СТАВКА НА ЗУМЕРОВ ПРЕЖДЕВРЕМЕННА. КОМУ НА САМОМ ДЕЛЕ СТОИТ АДРЕСОВАТЬ МАРКЕТИНГ ОТЕЛЯ.

На форуме ивент-индустрии EFEA 2025 в Санкт-Петербурге в конце января то и дело звучала тема «зумеров» и «альф» - т.е. молодых поколений. Как с ними иметь дело в жизни и в сфере гостеприимства?

«Благодаря цифровизации поколение «альфа» получило огромный спектр знаний, которого не было у предыдущих поколений», - заметила Оксана Иванова, руководитель образовательного проекта «Пятая четверть» и программный советник форума EFEA.

Возможно, огромный спектр знаний молодое поколение и получило, но получило ли оно весомые средства на жизнь? В самом деле, в молодом поколении можно видеть перспективных сотрудников, оппонентов в дискурсе, но сомнительно, что «зумеры» и тем более «альфа» - обеспеченные потребители.

Не случайно на слайде, показанном на сессии на EFEA, «зумеры» отнесены к поколениям «постматериалистов».

В своём исследовании «Будущее 2035» Сбер приводит более подробную карту поколений (также отмечая цифровизацию и ИИ-зацию следующих (ныне молодых) поколений).

При этом в исследовании Сбера говорится о пассивности следующих поколений. Объяснение этому - дефицит перспективных рабочих мест, сложности карьерного роста и - низкий уровень финансового благополучия.

Вместе с тем, активное поколение - это «серебряное» поколение. Оно обладает амбициями, предприимчивостью и высокой адаптивностью.

При этом опыт и разнообразие компетенций позволяет этому поколению оставаться востребованным и получать (в той или иной степени, конечно) хороший доход, будучи в возрасте.

«Пожилые управляют молодыми», - констатирует Сбер.

Так почему же так мало рекламы и продвижения, нацеленного на людей «серебряного» возраста, и так много «танцев с бубнами» вокруг зумеров?

«Там, за горизонтом», разумеется, за зумерами будущее (хотя их уже подпирает «альфа»), но в текущих реалиях - деньги у «серебряных». Всегда ли помнят об этом отельеры?

Как начертал классик поэзии:

«Здравствуй, племя
Младое, незнакомое! не я
Увижу твой могучий поздний возраст,
Когда перерастёшь моих знакомцев
И старую главу их заслонишь
От глаз прохожего».

(А.С. Пушкин, «Вновь я посетил ...»)

«Могучий поздний возраст» зумеров мы увидим далеко не в обозримой перспективе. Сбер называет пять мегатрендов, определяющих облик мира в перспективе. И «столкновение» поколений - один из них.

Самая большая проблема в общении - это иллюзия того, что оно состоялось. В 2026 году эта фраза перестаёт быть абстрактной метафорой и превращается в прикладной диагноз для гостиничного бизнеса. Отельеры всё чаще сталкиваются с парадоксом: сообщений, каналов и форматов становится больше, а реального понимания - меньше. Гости «что-то видели», сотрудники «что-то читали», партнёры «были в курсе», но на практике ожидания не совпадают, решения буксуют, доверие размывается - отмечал Hotelier.pro в недавней публикации. Проблема в коммуникациях возникает, в том числе, и из-за диссонанса в восприятии возрастных и поколенческих особенностей.

Сейчас, когда идёт падение операционных показателей отелей, для отельеров особенно важным становится акцент на наиболее продуктивную целевую аудиторию и выстраивание правильной коммуникации именно с ней. Такой продуктивной аудиторией являются люди «серебряного» возраста, если, конечно, найти к ним (и их финансовым возможностям) верный подход.