Работая в гостиничной индустрии, есть множество способов заработать деньги нечестным путём. Мы выбрали пять самых популярных способов обмана у людей за стойкой ресепшена.
Ежегодно в мире открываются сотни новых отелей, по данным Business Insider от мошеннических действий сотрудников этих отелей собственники и постояльцы теряют до 4 миллиардов долларов в год. Администраторы гостиниц настолько наловчились класть деньги себе в карман, что собственнику порой и в голову не придёт, что каждый день он недополучает прибыль в довольно крупных размерах. А постоялец, оказавшись перед стойкой ресепшена, вынужден покорно выкладывать дополнительные деньги, не подозревая, что мог бы их сэкономить.
Нередко сотрудники ресепшена предлагают будущему постояльцу отказаться от бронирования на месте и заселяют его, что называется, мимо кассы. Администратор принимает от гостя наличные и откладывает их в сторону. В случае внезапного аудита он всегда может сослаться на то, что просто не успел внести доход в систему учета. Если же аудита не будет, утром эти деньги окажутся у него в кармане. В результате этих действий собственник отеля или хостела теряет от 15 до 60% выручки.
Может так случиться, что номер, который вы забронировали за 3000 рублей, на деле обойдется вам в пять тысяч, а то и дороже. Дело в скрытых платежах, которые не указываются при бронировании. В Америке популярно брать дополнительный бонус с постояльца, если отель имеет статус Resort, у нас бы это назвали “курортным сбором”.
Дополнительные сборы могут включать в себя возможность пользоваться спортзалом, бассейном, зонами отдыха, бизнес-залом и даже столовой. Внимательно ознакомьтесь с бронированием, прежде, чем заселяться в подобный отель.
Многие путешественники сталкивались с ситуацией, когда, приехав в забронированный отель, им отказывали в заселении, предлагая переехать в другой отель, по соседству. Как правило, номер в таком отеле оказывается ниже классом, чем забронированный. Разницу между стоимостью номеров ресепшионист также кладёт себе в карман. Старайтесь не вестись на подобные уловки и требуйте заселения в тот отель, который бронировали.
Грубить сотрудникам ресепшена не рекомендуется, даже если вы очень устали с дороги. Напротив вашего бронирования администратор может поставить отметку, в результате чего к вам будет “особое отношение”. Вы можете не узнать обо всех бонусах, которые вам полагаются, вас могут не разбудить в назначенное время и вы опоздаете на самолёт, к вашему счету могут добавить услуги, которыми вы не пользовались. Так что будьте вежливы и внимательно проверяйте все чеки, которые подписываете.
Одним из самых распространенных мошенничеств в сфере гостеприимства является навязывание к оплате услуг, которые не были получены. Это может быть как минибар, которым вы не пользовались, так и спа-салон, к которому и близко не подходили. Особенно часто этот способ отъёма денег у гостей используется, когда постоялец просит записать стоимость коктейля в баре или обеда в ресторане “на номер”. По сути это даёт служащим отеля картбланш, поскольку перед выселением далеко не все помнят, где и как тратили “виртуальные” деньги.
Сегодня существуют сотни интернет-сервисов, позволяющих бронировать отели по всему миру, но не всем им можно доверять. Может случиться так, что вы внесёте данные своей банковской карты и оплатите номер, а на месте, приехав в отель, выяснится, что никакой оплаты произведено не было. Разумеется, по телефонам, указанным на сайте, никто не будет отвечать. Хуже того, данные вашей карты могут быть использованы мошенниками на своё усмотрение, а значит, с них смогут списать куда большую сумму, чем вы планировали потратить на путешествие.
Будьте благоразумны, пользуйтесь только проверенными сайтами, такими как Booking.com, Expedia.com или известными Мета-поисковиками. Не доверяйте свои банковские данные подозрительным лицам, внимательно изучайте условия бронирования отелей, чтобы не оказаться в неприятной ситуации и не в том месте, в котором планировали. И помните, у людей за стойкой ресепшена не всегда высокая зарплата, а вот мотивация заработать, как правило, на высоте. Не будем очернять этим утверждением всех сотрудников гостиничных администраций, но статистика вещь упрямая – каждый месяц владелец отеля или хостела в России недополучает прибыль именно благодаря мошенническим действиям.
Избежать мошеннических схем позволяет установка системы Hotel Anti Fraud, которая мониторит каждое заселение через подключение гостя к WIFI. В каждом номере или, в случае, если мы говорим о хостеле, над каждой кроватью устанавливается индивидуальный QR-код. Данные о пользователях, подключившихся к сети, сравниваются с данными регистрации и собственник видит “левые” заселения прямо у себя в телефоне. Подобная система не требует особенных затрат, легко интегрируется и уже зарекомендовала себя в ряде крупнейших хостельных сетей.
Олеся Калиниченко
marketing manager Hotel Anti Fraud,
подробнее о сервисе на: https://hotelantifraud.ru/
