гостей, которые «ускользнули из рук». Попытайтесь с помощью ретаргетинга, дать себе второй шанс, чтобы привлечь гостей.
Ваши потенциальные клиенты завалены тоннами рекламы и с подозрением относятся к заявлениям вашего отеля. Они будут гораздо более расположены к тому, что другие гости говорят о вас. Вот почему социальная проверка – это необходимость.
Чтобы внедрить социальную проверку, вы можете использовать:
Многие люди слишком сильно сосредотачиваются на поисковых оптимизациях, КПК или контент-маркетинге… и правильно делают. Это замечательные инструменты для привлечения потенциальных гостей в вашу гостиницу. Однако они пренебрегают такой штукой, как landing page. Созданная наспех целевая страница может подорвать все ваши остальные рекламные усилия. Landing page – то место, где потенциальные гости превращаются в готовых платить клиентов.
Чтобы убедиться, что у вас отличная целевая страница:
• Создайте ясный текст рекламы, который вызывает эмоции у гостей и призывает их к действию.
• Разработайте цепляющую CTA-рекламу, которая будет соответствовать интересам ваших клиентов.
• Используйте изображения, которые усиливают послание, которое вы хотите донести
• Придумайте мощный заголовок
• Красивая картинка из настоящей игры / • Зеленая СТА-кнопка со словами «бесплатно», «бесплатные гонки онлайн» / • Символ компании (ЕА = авторитетная, Need For Speed = огромная зарекомендовавшая себя франшиза)
Вторая была «создана экспертом» в программе Microsoft Paint.
И догадайтесь что? ОНА ЛУЧШЕ СРАБОТАЛА!
Большинство людей просто предполагают, что первая реклама сработает лучше без всякой проверки, и они изводят себя количеством обращений и выгодой. Не совершайте ту же ошибку.
Источник: NetAffinity / Перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
