Отельный FAQ. Нужен ли гостинице сайт на китайском языке?

Подпишитесь на наш канал в Telegram

China Friendly, готовность отеля к приему китайских гостей и потребность гостиницы в собственном сайте на китайском языке – в практическом опыте Константина Артемьева, коммерческого директора SkyPoint Sheremetyevo Hotel и партнера управляющей компании SkyPoint Hospitality.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Материал публикуется в рамках партнерства редакции Hotelier.PRO с DOSM.INFO: Маркетинг и продажи в отелях.

В Интернете сегодня активно обсуждается вопрос - нужен ли отелю сайт на китайском языке, как он будет работать, сколько бронирований принесет. Вдруг случится чудо, и китайцы хлынут рекой в отель, миную Booking,com, Expedia.com и туристических операторов?

Все бы ничего, однако, в такой постановке вопроса присутствует желание получить, наконец, очередную "волшебную кнопку" и отсутствует понимание причино-следственной связи.

Вопрос "нужен или не нужен китайский сайт отелю" - это не тот вопрос, который надо задавать отельеру. Правильные вопросы – готов ли отель к приему китайцев, комфортно ли они себя в нем чувствуют, чем он привлекателен для них? Если ответа на них нет, то и сайт на китайском языке не поможет.

Мы в SkyPoint Sheremetyevo Hotel практически не работаем с организованными туристическими группами из Китая – это связано с тем, что мы расположены вне черты города Москвы, рядом с аэропортом. Наша основная целевая аудитория в китайском сегменте – индивидуальные путешественники и малые группы, которые бронируют отель самостоятельно через Интернет, поэтому в своем маркетинге на этом направлении мы в первую очередь думаем о репутации отеля на китайском рынке, отзывах, вирусном эффекте.

Исходя из этих целей, мы с самого открытия отеля 3 года назад сознательно старались создать ощущение комфорта для китайских путешественников – кулеры с горячей и холодной водой на каждом этаже, меню на китайском языке, навигация отеля, продублированная на китайском, в ближайшее время запустим специальное меню на шведском столе на завтрак. Кроме этого мы с самого начала работы ставили перед сотрудниками службы размещения оказывать особое внимание китайским гостям. Как результат – мы получили устойчивый поток китайских путешественников, который постоянно увеличивается.

И, конечно, мы сделали версию сайта на китайском более двух лет назад.

Наблюдая за эффективностью бронирования через китайскую версию сайта отеля на протяжении этого времени, могу сказать, что через сайт на китайском броней приходит ничтожно мало - основной поток китайских индивидуалов идет через Booking.com, Ctrip.com и Expedia.com. Тут много причин, на которых я сейчас останавливаться не буду, и ни одну из них устранить при помощи создания китайской версии сайта, думаю нельзя.

Нам в SkyPoint Sheremetyevo Hotel сайт нужен, также как и внутренняя навигация по отелю на китайском, например, потому что это знак, что мы уважаем китайцев, их культуру и заботимся об их комфорте. Такая вишенка на торте, приготовленном из всего остального, что мы делаем для привлечения китайских клиентов - красивая штучка, но не определяющая вкус всего торта.

А вам нужен сайт отеля на китайском языке?


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Круглый стол "Гостиничный PR. Антикризисные решения".
Алексей Ланкин / HotelTonight: Гостям мы возвращаем эмоциональность и спонтанность выбора,...
Отельный FAQ. Служба приема и размещения в качества канала продаж.
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии