ОТЕЛЬЕРЫ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ

В Москве в отеле The Carlton 13 октября отгремела первая собственная конференция компании TravelLine - Overbooking.

• Сказать, что это был фурор? Да, это был фурор.
• Сказать, что это была феерия? Да, это была феерия.
• Сказать, что это был фейерверк? Да, это был фейерверк!

На конференцию TravelLine съехалось, слетелось свыше 500 отельеров со всей страны! Приглашение на событие вызвало невероятный интерес у профи рынка. И ожидания чего-то особенного полностью оправдались. Конференция стала шквальным, безоговорочным успехом.

В первой части конференции выступили Александр Галочкин, основатель и руководитель компании TravelLine. Его выступление стало увлекательным рассказом о 15-летнем пути TravelLine и корпоративной культуре компании.

В свой черед Александр Дудин, исполнительный директор TravelLine (неожиданно представленный как «серый кардинал» компании) выступил на тему «От хорошего к великому - какую траекторию развития ожидать от компании?»

Елена Орлова, экс-руководитель техподдержки, руководитель отдела аналитики, рассказала о группе клиентских сервисов компании.

Как появляются и развиваются новые продукты компании – картину об этом развернул Захар Лучинин, техлид команды TL: Channel Manager.

См. репортаж на Hotelier.pro.

Второй блок конференции Overbooking - объединил выступления практикующих отельеров. Отельеры выступили для отельеров!

«Не мыслят гости категориям тарифов, им нужны услуги и впечатления, - отметил Константин Феклисов, директор по доходам и дистрибуции отеля «Вега Измайлово» (Москва). - Моё ощущение, что мы часто сползаем в профессионализмы, пытаемся предложить гостю не идею, не точку контакта, а технический "шедевр". Не ждут от нас гости тарифа, не мыслят они такими категориями. Им нужны идеи, предложения, вдохновение».

При этом гость обращает повышенное внимание на спец предложения. Вопрос в том - как такие предложения сформировать? Константин привел возможный чек-лист для этого.

«Из опыта выяснилось: если что-то не сработало сейчас, это не значит, что это не сработает вообще!», - подытожил спикер.

«Из корпоратов мы переместились в предприниматели», - заметила в своем выступлении Оксана Леоненко, генеральный менеджер отеля The Carlton Moscow 5*.

Она рассмотрела за и против в соотношении международный бренд vs независимый отель.

«Раньше ожидание корпоративного одобрения снижало маневренность управляющей команды, - резюмировала при этом «джи-эм». – Теперь мы более свободны в своих действиях. Но международный бренд, конечно, дал нам многое. Системность, процедуры, стандарты качества …».

Между тем, оказалось, что в России зарубежных гостиничных сетей осталось больше, чем ушло, и больше, чем нам кажется.

«Мы всем предоставляем сервис, но на самом деле мы работаем в индустрии впечатлений. Нам хочется, чтобы гость, когда от нас уехал, сохранил о нас воспоминания, с позитивными эмоциями», - добавила Оксана Леоненко.

«Если гость хочет приехать к нам, мы найдём для него подходящий тариф», - сообщил Олег Грикун, управляющий гостиничным комплексом «Миротель» (Новосибирск).

И далее сказал удивительную вещь: «У нас 500 постоянных гостей-индивидуалов имеют свой персональный тариф. Мы его время от времени индексируем, конечно, и гости на это согласны».

Сотрудники ошибочно попадают в ловушку и думают, что, если для него это неважно, то и для гостя это тоже неважно. А для гостя нет мелочей в отеле.

«Я увольняю людей, если они не меняются, не растут», - вновь сказал удивительное Олег.

И это при вопиющем кадровом дефиците вокруг и повсюду!

Впрочем …чуть ранее в выступлении Александра Галочкина прозвучало: «Лучше не взять хорошего, чем взять плохого сотрудника» (см. публикацию).

Юрий Звонков, управляющий партнер апарт-отеля «22 квадрата» (Челябинск), предложил разобраться, кто они такие – сотрудники-экстремисты.

А вот кто:

• Они не соблюдают установленные в компании правила
• Они не исполняют поручения руководителя
• Они демотивируют коллектив
• Они наносят материальный ущерб предприятию

Что касается материального ущерба, в этом вопросе очень важны четкие, прописанные правила: какие сотрудники и за что несут мат.ответственность.

Далее, Юрий Звонков поведал целую сагу о том, как уволить сотрудника, если он ну совсем не хочет увольняться, разобрав различные сюжеты в этой «увлекательной» истории.

В итоге спикер обобщил топ-10 ошибок работодателя.

«Обратил внимание, что многие спикеры стали уделять большое внимание сотрудникам, - поделился в кулуарах конференции с постоянным автором репортажей на Hotelier.pro Павлом Баскаковым Алексей Рассказов, управляющий эко-отелем Na Ferme (Переславль-Залесский). - Если раньше сотрудник позиционировался как винтик в машине отельного бизнеса, то сейчас совершенно другая ситуация – мы сотрудников растим, мы их лелеем. Сотрудник – это личность».

Эхо, резонанс конференции Overbooking еще будут долго звучать на рынке. А впереди – новые встречи! И с TravelLine, конечно, тоже!