Текстовые (или SMS) сообщения остаются одной из самых эффективных форм маркетинговых коммуникаций, не считая электронную почту. Однако, как много гостиниц используют SMS-ки, чтобы информировать гостей о приближающейся брони? Или связываются с ними после посещения, чтобы получить обратную связь? О пользе преждевременно забытого инструмента коммуникации с гостями – в материале Hotelier.PRO.
Чтобы оценить эту проблему в том или ином ключе на данный момент еще недостаточно данных, однако большинство объявлений со стороны отелей сосредоточены на своих приложениях и мобильных сайтах. Скромное положение SMS давно выпало за пределы современных тенденций.
Провайдер мобильных технологий для гостиничного бизнеса ALICE считает, что владельцы отелей должны с помощью SMS, по меньшей мере, делать некоторые основные вещи.
Давайте признаем: для понимания желаний клиентов во время пребывания подобные средства коммуникации являются бесценными.
Вот пять полезных подсказок от ALICE:
1. Напишите гостю за день до приезда, чтобы узнать, в какое время он прибудет
• Осведомитесь, нужна ли ему машина, чтобы добраться из аэропорта, маршрут до гостиницы или напитки по прибытию.
2. Напишите гостю, чтобы узнать о том, как прошла регистрация
• 1-3 звезды: пошлите ответ клиента генеральному менеджеру
• 4-5 звезд: отправьте ссылку обратной связи на TripAdviser
3. Если гость прислал сообщение с вопросом о пароле и логине на Wi-Fi, сотрудники должны в ответ прислать необходимую информацию
4. Сообщите гостю в случае возможности повысить уровень номера по сниженной цене
• Если ответ «да», спросите у клиента, какое время для него удобно и нужна ли ему помощь
5. Напишите гостю за день до отъезда, чтобы узнать, не собирается ли он продлить свое пребывание в гостинице
• Сообщите информацию команде бронирования.
Источник: Tnooz.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
