Команда Alice, сервиса по разработке мобильных приложений для индустрии гостеприимства, провела небольшое исследование относительно того, насколько долго клиенты готовы ждать ответа от персонала отеля по различным каналам связи.
Компания опросила часто путешествующих американцев с целью узнать, каково разумное для гостя время ожидания отклика в зависимости от канала связи – текстовое сообщение, электронное письмо, приложение, социальная сеть.
Пояснение к инфографике: как меняются приоритеты гостей в ходе путешествия
При бронировании отеля
При составлении положительного отзыва
Другие факторы, влияющие на ожидание гостей
Если люди используют мобильные приложения для заказа услуг у себя дома, то на 42,5% более вероятно то, что они предпочтут воспользоваться мобильным приложением и во время пребывания в отеле.
Почему стандарт Forbes существует только для ответа на телефонный звонок? Вот время отклика, которое ожидают ваши гости по другим каналам.
"Мы ожидаем от бизнеса такого же уровня технологии, к которому привыкли и в личной жизни" – The Times, Великобритания.
Один из основателей и президент Alice Алекс Шашу считает, что с изменением поведения гостей отелям предстоит задуматься о том, как они реагируют на запросы по разным каналам и обрабатывают их.
Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
