Когда человек начинает планировать свое путешествиях, он сразу же обнаруживает, что попасть из точки А в точку Б можно далеко не одним-единственным путем. Исследование компании Phocuswright, спонсированное Expedia, показывает, каким именно образом пользователи планируют и приобретают свои поездки.
Отчет базируется на данных восьми мировых рынков – Австралия, Бразилия, Китай, Франция, Германия, Россия, Великобритания и США. Ниже мы приводим его основные тезисы, касающиеся онлайн-сегмента индустрии гостеприимства.
Безусловными лидерами в туристическом интернет-шопинге являются онлайн-тревел агентства, которые позволяют путешественникам сравнивать широкий спектр продуктов в едином пространстве, пользуясь такими инструментами, как:
При этом OTA дают путешественникам возможность не только выбрать, но и сразу же заказать:
Что касается бронирования авиаперелетов, здесь – несмотря на консолидацию отрасли воздушных перевозок – пользователи также предпочитают онлайн-тревел агентства. Хотя высокая лояльность до сих пор заставляет некоторых путешественников заказывать рейсы на сайтах самих авиакомпаний.
Похожая ситуация складывается и с бронированием отелей:
Согласно прогнозам аналитиков, в 2017 году более четверти операций на онлайн-тревел рынке США будет проводиться с помощью мобильных устройств.
Конечно, у большинства поставщиков туристических услуг теперь есть либо собственное мобильное приложение, либо мобильный веб-сайт, который позволяет эффективно представить "товар лицом". Однако то, что OTA сосредоточены именно на технических решениях и агрегации контента, дает им возможность заставить путешественника потратить все деньги в одном приложении.
Общая тенденция такова, что практически на всех рынках все больше и больше пользователей переходят к использованию смартфонов и планшетов вместо десктопов.
Источник: 4hoteliers.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
