«В БУДУЩЕМ У НАС НЕ БУДЕТ ПОИСКА, У НАС БУДЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ ТОМУ, ЧЕГО КЛИЕНТ ХОЧЕТ»

Искусственный интеллект и … обновление стратегии – таким окажется 2023 год для отельеров?

Гостеприимство, управляемое искусственным интеллектом - именно такой компанией, хочет стать, например, airbnb.

Запуск некоторых новинок запланирован на конец 2023 года, а основные изменения произойдут к середине следующего года - с упором на персонализированные рекомендации и улучшение обслуживания клиентов, сообщил генеральный директор и соучредитель компании Брайан Чески.

Магистральную стратегию airbnb будет определять ориентация на «типичного 26-летнего человека», что может дать компании преимущество перед конкурентами, которые зачастую приоритетно «обхаживают» путешественников постарше.

При этом, чтобы его онлайн-агентство не утратило «крутизну», Брайан Чески считает, что нужно следующей волне путешественников дать то, что они хотят больше всего: доступные места для проживания и модный, интуитивно понятный интерфейс бронирования.

Сегодня в США самую высокую заполняемость имеют самые дешевые объекты. Но такого бюджетного предложения не хватает.

Для расширения предложения компания выкатывает продукт под названием Airbnb Rooms. Это съем отдельной комнаты в общем жилье, где проживает и хозяин. Снять комнату можно будет только у хозяина (о котором известно его настоящее имя, фото, интересные факты). (Т. е. airbnb фактически запускает аналог популярного Couchsurfing – а чего бы у конкурента и не отъесть часть рынка по ходу дела!).

Средняя цена проживание в комнате в США составляет $67 долларов за ночь. Для сравнения, средняя дневная ставка аренды у airbnb в первом квартале 2023 года составила $168.

«Надеемся, что наши цены не будут расти так быстро, как у отелей в ближайшие пару лет», — добавил Брайан Чески.

«В конечном счете, я думаю, что правильный интерфейс для путешествий — мультимодальный. Это фото. Это видео. Даже чат-боты, о которых сегодня много говорят, недостаточно круты для следующего поколения путешественников», - полагает лидер airbnb.

*)Кстати, возможно, вы видели публикацию на Hotelier.pro РИСОВАЛЬНЫЕ НЕЙРОСЕТИ ПЕРЕВОРАЧИВАЮТ ПОДХОД К ВИЗУАЛУ ОТЕЛЕЙ.

Брайан Чески откровенничает: «Одна из вещей, которые мне нравились в Apple, это то, что они никогда не были первыми, они не сделали первый смартфон, они не выпустили первый музыкальный плеер, они не представили первый планшет. Но, когда они что-то выпускали, после этого конкурентам уже нечего было делать на этом поле. Так же и мы хотим поступить с ИИ. Мы не собираемся строить автомагистрали, мы не занимаемся инфраструктурой. Мы собираемся спроектировать автомобили для этой магистрали. Мы разработаем тонкую настройку ИИ-моделей на основе данных наших клиентов».

Брайн Чески видит свою компанию как «идеального консьержа».

ИИ может сделать обслуживание клиентов (ответы на их вопросы) намного лучше. Вы можете не замечать ИИ как клиент, а просто подумать: «Боже мой, обслуживание клиентов у этой компании потрясающее». Вы не будете знать, что это ИИ, потому что не должны будете этого видеть». (Тут Чески может промахнуться, поскольку в ряде стран и на уровне ЕС уже обсуждаются законодательные инициативы, направленные, в том числе, на маркировку контента, сгенерированного ИИ).

«Я хочу создать максимально персонализированный уровень ИИ. А затем мы хотим разработать интерфейс ИИ. Мы не лучшая компания, занимающаяся фундаментальными технологиями, но мы являемся одной из лучших компаний по разработке приложений и дизайна», - говорит Брайан Чески.

«В будущем у нас не будет поиска, у нас будет предложение соответствия тому, чего клиент хочет», - добавляет он.

А Hilton уже тут как тут (см. публикацию HILTON ХОЧЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ БРОНИРОВАНИЙ).

«Технологии на рубеже 2022-2023 годов совершили такой скачок вперед, что мы можем говорить сегодня не просто о шаге на новую ступеньку, а о перемахивании сразу на целый лестничный пролет», - еще в марте охарактеризовал положение дел Александр Галочкин, генеральный директор компании TravelLine (см. публикацию ЗАБОТА … ИЛИ НЕТ?).

Мир так быстро меняется, что ИИ действительно может вскоре стать призмой, через которую мы видим мир, и проводником нашего взаимодействия с миром. И … «идеальным консьержем»?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе