Hotelier.PRO уже писал об обширном функционале TripAdvisor, далеко выходящем за рамки простой базы отзывов. Теперь стоит рассказать о том, какую практическую пользу возможности TripAdvisor могут принести отельеру. Прежде всего стоит обратить внимание на конкурс Travellers’ Choice, организованный TripAdvisor.
Для многих отелей победа в конкурсе Travellers’ Choice, является главным подтверждением того, что они движутся в правильном направлении. Премия присуждается уже в 13-ый раз. Победители награды объявляются в январе каждого года. Существует несколько подкатегорий, и из 915 000 объектов, описание которых присутствует на платформе, премию получают более 8 000 отелей, мини-отелей и небольших бюджетных гостиниц.
Среди этих категорий – маленькие отели, отели по лучшей цене, B&B/мини отели и гостиницы, класс «люкс», отели для романтичного отдыха, семейные отели, лучшее обслуживание, курорты all-inclusive и лучшие отели. Есть также дополнительные категории для других направлений туристического бизнеса, информацию о которых вы можете найти на сайте, например, категория «лучшие пляжи».
Награды по всем категориям присуждаются для каждой из стран и каждого региона, кроме того выбирается победитель по всему миру.
Почему эти награды так важны? Недавнее исследование, проведенное TripAdvisor показало, что 83% британцев с большей вероятностью забронируют себе номер в том отеле, который был отмечен наградой вроде Travellers’ Choice. Кто сказал, что все награды преходящи и стеклянные трофеи с гравировкой ничего не стоят?
В этом году Floridays Resort в Орландо снова был признан номером один как лучший семейный отель в номинации Travellers’ Choice. Эта гостиница регулярно попадает в топ рейтинга. Три года назад главного управляющего отеля Рода О'Коннора попросили выступить с речью на мастер-классе TripAdvisor и рассказать о том, как его отелю удалось достичь таких высот.
Тогда он сказал: «На самом деле НЕТ никакого секрета в том, как стать и оставаться номером один на TripAdvisor. Основные принципы – обеспечить отличное обслуживание на каждом этапе общения с гостем, делать больше, чем ожидает клиент и поощрять гостей делиться своими позитивными впечатлениями на TripAdvisor».
По словам Мелиссы Конн, которая в 2013 году занимала должность руководителя проектов в социальных медиа, манипулировать алгоритмом TripAdvisor, чтобы он выбрал именно вашу гостиницу реально: «Невозможно вычислить формулу. Вы просто стремитесь получить пять баллов от всех своих клиентов».
В связи с этим, в отеле существует внутренняя программа под названием «Стремитесь к пяти», которая направлена именно на то, чтобы добиться высшего балла по шкале TripAdvisor.
В момент выписки гостей просят оставить отзыв о гостинице и карточка TripAdvisor прикрепляется к счету гостя. Кроме того, отель напоминает оставить отзыв в письмах, которые рассылаются гостям после их отбытия.
Ключ к успеху – это превосходный сервис и заботливый персонал. В этом году Chester Residence в Эдинбурге был признан Travellers’ Choice номером один в категории отели «класса люкс» в Великобритании.
Lawton Court Hotel, расположенный в городе Лландидно (Уэльс), был признан первым во всем мире в категории отелей по лучшей цене. Успех этой гостиницы показывает, что продолжительный срок существования и огромное количество отзывов – не единственный способ добиться успеха, поскольку она была открыта лишь год назад и имеет всего несколько сотен отзывов.
Пользователь TripAdvisor, комментируя свое недавнее пребывание в Lawton Court Hotel, написал: «Мы не могли мечтать о большем. Владельцы гостиницы сделали все возможное, чтобы убедиться в том, что все наши потребности удовлетворены, а мы великолепно проводим время. Удобное расположение на берегу моря с прекрасным видом, отлично оборудованные номера, превосходный завтрак с использованием местных продуктов. Все сотрудники были дружелюбны и внимательны, а владельцы гостиницы создали атмосферу, в которой нам было комфортно просить о чем угодно».
Вот несколько советов, которые помогут вам получить премию Travellers’ Choice:
• Количество отзывов играет важную роль, но наибольший вес имеют последние отзывы. Всех своих гостей просите оставить отзыв, напоминайте об этом в электронной почте, сообщениями в чеке, на визитке или с помощью специальных наклеек.
• Решающее значение имеют пятибалльные отзывы, поэтому стимулируйте персонал оказывать услуги, которые выходят за рамки стандартного сервиса.
• Не заставляйте людей оставлять хорошие отзывы и не запрещайте им писать плохие – это против правил.
• Если вы выиграете премию, кричите об этом на каждом углу – сообщите радостную весть на своем сайте, в местных СМИ и в рекламных материалах.
Вы управляете гостиницей и хотите знать, как лучше всего продавать ее через одну из самых влиятельных туристических платформ? Предлагаем вашему вниманию десять советов:
Зарегистрируйтесь как владелец объекта. Если вы этого еще не сделали, зайдите на TripAdvisor и зарегистрируйтесь на странице tripadvisor.ru/Owners. Выберете тип своего бизнеса, а затем найдите свой отель. Зачем вам это делать? Вы cможете обновлять страницу своего отеля, добавлять свои собственные фотографии, получать уведомления о том, что кто-то просматривал информацию о вашем отеле, и оперативно реагировать отзывы.
Зачем и для чего TripAdvisor скупает перспективные стартапы и в какой сфере он начинает конкурировать с Google, читайте в следующем материале на Hotelier.PRO.
Источник: Wtmlondon.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
