Menu
Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

5 советов для загородного отеля

5 советов для загородного отеля

Загородные отели пре...

Под управлением «Marriott» находится 7 000 гостиниц по всему миру

Под управлением «Marriott» находитс…

Свой семитысячный от...

Prev Next

Анна Назырова / EY: MICE для миллениалов и поколения X. Тонкости проведения мероприятий и выбора площадок. Отели, бюджеты и креатив. Эксклюзив

Анна Назырова / EY: MICE для миллениалов и поколения X. Тонкости проведения мероприятий и выбора площадок. Отели, бюджеты и креатив.

25-26 октября 2017 г. в Москве состоится третье ежегодное событие российской MICE-индустрии – International MICE Geography Show (IMG Show). Редакция Hotelier.PRO представляет серию предваряющих интервью со спикерами мероприятия. О специфике организации деловых мероприятий для аудитории различных поколений и актуальных вызовах MICE-индустрии рассказала менеджер департамента корпоративных служб международной аудиторско-консалтинговой компании EY (казанский офис) Анна Назырова.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Здравствуйте, Анна! В ходе IMG Show Вы будете выступать с докладом об организации мероприятий для разных поколений сотрудников. Поясните, пожалуйста, о чем будет идти речь.

Анна Назырова / EY: В нашей компании я занимаюсь деловым туризмом и работой с персоналом: нередко эти сферы пересекаются. Я организую и провожу мероприятия как для внутренних клиентов, то есть наших сотрудников, так и для внешних – которым мы оказываем аудиторские, консультационные и иные услуги.

Мы вкладываем достаточно большие ресурсы в персонал, например, организовываем обучающие мероприятия, которое иногда проходят во выездном формате. Например, таким образом мы проводили наши стратегические сессии.

Порядка 30% наших сотрудников – миллениалы, совсем скоро их будет порядка 70%, и к ним нужен особый подход. У них совершенно другой мир, другие ценности и, подстраиваясь под них, мы и организуем всевозможные мероприятия. Например, они очень любят квесты. Когда в нашей компании была принята стратегия "Vision 2020", мы презентовали ее нашим сотрудникам в формате игры "Что? Где? Когда?".

Если говорить про методы обучения, то это программы, которые нацелены на поддержание командного духа, увеличение вовлеченности персонала. Не секрет, что чем больше вовлечен сотрудник, тем больше от него отдача. Соответственно, здесь тоже надо понимать, кто является нашими клиентами и для кого мы организуем данное мероприятие. И опять игровая форма: спартакиады.

Главное – это побольше движений, побольше вызова – это очень хорошо выстреливает. Собственно, тогда мы и получаем хороший возврат наших инвестиций.

Если говорить про клиентов, то это другое поколение. Это люди, которые уже добились определенного положения в обществе, определенного статуса. Например, финансовые директора – это типичные представители поколения "Х". Там совершенно другие ценности и совершенно другой формат. Если это обучающее мероприятие, то площадка должна быть самого лучшего качества, если это отель, то он должен быть достойным, если это сервис, то он должен быть безупречным. Рассчитывается каждая мелочь. Продумывается все только для того, чтобы людям было комфортно, чтобы они получили то, что ожидали, и чтобы у них сложилось о нас хорошее впечатление.

Здесь имеются определенные лайфхаки, о которых я готова рассказать в ходе IMG Show.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие требования предъявляют клиенты к средствам размещения?

Анна Назырова / EY: Знаете, иногда людям кажется, что лучше международная сеть отелей, но потом ты оказываешься в другой стране и понимаешь, что стандарты вроде бы одинаковые, но не в каждой стране они равнозначны. Есть очень хорошие несетевые отели: там правильный менеджмент и правильные стандарты. Далеко не всегда "пять звезд" – это обязательно хорошая площадка, ведь сервис складывается из мелочей.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: А что важно для поколения "Y"?

Анна Назырова / EY: Им нужно, чтобы было движение, чтобы был вызов себе, чтобы им было классно здесь и сейчас, чтобы соблюдался баланс работы и отдыха. Например, мы проводим из года в год обучающие программы в Москве и Подмосковье, и каждый раз слышим одни и те же комментарии: очень много учебы, но времени на личные активности почти не остается – это не совсем хорошо.

Для молодежи очень важен баланс между работой и отдыхом. Если мы, поколение Х, еще можем пожертвовать своим временем ради какого-то общего дела, то здесь – нет, здесь больше индивидуализма.

Поэтому очень важно, чтобы в отеле был хороший фитнес-центр, чтобы можно было хорошо провести время на улице. И, конечно же, Wi-Fi – это даже не обсуждается! Причем он должен быть хорошего качества везде, а не только в лобби. Это поколение, которое не расстается с гаджетами, живет в Instagram. Соответственно, чем больше красивых фотозон, тем больше лайков, тем больше признания среди друзей.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что изменилось в организации подобных мероприятий, в активности ваших клиентов за последние годы?

Анна Назырова / EY: конечно изменились бюджеты, поэтому нужно вдохновлять наших клиентов, чтобы они чаще возвращались к ним.

Раньше были весьма помпезные площадки, роскошные мероприятия, приглашенные звезды и так далее. Сейчас мы смотрим на бюджет, смотрим, каким образом мы можем израсходовать его так, чтобы это было эффективно и содержательно.

Мы стараемся внести то, чего нет на рынке и то, что появляется, но только у нас. Содержательная сторона стала более важна, чем оболочка, "фантик".

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: То есть получается, что клиенты экономят, но у них по-прежнему высокие требования к качеству?

Да, однако многое зависит от того, насколько креативен отдел маркетинга и насколько у него хорошие связи с потенциальными партнерами. Если есть какие-то наработки, какой-то ресурс, то хорошее мероприятие можно организовать и за 0 рублей.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что меняется с точки зрения взаимоотношений отелей, TMC и корпоративных клиентов?

Анна Назырова / EY: Я могу сказать, что конкуренция очень высока. И при выборе площадок мы стараемся максимально охватить те отели, которые с нами уже сотрудничают. Конечно, мы смотрим как на качественную составляющую, так и на количественную: сколько это будет стоить.

Если говорить о рынке Казани, то я заметила, что отели, занимающие хорошие позиции, ушли в оборону и не идут ни на какой компромисс в плане предоставления скидок. Они понимают, что они классные, поэтому к ним пойдут в любом случае. Для меня это не очень приятный сюрприз, но ситуация такова.

Если раньше отельеры предоставляли дополнительные мелкие "фишечки", которые добавляли определенный шарм – бесплатная парковка, бесплатные десерты и т.д., то сейчас такого нет. Ощущение, что сейчас все жестко считают деньги.

Обо всем этом мы поговорим International MICE Geography Show, где я выступаю с докладом "XYZ: какие подходы эффективно работают при организации мероприятий для разных поколений сотрудников".


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Международная сеть отелей AZIMUT Hotels в третий раз признана лучшей в России

Международная сеть о…

Компания AZIMUT Hotels в третий раз заняла место л...

Hilton делится на три части. Недвижимостью и курортами займутся отдельные компании. Снижение налогов и пятикратный рост прибыли.

Hilton делится на тр…

Руководство Hilton Worldwide Holdings Inc. приняло...

Питерские цены пошли на взлет. ПМЭФ-2017 отработает за Кубок конфедераций. Динамическое ценообразование в одну сторону. До 94 тыс. за ночь.

Питерские цены пошли…

Цены на проживание в отелях Санкт-Петербурга могут...

Прибыль AccorHotels в 2016 году превзошла прогнозы. Николя Саркози в совете директоров. Сокращение расходов, экспансия в Китае и ставка на люксовый сегмент. UPDATE

Прибыль AccorHotels …

Компания AccorHotels отчиталась о превзошедшем ожи...

InterContinental® Hotels & Resorts представила номера с технологией искусственного интеллекта в Китае

InterContinental® Ho…

InterContinental® Hotels & Resorts представила...

AZIMUT Отель Санкт-Петербург повысил свою звездность. "Четыре звезды" до 2019 года.

AZIMUT Отель Санкт-П…

Отель сети AZIMUT Hotels в Санкт-Петербурге повыси...

MICE рынок России оценивается в 10-20 млрд. рублей. На долю Санкт-Петербурга приходится от 21 до 30%. Динамика отрицательная.

MICE рынок России оц…

Объем рынка деловых встреч России составляет поряд...

Marriott International реструктуризирует бизнес, получая в актив еще $650 миллионов. Крупнейшая сеть продает Avendra - поставщик гостиничной продукции уходит к поставщику продуктов питания Aramark.

Marriott Internation…

Marriott International получит около $650 млн за п...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru праз…

Сервис онлайн-бронирования для тревел-профессионал...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится …

Трудно переоценить значение отзывов гостей при выб...

Персональные данные постояльцев отелей под угрозой

Персональные данные …

К такому выводу пришли специалисты по компьютерной...