Если вы хотите сделать максимально эффектным и эффективным взаимодействие вашего отеля и гостей через социальные сети, лучший способ это сделать – посмотреть на примеры работы других отелей. Отели, о которых мы вам расскажем, отлично работают с социальными медиа. Эти примеры могут подарить вам вдохновение и натолкнуть на правильную или совершенно новую стратегию.
Давайте посмотрим, как работают "большие" отели в SMM:
The MGM Grand в Лас-Вегасе публикует на своих страницах хронику жизни "города грехов". Будь то вечеринка у бассейна или боксерский поединок, пользователи всегда найдут фото и видео, и узнают обо всех событиях в полной мере.
Это вызывает интерес и возбуждение у гостей, которые только собираются посетить Вегас, а также предоставляет полезную информацию тем, кто уже поселился в отеле. Кроме того, у The MGM Grand есть интерактивное приложение консьержа. Оно "привязано" к страницами отеля в социальных сетях, позволяя гостям получить любую информацию. Всегда и везде.
Гости Sol Wave House на Майорке могут использовать Twitter буквально для чего угодно. Они могут зарегистрироваться в своём номере, используя приложение страницу отеля в Twitter, могут заказать еду с помощью специального хэштега… примеров масса!
Отель так увлечен своим присутствием в Twitter, что он развил и приспособил тему этого сервиса микроблогов по всей территории отеля. Сидите ли вы в лобби или расслабляетесь у бассейна, специальные баннеры напомнят, как вам получить что-то необходимое с помощью быстрого твита. Например, бокал мохито.
Marriott — глобальный гостиничный бренд, признанный по всему миру, но это не мешает ему разрабатывать и проводить эффективные кампании в социальных сетях. Например, #TravelBrilliantly – кампания, которая поощряет клиентов выдумывать и публиковать свои идеи по улучшению работы отеля.
Пользователи могут голосовать за понравившиеся им идеи, и в Marriott обещают, что самые интересные будут воплощаться. Эта успешная кампания широко развёрнута в Twitter, Instagram и Facebook, что делает ее универсальным и эффективным инструментом во всей стратегии работы с социальными медиа Marriott.
Источник: Siteminder / перевод и адаптация Resonline
Между тем, с 1 июня 2016 года Facebook ввел санкции против предприятий и организаций Крыма, имеющих рекламные аккаунты в соцсети. О том, как это повлияет на крымские отели и на что надо рассчитывать маркетологам индустрии гостеприимства, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук.
Также напоминаем, что в недавнем интервью Hotelier.PRO руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян рассказал о специфике использования социальных сетей для увеличения продаж в индустрии HoReCa:
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
