Отельный FAQ. 5 услуг, которые стоит предоставлять гостям с помощью SMS. Канал, о котором нельзя забывать.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Текстовые (или SMS) сообщения остаются одной из самых эффективных форм маркетинговых коммуникаций, не считая электронную почту. Однако, как много гостиниц используют SMS-ки, чтобы информировать гостей о приближающейся брони? Или связываются с ними после посещения, чтобы получить обратную связь? О пользе преждевременно забытого инструмента коммуникации с гостями  в материале Hotelier.PRO.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Чтобы оценить эту проблему в том или ином ключе на данный момент еще недостаточно данных, однако большинство объявлений со стороны отелей сосредоточены на своих приложениях и мобильных сайтах. Скромное положение SMS давно выпало за пределы современных тенденций.

Провайдер мобильных технологий для гостиничного бизнеса ALICE считает, что владельцы отелей должны с помощью SMS, по меньшей мере, делать некоторые основные вещи.

Давайте признаем: для понимания желаний клиентов во время пребывания подобные средства коммуникации являются бесценными.

А поскольку очевидно, что получатель в течение трех минут открывает девять из десяти входящих сообщений, может быть стоит возобновить скромное SMS-информирование как эффективную форму общения с гостями?

Вот пять полезных подсказок от ALICE:

1. Напишите гостю за день до приезда, чтобы узнать, в какое время он прибудет 

• Осведомитесь, нужна ли ему машина, чтобы добраться из аэропорта, маршрут до гостиницы или напитки по прибытию.

2. Напишите гостю, чтобы узнать о том, как прошла регистрация  

• 1-3 звезды: пошлите ответ клиента генеральному менеджеру

• 4-5 звезд: отправьте ссылку обратной связи на TripAdviser

3. Если гость прислал сообщение с вопросом о пароле и логине на Wi-Fi, сотрудники должны в ответ прислать необходимую информацию

4. Сообщите гостю в случае возможности повысить уровень номера по сниженной цене

• Если ответ «да», спросите у клиента, какое время для него удобно и нужна ли ему помощь

5. Напишите гостю за день до отъезда, чтобы узнать, не собирается ли он продлить свое пребывание в гостинице

• Сообщите информацию команде бронирования.

Источник: Tnooz.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
TripAdvisor для отельеров. Победа, а не участие. Как получить награду и повысить продажи.
Александр Галочкин / TravelLine: Реванш санаториев. Instagram против Booking.com. Правила...
Юрий Вьюшин / Hotellook: Шанс для Казани и Калининграда. Новое поколение китайских туристов. О...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии