В отличие от японского воина, у отельера есть и путь, и цель.
Если цель (главная) - максимизация прибыли, то главное на этом пути продажи.
Новым шагам в эволюции продаж отелей как раз и посвятил свое выступление на бизнес-завтраке, организованном компанией TravelLine 20 марта во время выставки MITT, основатель и генеральный директор TravelLine Александр Галочкин.
Александр назвал три столпа при работе с гостем сегодня. Это:
- Бесшовность
- Единое окно
- Цифровая сервисность
«Очевидно - чтобы развивать прямые продажи, надо давать гостям лучшие условия для прямых броней. Поэтому главное слово модуля бронирования TravelLine 2024 - лучшая цена. Ценовой диспаритет – это ключ к тому, где бронирует гость. При этом, чтобы попасть к лучшей цене, гость должен что-то сделать. Например, зарегистрироваться на сайте (и сразу оказаться в программе лояльности отеля или УК)», - сказал выступающий.
«Ситуацию на рынке сегодня можно охарактеризовать как «Genius вернулся», - обрисовал Александр Галочкин. - Т. е. ОТА выкатили различные программы лояльности, бонусы и «фишки». У отелей должен быть свой ответ на активность ОТА».
Отвечая на запросы рынка, TravelLine создал для отельеров убойную связку -> модуль бронирования TL + TL Лояльность + TL:GMS.
При этом программа лояльности — часть модуля бронирования TL: Booking Engine. Таким образом отельеры, работающие с TravelLine, за нее не доплачивают.
Тем временем дашборд программы лояльности позволяет следить за ее эффективностью.
Интеграция с другими модулями лояльности позволяет «пробрасывать» лояльность из системы в систему.
Также у TravelLine реализована возможность добавления карт программ лояльности в «кошелек» Apple.
«TL: GMS - Больше, чем сервис для рассылок. Проще, чем CRM», - привел глава TravelLine слоган данного прорывного инструмента.
«Мы «тренировали» этот продукт восемь месяцев и теперь выпускаем его в жизнь. В нем представлено 10+ сегментов - это цифровые метрики гостя», - добавил Александр Галочкин.
Инструмент TL: GMS доступен всем, имеющим подключенный модуль бронирования TL: Booking Engine, без дополнительной платы.
Сейчас в разработке у TravelLine находится омниканальность - интеграция с мессенджерами (Whatsup, Телеграм ...) (Это будет платная «история» из-за «костов» по подключению через API).
«Для отельеров очень важно тонкое и четкое управление миксом каналов продаж. Инструмент TravelLine позволяет - по принципу крана - открывать и закрывать каналы продаж в зависимости от ситуации - «танцуют все» или не все, - рассказал генеральный директор TravelLine. - Отельер может задавать период действия ограничений, указывать количество дней до заезда, когда ограничения перестанут действовать, создавать отдельные правила на разные периоды. При этом инструмент работает для всех каналов продаж».
(См. подробнее в публикации на Hotelier.pro «Новый гость к нам мчится»).
Не секрет, что при выборе номера у гостя могут возникать трудности. Какого рода трудности возникают чаще всего - выяснили в TravelLine.
Для повышения конверсии TravelLine решил добавить «чуткие» фильтры.
Дальнейшее развитие получает инструмент Аналитика 2.0.
Аналитика 2.0 - это дашборд с ключевой информацией о работе отеля для собственника, генерального менеджера и других сотрудников, отвечающих за продажи.
Хорошо подготовленной сенсацией стало заявление Александра Галочкина о том, что TravelLine разработал и развивает заточенный под нужды отельеров инструмент с применением генеративного искусственного интеллекта - HotelGPT.
HotelGPT может выдавать отельерам как профильный текст, так и изображения.
С запросами можно поиграться - на полном серьезе или в шутливой манере.
На сегодня платформа TravelLine является многообразной коллекцией инструментов для эффективной работы отельеров и продолжает все больше прирастать функционалом и новыми возможностями.
Hotelier.pro с интересом следит за развитием TravelLine.