Отельный FAQ. Сколько гость готов ждать ответа на свой запрос. От текстовых сообщений до социальных сетей.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Команда Alice, сервиса по разработке мобильных приложений для индустрии гостеприимства, провела небольшое исследование относительно того, насколько долго клиенты готовы ждать ответа от персонала отеля по различным каналам связи.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Компания опросила часто путешествующих американцев с целью узнать, каково разумное для гостя время ожидания отклика в зависимости от канала связи – текстовое сообщение, электронное письмо, приложение, социальная сеть.

Результаты представлены ниже в удобной форме инфографики наряду с некоторыми соображениями по поводу того, как другие мобильные сервисы стимулируют использование приложений для услуг во время пребывания в гостинице. Интересно также отметить, что ожидания для текстовых сообщений и мобильных приложений гораздо ниже, чем для электронной почты и социальных сетей.

Пояснение к инфографике: как меняются приоритеты гостей в ходе путешествия

При бронировании отеля

  1. Цена
  2. Расположение
  3. Качество номера
  4. Удобства
  5. Первоклассное обслуживание

При составлении положительного отзыва

  1. Первоклассное обслуживание
  2. Качество номера
  3. Цена
  4. Удобства
  5. Расположение

Другие факторы, влияющие на ожидание гостей

Если люди используют мобильные приложения для заказа услуг у себя дома, то на 42,5% более вероятно то, что они предпочтут воспользоваться мобильным приложением и во время пребывания в отеле.

Важно время отклика 

Почему стандарт Forbes существует только для ответа на телефонный звонок? Вот время отклика, которое ожидают ваши гости по другим каналам.

"Мы ожидаем от бизнеса такого же уровня технологии, к которому привыкли и в личной жизни" – The Times, Великобритания.

Один из основателей и президент Alice Алекс Шашу считает, что с изменением поведения гостей отелям предстоит задуматься о том, как они реагируют на запросы по разным каналам и обрабатывают их.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Звездный час метапоиска. Как технологии меняют каналы продаж. Корпоративный туризм, ценовые войны и...
Отельный FAQ. Как гости могут помочь гостиничному маркетингу. Социальная пропаганда или...
Отельный FAQ. Гостиничное ТВ. Потребности гостей, о которых не знают отельеры.
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии