Отельный FAQ. Скидки и отсутствие единой стратегии продаж по различным каналам – главные ошибки отелей.

Сегодня отели как никогда ранее должны умело балансировать между прямым взаимодействием с туристом, работой с туроператорами и присутствием на множестве сайтов бронирования.

Ключ к успеху – в разработке всеобъемлющей стратегии, которая охватывает доходы, продажи, электронную коммерцию, маркетинг, управление отношениями с клиентами и внедрение новых технологий.

Одной из наиболее распространенных ошибок, допущенных гостиницами в их стратегиях продаж, является непоследовательная передача информации по многочисленным каналам. Отсутствие контроля за каналами продаж приводит к тому, что посредники преподносят искаженную информацию об отельном продукте, поскольку многие из них ориентированы лишь на сиюминутное извлечение прибыли.

Другим препятствием на пути к хорошим продажам отеля эксперты считают плохой макет веб-сайта. Кроме того,

Скидки на проживание, популярная сегодня стратегия, которую отели используют, чтобы завоевать долю рынка в OTA — это еще одна ошибка, которая может нанести ущерб долгосрочным бизнес-целям отеля. Частое использование скидок в качестве маркетингового инструмента уменьшит целостность курса отеля и в дальнейшем затруднит продажу номеров по обычной ставке.

Энтони Гамбини (Anthony Gambini), генеральный директор консалтинговой группы Premiere Advisory Group, предлагает следующие рекомендации: "Всегда критически смотрите на весь процесс осуществление бронирования на вашем сайте, устраните любые препятствия, не позволив тем самым гостю просто уйти к вашим конкурентам".

Одним из наиболее важных факторов в стратегии продаж любого отеля является контент, который должен быть индивидуально оптимизирован для каждого канала, уверен эксперт. Кроме того, чтобы поддерживать обмен сообщениями по каналам, контент должен быть адаптирован к различным аудиториям: прямым потребителям, туристическим агентам, бизнес-путешественникам.

Также крайне важно, чтобы отельеры имели полное представление о своих конкурентах. Стоит получить информацию о том, что именно другие отели предлагают на рынке: типы номеров, новые услуги и удобства, изменение цен.

Относитесь к своей стратегии продаж, как к финансовому портфелю и диверсифицируйте его. Это позволит снизить зависимость отеля от ОТА и помочь ему поддерживать долгосрочный рост", — подчеркнул Энтони Гамбини.