Большинство современных отелей располагают стандартным пулом конференц-возможностей. Однако для корпоратов узкой специализации необходим особый подход, в том числе с технологической точки зрения. О работе отеля в рамках медицинского кластера, телеоперациях, специализированном номерном фонде и ЧМ-2018 в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал генеральный менеджер отеля Ramada Hotel and Suites Rostov-on-Don Вахтанг Чхеидзе.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Прием корпоративных гостей и проведение деловых мероприятий являются визитной карточкой любого современного отеля. Каким образом вы строите работу с бизнес-потоком, какие возможности предлагаете для корпоративного гостя?
Вахтанг Чхеидзе / Ramada Hotel and Suites: Во-первых, это конечно же, конференц-залы. В нашем отеле их три: на 120 посадочных мест, второй – на 35 и третий – на 20. Также мы имеем возможность проведения кофе-брейков, у нас есть собственный ресторан, летняя площадка, бесплатная парковка, рассчитанная примерно на 30 машин, и, наконец, мы находимся в центре города.
Однако, сейчас одними только залами корпоративных гостей не привлечь. Необходимо внедрение серьезных технологических решений для проведения корпоративных мероприятий любого формата.
Мы оборудовали конференц-зал системой онлайн видеотрансляции. Рядом с отелем находится медицинское учреждение, где буквально несколько дней назад проходила телеоперация. В нашем конференц-зале собралось около 130 врачей со всей России, которые наблюдали за ее проведением. Установленное оборудование позволяло осуществлять трансляцию онлайн, поэтому за ходом операции следили даже украинские врачи.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: О каком оборудовании идет речь?
Вахтанг Чхеидзе / Ramada Hotel and Suites: Это целая ИТ-инфраструктура, к развитию, которой мы подходили и подходим с особой скрупулезностью, т.к. считаем данное направление важным для удовлетворения потребностей клиента. Начало было положено задолго до открытия отеля, когда "Билайн" Бизнес был выбран партнером в интеграции всех необходимых нам сервисов. Сегодня для решения бизнес-задач наших корпоративных клиентов мы предлагаем: высокоскоростной проводной интернет, залы оборудованные видео-конференц-связью, зонами бесплатного Wi-Fi доступа к сети интернет, проекторами и ЖК-панелями, все сервисы работают по волоконно-оптическому кабелю, что для нас очень важно, это гарантирует соответствующие качество, к которому у нас на протяжении всего времени эксплуатации не было претензий, а все наши требования "Билайн" Бизнес успешно реализовал, что немаловажно к открытию отеля, год тому назад. У нас все работает в соответствии с законодательством РФ, например, SMS-идентификация пользователей Wi-Fi организована в полном соответствии с Постановлением Правительства РФ № 758 и № 801.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Современный корпоративный гость достаточно требователен не только в отношении конференц-возможностей, но и к оснащению номеров. В частности, это касается скорости интернета, телевизионного оборудования.
Вахтанг Чхеидзе / Ramada Hotel and Suites: Наш отель изначально позиционировался как бизнес-отель, потому в него и были заложены все мощные технологии, которые с успехом помог нам реализовать "Билайн" Бизнес: купил и интегрировал цифровую телефонную станцию, запустил цифровое интерактивное телевидение (более 100 каналов, в том числе и в HD формате) транслируемое по средствам IP-TV, обеспечил стабильным покрытием Wi-Fi все номера отеля с высокоскоростным Интернетом (для наших гостей Wi-Fi является бесплатным), тем самым выполнив все требования сети Ramada, что так же обеспечивает потребность самого требовательного клиента.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Технологические возможности вашего отеля подойдут корпоративным гостям из различных отраслей. Почему вы сделали упор на медицинских работниках?
Вахтанг Чхеидзе / Ramada Hotel and Suites: Мы акцентируем свое внимание на медиках, потому что рядом с нашим отелем находятся три крупных медицинских учреждения: дорожная клиническая больница РЖД – она обслуживает не только больных Ростовской области, но и всего региона, рядом – клинико-диагностический центр "Здоровье", где и проходила операция. Также поблизости находится специализированный лечебно-реабилитационный центр "Дворец здоровья", где обслуживаются спортсмены. Мы находимся в настоящем медицинском кластере.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Получается, вы подстраивались под существующие объекты еще на этапе строительства?
Вахтанг Чхеидзе / Ramada Hotel and Suites: Конечно. Часть наших номеров оборудованы кухней. Это сделано с расчетом на то, чтобы после операции человек мог находиться на стационаре у нас в отеле и ходить на процедуры в больницу через дорогу. Мы даем скидку до 20% на проживание именно таким клиентам. Это очень помогает, потому что, к сожалению, в центре "Здоровье" достаточно небольшой номерной фонд для размещения пациентов.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: А что насчет участников корпоративных мероприятий – врачей, фармацевтов и т.д.?
Вахтанг Чхеидзе / Ramada Hotel and Suites: Недавно у нас останавливалось порядка двадцати врачей, в том числе несколько специалистов мирового уровня. До этого в нашем отеле успешно прошел конгресс международной компании Johnson & Johnson, где участвовало около 100 человек и примерно сорока врачей проживали у нас.
Им очень важен был интернет, также очень много требований предъявлялось к оснащению конгресс-холла: мы специально докупали микрофоны, вешали еще одну плазменную панель. После такого опыта мы решили закупить еще больше оборудования, например, покупаем новый проектор с расширенными возможностями – стоимостью полмиллиона рублей.
По итогам работы с Johnson & Johnson, мы поняли, что необходимо запускать второй ресторан. Мы планируем открыть его на 11 этаже, где прекрасный вид на город. Площадь второго ресторана будет порядка 600 кв. м.
Пропускная способность существующего ресторана – 100 человек. Понятно, что для проведения крупных деловых мероприятий этого недостаточно.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В 2018 году в Ростове-на-Дону пройдут матчи Чемпионата мира по футболу. Как и с кем вы будете работать в этот период?
Вахтанг Чхеидзе / Ramada Hotel and Suites: У нас подписан контракт с MATCH Accommodation – на время чемпионата в отеле будет размещена команда-участница. Ждем представителей оргкомитета с пожеланиями по парковке автобусов.
Отель оснащен в соответствии со всеми требованиями антитеррористической безопасности. Согласно этим требованиям мы устанавливаем необходимое количество камер наблюдения, уделяем повышенное внимание безопасности объекта. Две недели назад в администрация города представителями силовых структур (МЧС, МВД, ФСБ) было проведено совещание на предмет соответствия гостиниц нормам антитеррористической безопасности. По итогам совещания нам была поставлена оценка "хорошо" – мы считаем, что это очень хороший результат для нового отеля. Далее результаты были согласованы с Росгвардией, и буквально на днях мы получили паспорт антитеррористической безопасности. Теперь мы во всеоружии и готовы к чемпионату мира.
Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:
