Menu

Александр Галочкин / TravelLine. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Интернет-маркетинг. Эксклюзив

Александр Галочкин / TravelLine: Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями. Александр Галочкин / TravelLine: Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями.

19 марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT пройдёт бизнес-сессия для отельеров «MITT Саммит – Отель». Генеральный директор компании TravelLine Александр Галочкин выступит на ней с докладом «Интернет-маркетинг: что надо сделать сегодня, чтобы быть успешным завтра».


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Александр, важная часть вашего доклада – маркетинг, цены, продажи, анализ конкурентов. Чем порадуете участников саммита?

Александр Галочкин / TravelLine: Прежде всего, новыми инструментами оптимизации. На конкурентном рынке срок принятия решений имеет исключительно значение. Стандартная ситуация – город, отель, а вокруг него – конкуренты.

Отельеру надо быть в тренде. Соответствовать ценам, которые его окружают. Именно поэтому велик спрос на revenue-менеджеров, которые определяют ценовые политики.

На какой период нужно снизить цены, а когда поднять. Где-то - выделить конкурентные преимущества. Утро в большинстве отелей, где умеют считать доходы, начинается с такого анализа. Что происходит вокруг, что по какой цене сегодня продаем. В ручном режиме, разумеется, сведение разных каналов продаж в один понятный документ занимает много времени. Мы нашли способ оптимизировать этот процесс. Каким образом? Об этом и расскажем на саммите.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Иногда мы слышим голоса отельеров, в основном региональных, о том, что не имеет смысла сильно заморачиваться с продажами. Есть booking.com, он большой и приведет нам всех возможных клиентов. Есть ли какие-то предпосылки думать иначе?

Александр Галочкин / TravelLine: Баланс каналов продаж – вопрос исторический. Так сложилось, что booking.com стал первым по-настоящему массовым каналом онлайн-продаж. Он стал настолько большим, что некоторые для себя решили – все, нам его хватит. И до поры до времени так и было. Однако сегодня подобная позиция в корне неверна. Особенно когда вы начинаете думать про доходы, считать деньги. Тем более на сокращающемся рынке.

Нужно понимать, что работая с одним каналом продаж, ты не защищен совершенно. Сегодня booking.com берет 21% с твоих номеров, завтра решит брать 25%. А воспрепятствовать этому отельер не может. Монопольная позиция может поднять процент и до 30%, и до 40%. Поэтому нужен баланс. Чем больше каналов онлайн-продаж, тем более твой бизнес независим. Одним из инструментов такого баланса, кстати, является грамотное развитие собственного сайта с прямыми бронями.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Если говорить о собственном сайте и эффективном построении отношений с гостем, какие базовые фишки должны стать стандартом в любом отеле?

Александр Галочкин / TravelLine: Есть такой термин – аддиктивность. Это когда ты сделал что-либо успешно один раз, все понял и тебе понравилось. В следующий раз при возникновении похожей проблемы ты сделаешь те же действия. В отношении гостиничных сайтов аддиктивность критична. Чтобы человек бронировал напрямую, без уплаты комиссий другим OTA, надо делать сайт «вкусным». Форма бронирования должна работать везде, на всех экранах и любых устройствах, в том числе мобильных. Должна быть программа лояльности для гостей. Хотя бы в формате велком-писем. Необходима прямая связь с автоматизированной системой управления отелем, чтобы все нюансы отношений с клиентом заносилось в базу.

Надо создавать зону комфорта для гостя, начиная с собственного сайта. Иначе он просто уйдет на тот же booking.com, забронирует там и отдаст ваши 20% денег ему. А объяснять, что такое потерянные 20%, не нужно.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Что ждет нас в ближайшее время в области гостиничного интернет-маркетинга?

Александр Галочкин / TravelLine: Три основных тренда – управление репутацией, эффективный revenue-менеджмент и мобильные приложения для отелей. Эти темы станут самыми массовыми.

Репутация обретает критическое значение. Наконец-то Интернет стал массовым. Все сидят в соцсетях, все читают отзывы. Плохой отзыв – плохой выбор. Хороший отзыв – хороший выбор. Поэтому на отзывы надо отвечать. Как? Обращайтесь, научим.

Управление доходами получит особое развитие. В 2015 году в голову массового отельера придет мысль, что booking.com и «Академсервис» – не единственные каналы продаж. Из-за процента комиссии, из-за роста популярности других ОТА…

И про мобильные приложения. Смартфоны рулят. Сегодня у каждого человека с собой окно в мир. Надо делать вещи, привязанные к этому окну – девайсу. Гостиничное приложение для отельера – дополнительная возможность напрямую продать потребителям доп. услуги и номера.

Обо всем этом и многом другом мы будем говорить на «MITT Саммит – Отеле», куда всех и приглашаем.

Подробнее с программой MITTСаммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывае…

"На ошибках учатся" – примерно так заявили предста...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Р…

Гости из США стали лидерами среди иностранных путе...

Крым назвал свою цену: от 808 рублей. Загрузка 23%. Лето продано на 60% – 90%. Идут продажи на осень и зиму.

Крым назвал свою цен…

Цены на отдых в Крыму на период майских праздников...

«Космическая гостиница» открылась в Крыму

«Космическая гостини…

В Алуште открылся необычный арт-объект «Страж Импе...

Hilton интегрирует в свой сервис возможности Google. Онлайн-бронирование с помощью Google Maps. Как увидеть из номера восход солнца.

Hilton интегрирует в…

После интеграции Google Maps в процесс онлайн-брон...

24 октября 2018 в ВЦ «Казанская Ярмарка» открылась III Международная выставка для профессионалов гостиничного и отельного рынка Horeca by Kazan 2018.

24 октября 2018 в ВЦ…

Выставка объединяет на одной площадке поставщиков,...

Кадровые перестановки. Шеф-поваром отеля Сочи Марриотт Красная Поляна стал Ашвани Виас.

Кадровые перестановк…

Ашвани Виас (Ashwani Vyas) назначен шеф-поваром от...

Аналитика JLL. Предварительные итоги 2016 года для качественных гостиниц двух столиц. Москва растет по всем показателям. Падение загрузки по Cанкт-Петербургу.

Аналитика JLL. Предв…

Компания JLL подвела итоги 11 месяцев 2016 года дл...

Санкт-Петербургская гостиница «Резиденция Дашковой» выставлена на продажу

Санкт-Петербургская …

Объект расположен в историческом центре города на ...

За границей 19% деловых путешественников останавливаются в пятизвездочных отелях

За границей 19% дело…

Половина всех ночей, забронированных деловыми пу...

«Atwell Suites» - новый гостиничный бренд от компании «IHG»

«Atwell Suites» - но…

Крупные игроки гостиничного рынка активно расширяю...

Сервис «TripAdvisor» нарастил квартальную прибыль

Сервис «TripAdvisor»…

За первый квартал 2019 года «TripAdvisor» увеличил...