PET-FRIENDLY ОТЕЛИ: КАК ЗАБОТА О ПИТОМЦАХ СТАЛА ДРАЙВЕРОМ ПРИБЫЛИ И ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТЕПРИИМСТВЕ

«Сегодня нередко путь к сердцу гостя лежит через его питомца. Особенно в чувствительном и гостеприимном бизнесе. Поэтому мы говорим сегодня о все большей питомцоцентричности в сфере гостеприимства», - начала свое выступление на конференции Hospitable Business Елена Крупина, директор по маркетингу компании «Валта пет продактс».

XIII конференция Hospitable Business - в этот раз под названием «Искусство современного менеджмента» - состоялась 21 апреля в Москве в отеле Radisson Blu Olympiyskiy 5*.

«Питомцы и подход pet-friendly - это эмоциональные темы, - отметила выступающая. - Недаром многие известные бренды берут питомцев в свою рекламу».

Красочные рекламные кампании, где бизнес переплетается с заботой о питомцах, уже не просто маркетинговый ход, а важная СОЦИАЛЬНАЯ ТЕНДЕНЦИЯ.

С каждым годом питомцы становятся не просто частью семьи, а настоящими полноправными жителями городов, драйверами трансформации городской среды и развития бизнеса.

К обслуживанию питомцев активно подключатся люксовые бренды.

Неужели отельерам оставаться в стороне от неумолимого тренда?

Опросы покупателей pet-продукции показывают, что хозяева домашних животных воспринимают своего питомца как компаньона, как члена семьи, как ребенка, и не намерены экономить на своих любимцах.

«Поскольку многие хозяева домашних животных называют себя их «родителями», они не хотят расставаться с ними и во время отпуска, желая путешествовать вместе», - подчеркнула Елена Крупина.

Готовы ли отели работать с гостями с питомцами? А если морально готовы, есть ли у отельера четкое понимание, как выстроить концепцию pet-friendly в своем отеле?

Сообщить, что «с питомцами к нам можно» - этого мало.

Например, по проекту Rad Pets в отелях Radisson номер оснащается лежанкой и мисками. Имеется возможность приобрести лакомство для питомца или влажный корм в мини-баре. Подготовлены боксы с игрушкой-сюрпризом для питомца, аптечка. Имеется возможность получить онлайн-ветконсультацию.

Боксы-подарки продлят контакт с вашим брендом уже у людей дома.

Предлагается и гайд - куда сходить с питомцем в новом месте.

В гостиничном комплексе «Мрия» решили весь курорт сделать pet-friendly.

Тем временем стандарт pet-friendly отеля разрабатывает Роскачество.

Существует и прагматичная сторона у питомцоцентричности, помимо эмоциональной - повышение рентабельности отеля за счет дополнительного дохода от внедрения новых услуг.

При этом важно обучение персонала: как общаться с гостями с питомцами, какой комплекс услуг предлагать.

«Люди не покупают товары или услуги. Они покупают отношения, истории и магию», - говорит известный гуру маркетинга Сет Годин.

С этим утверждением трудно не согласиться, как и с тем, что подход pet-friendly - веление времени. И с социальной точки зрения, и с экономической.

Hotelier.pro продолжает держать вас в курсе наиболее интересных событий на рынке.