Гостиничный маркетинг: 10 тактик, которые сработали в 2016 году. Сторителлинг, метапоиск и реклама в Facebook. Использование TripAdvisor Instant Booking становится мейнстримом.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Дни инвестирования только в определенные маркетинговые каналы давно в прошлом. Сегодня существует бесконечно много способов привлечь потенциальных гостей и простимулировать прямые бронирования. Однако некоторые гостиничные маркетологи часто теряются в этом разнообразии, оказываясь неспособными сконцентрироваться на поставленных задачах. Подробнее – в переводном материале Hotelier.PRO.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Не существует никаких маркетинговых чудо-средств, одинаково хорошо работающих для любого отеля в любом сегменте. Но, тем не менее, представленные ниже советы могут помочь маркетологам в эффективном продвижении, которое в свою очередь увеличит продажи и даст толчок росту бронирований.

1) Обработка подлинной и уникальной истории.

Есть четкая причина, почему "сторителлинг" (в буквальном переводе storytelling – "рассказывание историй") становится одним из главных модных словечек практически в каждой отрасли. Людей привлекают повествования и эмоции, а не сухие факты и числа. Создание историй, которые одновременно заинтересовывают и обучают, может стать основой для доверительного разговора с клиентом.

Однако, прежде чем начать работать со сторителлингом, обязательно определите социально-демографический состав ваших гостей: кто они и что ими движет. На основе этого решите, что делает ваш отель уникальным именно для них. А затем расскажите свою и только свою историю – и чем богаче она будет на яркие моменты и выразительные иллюстрации, чем больше маркетинговых каналов вы задействуете для ее распространения, тем лучше.

2) Использование контента, генерируемого пользователями.

Одна из универсальных истин маркетинга: потребители всегда доверяют своей семье и друзьям больше, чем вам. Продвинутый отельер отлично понимает всю силу "сарафанного радио" и использует его с максимальной для себя выгодой. Гости могут стать полноценными участниками вашей маркетинговой команды, если вы постоянно мотивируете и стимулируете их публиковать фото и видео из вашего отеля в социальных сетях.

UGC (user-generated content – "контент, генерируемый пользователем") имеет огромные преимущества: в глазах пользователя он заслуживает больше доверия, выглядит подлиннее и выразительнее, чем любое произведение вашего отдела маркетинга. И более того – вам не нужно практически ничего инвестировать в создание, может быть, лучших материалов для ваших будущих кампаний.

3) Позиционирование отеля как центра активности.

Путешественникам необходимы впечатления и ощущения за пределами отеля. Они хотят почувствовать себя аборигенами и жаждут получить прямой доступ к местной "экзотике", так непохожей на все то, что можно найти дома. И дальновидность отельера состоит в том, чтобы улавливать эти желания гостей и позиционировать свои гостиницы как центры туристической активности.

Вместо того чтобы лениво указать на Starbucks в лобби или карту вин вашего ресторана, дайте гостям информацию об уютных кофейнях и прикольных барах в шаговой доступности от отеля. Расскажите им о секретах, известных только коренным жителям, – и пусть все ваши сотрудники, не только консьержи, внесут в это свою лепту У каждого из них наверняка найдется пара-тройка любимых мест по соседству с гостиницей.

4) Сокращение количества подрядчиков.

Давайте посмотрим правде в лицо. Чем больше у вас поставщиков маркетинговых услуг, тем больше хаоса и сложностей возникает при выполнении даже самой простой задачи. Вам приходится координировать работу огромного количества никак не связанных друг с другом сервисов: система управления бронированием, рекламные кампании, цифровой маркетинг, почтовый маркетинг, разработка веб-сайта… В итоге вы начинаете переплачивать, тратите почти все время на переписку и контроль, а провайдеры услуг не несут почти никакой ответственности за рентабельность бизнеса. Сократите число маркетинговых партнеров до минимума, и вы увидите, как кампании по продвижению станут давать гораздо больший эффект при меньших затратах.

5) Мобильные технологии.

Ваши гости используют смартфоны на всех этапах поездки – от планирования до бронирования (плюс впечатления, которыми они делятся во время и после пребывания в отеле). Фактически, сегодня около 20% бронирований осуществляется с помощью мобильных устройств. И в уходящем году отели наконец осознали всю необходимость внедрения этих технологий, начав вкладывать средства в мобильно-совместимые системы бронирования, веб-сайты и почтовые рассылки.

Таким образом можно оптимизировать прямые бронирования, усилить пользовательскую отдачу в соцсетях, достичь большей эффективности коммуникаций и доступности для потенциальных гостей в любое время суток. Однако сегодняшним путешественникам мало и этого. Им нужна, в частности, мобильная регистрация и общение с сотрудниками отеля через мессенджеры. Поэтому инвестиции в мобильные технологии должны стать для вас одним из главных каналов вложений, если вы хотите в следующем году оказаться на гребне волны.

6) Метапоиск.

Ценность метапоисковых сервисов для пользователя бесспорна. Они предоставляют все подробности о будущем путешествии, включая отзывы предыдущих гостей и полную информацию об отеле. И кроме того, отображают количество свободных номеров и их стоимость в реальном времени.

Сегодня отельеры начинают плотнее работать с метапоисковыми сервисами, потому что все чаще именно они, а не онлайн-тревел агентства приносят им прямые бронирования. Вне зависимости, как именно идет оплата за размещение – за клик (Google) или комиссионными (TripAdvisor) – эти порталы все равно остаются дешевле, чем традиционные OTA, и обеспечивают отелям доступ к покупателям напрямую, позволяя вести их дальше через воронку заказа.

7) Функционал TripAdvisor.

TripAdvisor – пожалуй, самый популярный и пользующийся наибольшим доверием тревел-ресурс во всем мире. Его программа TripConnect Instant Booking позволяет подсоединять маркетинговый инвентарь и тарифы вашего отеля непосредственно к порталу, давая вам прямой выход к огромной ежедневной аудитории TripAdvisor. Более низкие, чем у OTA, комиссионные и возможность "завладеть гостем", (т.е. получить его контактные данные) сделали TripConnect Instant Booking одним из самых интересных альтернативных каналов для продвижения в 2016 году. И возможно, в следующем году размещение через него станет мейнстримом гостиничной индустрии.

8) Социальная реклама на Facebook.

Есть много причин, почему рекламу на Facebook называют порой лучшим маркетинговым каналом, но главная из них – это возможность донести свое сообщение до тщательно отобранной целевой аудитории. Ни у какой другой соцсети нет такой полной аналитики, которую может предоставить Facebook: возраст, пол, местоположение, демография, интересы, поведение, имена семьи и друзей и многое, многое другое.

Для достижения наибольшей отдачи от маркетинговых кампаний рекламодатели могут использовать все эти данные в самых различных комбинациях. Мало того, что вы можете адресоваться к аудитории, выбранной с предельной точностью, вам также будет доступен анализ эффективности ваших публикаций в реальном времени – и все это по вполне конкурентным ценам. Не забывайте также, что Facebook до сих пор является королем социальных медиа с более чем с 1 млрд пользователей. Словом, ваша потенциальная аудитория весьма и весьма обширна.

9) Мнение ваших гостей.

Впечатления и ощущения ваших гостей и посетителей отеля – это ваш непосредственный актив и ключ к будущему успеху. Постоянное внимание к их оценкам и мнениям, будь то чтение отзывов, ответы на публикации в соцсетях или же просто разговоры в лобби, даст вам истинное представление о фактическом состоянии дел. Только реальные потребители ваших услуг могут дать вам понять, в каком направлении нужно развиваться.

Найдите полчаса, чтобы поговорить с постояльцами или с теми, кто приезжает в отель на деловую встречу. Спросите об их впечатлениях и что можно изменить к лучшему. А потом проанализируйте полученную информацию, чтобы применить ее в разработке стратегии дальнейшего развития.

10) Внимание к сотрудникам.

Успех отеля зиждется главным образом на навыках и энергии вашей команды. Хороший управляющий всегда выкроит время похвалить своих сотрудников и показать, что их работа заслуживает настоящего признания. Что несомненно повысит моральный дух команды и усилит ее работоспособность. Другими словами, если сотрудник счастлив – бизнес успешен. Так что не скупитесь на похвалы.

Источник: tambourine.com / перевод и адаптация – Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Отельный FAQ. 5 способов получить дополнительный доход. Локация, конференции, искусство,...
Отельный FAQ. 6 способов превратить гостей в защитников бренда. Исследование Ogilvy, Google и TNS....
Отельный FAQ. Пять фактов для маркетологов. Эффективность гостиничных сайтов под вопросом. Кому...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии