Menu
«Lavicon Apart Hotel Collection 5*» откроется 27 апреля 2019 года

«Lavicon Apart Hotel Collection 5*»…

Гостиничный комплекс...

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начать собственный путь развития

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalas…

Гелиопарк Талассо (H...

Компания «Louis Vuitton» будет управлять гостиницей в историческом центре Москвы

Компания «Louis Vuitton» будет упра…

Средствам массовой и...

Новый The St. Regis Hong Kong стал 7000-м отелем Marriott International

Новый The St. Regis Hong Kong стал …

Отель The St. Regis ...

"Рынок не надо запрещать, его надо регулировать", - Гани Базаркулов, хостел "Кеды"

"Рынок не надо запрещать, его …

Интервью с владельца...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

Prev Next

Отельный FAQ. 18 способов увеличить число бронирований и общий доход. Как выйти из окопа. Эксклюзив

Отельный FAQ. 18 способов увеличить число бронирований и общий доход. Как выйти из окопа.

Как можно увеличить число бронирований и доход? Каждый отельер должен ответить на этот вопрос, чтобы поддерживать свой бизнес на плаву. Вопрос простой, но найти на него ответ бывает непросто. Сложность возрастает еще в том случае, если вам приходится ежедневно управлять делами своего отеля. Иногда за деревьями не видно леса, или, чтобы упростить метафору, – сидя в окопах сложно оглядеть поле битвы.


Hotelier.PRO представляет 18 подсказок, которые помогут увеличить продажи и повысить доходы от вашей гостиницы. Посмотрите на карту поля битвы и найдите свои сильные и слабые стороны. Поехали!

1. Создайте четкий образ гостей своего отеля

Кто ваши гости? Почему они останавливаются у вас? Какова цель их путешествия – бизнес или отдых?

Вы можете ответить на этот вопрос, разработав один-два четких образа своего постояльца. А когда вы это сделаете, у вас на руках будут важные данные, которые помогут улучшить и сделать более целенаправленным вашу маркетинговую и продажную стратегию.

2. Используйте сильное ценностное преимущество, чтобы убедить своих клиентов

Возьмем следующий сценарий: в поисках отеля для семейного отпуска ваш гость сузил выбор до 2 отелей, и ваш – один из них.

Если ценностное преимущество вашего отеля достаточно сильное, то ваши потенциальные постояльцы увидят, почему ваш отель – то, что им нужно, они будут знать, что вы уникальны, и с большей вероятностью остановятся у вас. Однако если ваши ценностные преимущества слабые, вы потеряете своих клиентов.

Не стоит недооценивать важность ценностного преимущества: усиление ценностного преимущества – необходимый фактор для увеличения количества бронирований.

3. Ускорьте веб-сайт своего отеля

Низкая скорость работы сайта может снизить количество обращений к нему. Исследование показывает, что до 75% людей перейдут на сайт ваших конкурентов, чтобы избежать задержек в работе сайта.

Когда вы стремитесь увеличить скорость загрузки, разборки с техническими особенностями могут оказаться опасными. 

4. Пусть страница с фотографиями вашего отеля сверкает

Страница с фотографиями вашего отеля – источник дополнительной информации о вас для ваших потенциальных гостей. Она помогает им решить, подходите вы им или нет, показывая вашу индивидуальность и ваши (надеемся!) чистые комнаты.

5. Пусть ваш веб-сайт будет как можно проще

По данным исследования Google в 2012 году, визуально сложные веб-сайты считаются менее эффективными и менее привлекательными с эстетической точки зрения.

Вот почему упрощение дизайна и навигации по сайту является таким важным. Вместе с быстрой работой вашего сайта, это поможет клиентам быстрее переварить информацию и принять более легкое решение, что усилит вашу силу убеждения.

6. Не балуйте посетителей обилием выбора

Слишком большое поле для выбора вызывает разногласия, а разногласия вредят количеству бронирований.

Избегайте перегрузки своих потенциальных постояльцев обилием выбора. Ограничьте свои предложения и опции навигации до необходимого уровня.

7. Включите в работу эмоции гостей с помощью визуальных историй

Исследование показывает, что:

67% потребителей рассматривают ясные, детальные изображения  как важный фактор, несущий больше веса, чем информация о продукте и оценка клиентов (MDG Advertising)

Путешественники на 150% больше увлекаются списками, состоящими более чем из 20 фотографий, чем гостиницами, у которых есть лишь несколько фотографий (TripAdvisor, 2013)

Изображения дают сильный эмоциональный толчок, и могут превратить случайных посетителей в гостей, однако, только в том случае, если вы используете их правильно.

8. Создайте умное мобильное приложение

Мобильник – это не тренд.

Мобильные бронирования продолжат с большой скоростью расти в течение 2015 года. Прогнозируется, что в 2015 году доход от мобильных бронирований путешествий достигнет $39,5 млрд, составляя до 25% прибыли всего туристического онлайн-рынка.

Учитывая, что более четверти доходов от туристического онлайн-рынка поступает через мобильные приложения, разработка мобильной версии вашего веб-сайта больше не является лишь возможностью выбора. Если вы хотите увеличить число бронирований своего отеля – это вам просто необходимо.

Убедитесь, что для мобильной версии сайта у вас разработан отдельный концепт. Если он выглядит просто как сморщенная версия вашего основного сайта, в которую вы пытаетесь поместить слишком большое количество элементов на маленький экран, ваших посетителей это только запутает.

9. Загляните за свои цифровые кулисы с помощью аналитики

Ваша машина бронирования полна полезных данных, и она может дать вам серьезное конкурентное преимущество.

10. Убедитесь, что ваш брэндинг и дизайн имеют вес в глазах гостей

При исследовании отдельных примеров сотрудниками strongview.com было выявлено, что увеличение значимости  email-маркетинга подняло количество обращений на сайт на 500%. А другое исследование, проведенное contentverve.com, показало, что корректировка значимости текстов контекстной рекламы подняла число обращений на сайт на 200%.

Чем больше значимость ваших изображений, рекламных текстов и общего дизайна в глазах клиентов, тем меньше уровень разногласий у ваших потенциальных постояльцев. Это сказывается на увеличении числа забронированных номеров через ваш веб-сайт.

11. Создайте убедительную рекламу, призывающую к действию

По большей части, маркетинговые кампании сосредоточены на рассылках по электронной почте, дизайне рекламных объявлений, тексте и изображениях. Все это важно, однако важность призыва к действию  (CTA – Call to Action) на вашей главной странице или в рекламе вашего отеля может быть упущена.

Ваша СТА-кнопка представляет собой последнюю каплю между отказом и обращением на сайт. Если вы хотите, чтобы люди кликали по рекламе и переходили на ваш сайт, нужно, чтобы СТА-реклама их привлекала.

12. Руководствуйтесь пользой

Не перечисляйте услуги своего отеля таким образом:

Великолепный SPA. Безопасная и интересная игровая зона. Вместительные конференц-залы

Вместо этого объясните, как эти услуги принесут пользу вашим потенциальным клиентам:

  • У нас есть оздоровительный SPA и тренажерный зал. Это означает, что вы можете успокоиться и расслабиться после занятого дня
  • У нас есть игровая зона для детей, чтобы вы могли насладиться качественным временем наедине со своим любимым человеком
  • У нас имеются просторные конференц-залы, поэтому вы можете проводить свои встречи с комфортом, и более эффективно доносить информацию до аудитории, используя наши интерактивные доски и проекторы.

13. Используйте цвет как преимущество

В исследовании примеров, проведенном поисковой системой Bing, перестройка ссылок на более распознаваемый цвет увеличила доход до 80 миллионов долларов.

Поисковая система Bing.com изменила цвет ссылок на привычный голубой вместо темно-синего цвета (основываясь на результатах тестирования) и получила ОГРОМНЫЙ доход от рекламы. Это дело пяти минут».

В другом исследовании, проведенном Дэном МакКриди из компании Dmix, изменение цвета CTA-кнопки с зеленого на красный подняло количество обращений на 34%.

 

При правильном использовании, цвет может повлиять на количество обращений на сайт и бронирование номеров. С другой стороны, использование цвета, чтобы увеличить число бронирований, не заключается в манипулировании клиентами, как чревовещатель дергает за нити куклы. Нужно использовать цвет, чтобы дополнить свой бренд и подсознательно передать правильное послание потенциальному клиенту.

14. Мастерский рекламный текст

Хороший рекламный текст легко читается – нет никаких логических перескоков или неуместных формулировок. Он показывает вашим постояльцам, как вы восполняете их нужды, и преодолевает их возражения для пребывания у вас.

Плохой рекламный текст, наоборот, вызывает сумбурные, противоречивые мысли. Он не обращен к нуждам ваших гостей и не вызывает никакой эмоции или интереса.

15. Используйте преимущество ретаргетинга

Исследования показывают, что более 70% пользователей туристических веб-сайтов отказываются от своей брони.

Один из способов борьбы с этим для отельеров – это использование ретаргетинга, чтобы достичь потенциальных гостей, которые «ускользнули из рук». Попытайтесь с помощью ретаргетинга, дать себе второй шанс, чтобы привлечь гостей.

16. Поддерживайте свои заявления социальной проверкой

Ваши потенциальные клиенты завалены тоннами рекламы и с подозрением относятся к заявлениям вашего отеля. Они будут гораздо более расположены к тому, что другие гости говорят о вас. Вот почему социальная проверка – это необходимость.

Чтобы внедрить социальную проверку, вы можете использовать:

  • Рекомендации
  • Рейтинги и отзывы
  • Значки, награды или сертификаты
  • Положительные слова «влиятельного лица» или популярного человека

17. Пусть ваша целевая страница (landing page) сражает наповал

Многие люди слишком сильно сосредотачиваются на поисковых оптимизациях, КПК или контент-маркетинге… и правильно делают. Это замечательные инструменты для привлечения потенциальных гостей в вашу гостиницу. Однако они пренебрегают такой штукой, как landing page. Созданная наспех целевая страница может подорвать все ваши остальные рекламные усилия. Landing page – то место, где потенциальные гости превращаются в готовых платить клиентов.

Чтобы убедиться, что у вас отличная целевая страница:

• Создайте ясный текст рекламы, который вызывает эмоции у гостей и призывает их к действию.

• Разработайте цепляющую CTA-рекламу, которая будет соответствовать интересам ваших клиентов.

• Используйте изображения, которые усиливают послание, которое вы хотите донести

• Придумайте мощный заголовок

18. Всегда проверяйте и улучшайте

Какая из этих двух реклам игры вызывает больше обращений? 

Эта:

 

• Красивая картинка из настоящей игры / • Зеленая СТА-кнопка со словами «бесплатно», «бесплатные гонки онлайн» / • Символ компании (ЕА = авторитетная, Need For Speed = огромная зарекомендовавшая себя франшиза)

Или эта:

 

Вторая была «создана экспертом» в программе Microsoft Paint.

И догадайтесь что? ОНА ЛУЧШЕ СРАБОТАЛА!

Большинство людей просто предполагают, что первая реклама сработает лучше без всякой проверки, и они изводят себя количеством обращений и выгодой. Не совершайте ту же ошибку.

Когда дело доходит до увеличения бронирований, вы не можете позволить себе капризные удары в темноте и «доверие своему чутью». Вам нужно основывать свои действия на прямых результатах и конкретных данных. И единственный способ это сделать – это тестировать и проверять свои концепты время от времени.

Источник: NetAffinity / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Ужесточение миграционного контроля в гостиницах - не более 3 часов на информирование милиции об иностранных гостях. Беларусь начинает, Россия подхватывает?

Ужесточение миграцио…

Белорусские гостиницы и средства размещению, будут...

Доклад «Оценка влияния въездного туризма на экономику России»

Доклад «Оценка влиян…

Этот документ в сентябре 2018 года подготовили спе...

Исследование Ryan Solutions. Отзывы об отелях чаще всего пишут в понедельник и воскресенье.

Исследование Ryan So…

CRM-провайдер Ryan Solutions проанализировал 25 ты...

COSMOS GROUP ОБЪЯВЛЯЕТ ОБ ОТКРЫТИИ ПЕРВОГО ОТЕЛЯ ПОД СОБСТВЕННЫМ БРЕНДОМ

COSMOS GROUP ОБЪЯВЛЯ…

В Петрозаводске после ребрендинга состоялось торже...

Аналитика Cushman & Wakefield. Гостиницы Москвы возвращаются в зону роста доходов. Восстановление спроса по всем сегментам кроме эконом-класса.

Аналитика Cushman …

Средняя цена размещения (ADR) в отелях Москвы на у...

Девять отелей Крыма получили звезды. Полуостров готовится к летнему сезону. Классификация и рост цен.

Девять отелей Крыма …

Всего лишь 9 отелей Крыма на данный момент прошли ...

Amadeus увеличит долю в гостиничном секторе благодаря соглашению о покупке компании TravelClick за $1,52 млрд

Amadeus увеличит дол…

Amadeus увеличит долю в гостиничном секторе благод...

Заработавший в России сервис бронирования отелей Betnbed позволил туристам самим предлагать отелям стоимость за проживание.

Заработавший в Росси…

Гостиничный бизнес в России медленно, но верно пок...

«Lavicon Apart Hotel Collection 5*» откроется 27 апреля 2019 года

«Lavicon Apart Hotel…

Гостиничный комплекс расположен в экологически чис...

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начать собственный путь развития

Гелиопарк Талассо (H…

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начат...

Компания «Louis Vuitton» будет управлять гостиницей в историческом центре Москвы

Компания «Louis Vuit…

Средствам массовой информации стало известно о пер...

В Алтайском крае подвели итоги по курортному сбору за прошлый год

В Алтайском крае под…

Сбор ввели в действие с 1 мая 2018 года. В итоге, ...