НЕЙРО-ОБЪЯТИЯ. КТО И КАК ИХ РАСКРЫВАЕТ НА ГОСТИНИЧНОМ РЫНКЕ

Внезапно мир обнаружил, что оказался в крепких объятиях искусственного интеллекта. Его интерфейсы – нейро-боты, в том числе, «разговорные». Его алгоритмы – всепроникающие.

Несколько дней назад «Яндекс» представил языковую модель YaGPT, заявленную как конкурента нашумевшего чат-бота ChatGPT. (см. о нем материал на Hotelier.pro ЗАБОТА … ИЛИ НЕТ?).

«Яндекс» рассказал, что YaGPT может помочь написать резюме, собрать факты, выполнить креативные задачи, придумать слоган, составить план путешествия и др.

Причем, компания интегрировала новую технологию с ассистентом «Алиса». Воспользоваться YaGPT можно в приложении и браузере «Яндекса», а также на колонках «Станция» и смарт-телевизорах с «Алисой». Достаточно сказать «Алиса, давай придумаем!».

В компании подчеркивают, что технология ещё сыровата (например, ИИ не понимает контекст и может «выдумывать небылицы»), но постепенно новая разработка будет совершенствоваться.

Вот что «Алиса» может выдать про нейро-бота:

ИИ МОЖЕТ ПРИКОНЧИТЬ ПУТЕШЕСТВИЯ - в том виде, в каком мы их знаем - полагает Кристофер Эллиот, американский трэвел-юрист (см. публикацию на Hotelier.pro).

Впрочем, прикончит одно, а создаст другое.

Например, HILTON ХОЧЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ БРОНИРОВАНИЙ.

«Многие известные рекомендательные сервисы основываются на знании своих пользователей и стараются предоставить искомый вариант за меньшее количество итераций. Это возможно благодаря применению современных математических алгоритмов и нейронных сетей, - говорит Максим Кудрин, директор по маркетингу сервиса Check in. - Check in, как современный и стремительно развивающийся проект, также движется в этом направлении. Наша главная миссия – сделать процесс бронирования максимально комфортным для всех. Сейчас мы разрабатываем обучающийся алгоритм выдачи и рекомендации объектов в зависимости от конкретного пользователя, его предпочтений и исторических паттернов поведения на сайте. В планах - использовать нейросети для оптимизации рекламных кампаний, автоматизации некоторых маркетинговых процессов и создания более «прицельного» контента».

«Мы уже давно работаем с нейросетевыми моделями и используем их в разных аспектах бизнеса, - делится информацией Дарья Кочеткова, управляющий директор Ostrovok.ru. - Например, у нас есть модели предсказания отмен бронирования, модели прогнозирования конверсии, решения, связанные, с матчингом отелей и типов номеров».

«Нейросетевые языковые модели используются в службе клиентского сервиса – на сайте и в мобильном приложении Ostrovok работает чат-бот, который выполняет функцию первой линии службы поддержки пользователей, - продолжает она. - С его помощью пользователь может оставить запрос на отмену или изменение бронирования, например, поменять количество или имена гостей, даты бронирования, категории номера, тип питания. Также мы используем нейросети для верификации пользователей, регистрирующих свой объект размещения в нашем экстранете».

«Мы следим за развитием технологии ChatGPT и изучаем возможности ее применения в области работы с внутренними базами данных, клиентском сервисе, создания отельного контента», - добавляет Дарья Кочеткова.

«Нейросети совершенно точно повлияют на рынок бронирования - как и на любые другие рынки, - уверен Вадим Мельников, генеральный директор МТС Travel. - Их можно применять для ускоренной обработки отзывов, для рейтингования. Наверняка, нейросети помогут формировать сложные маршруты путешествий. Нейросети и модели машинного обучения давно применяются в рекомендательных системах отельных сервисов – это не вопрос будущего, а реалии рынка. В МТС Travel мы также изучаем возможности применения нейросетей».

«Однако утверждать, что за нейросетями будущее в вопросах выбора отеля, на мой взгляд, преждевременно, - продолжает топ-менеджер. - В конечном счёте выбор все равно осуществляет человек на основе личных предпочтений, вкусов, фотографий и «чутья», поэтому совсем заменить выбор за счёт нейросетей вряд ли получится».

Между тем, как недавно писал Hotelier.pro - РИСОВАЛЬНЫЕ НЕЙРОСЕТИ ПЕРЕВОРАЧИВАЮТ ПОДХОД К ВИЗУАЛУ ОТЕЛЕЙ В начале 2023 года созданные искусственным интеллектом иллюстрации получили практически постоянную прописку в соцсетях брендов и даже инвестиционных презентациях. Очередь за сайтами и промо-материалами отелей? (см. публикацию).

На днях Брайн Чески, генеральный директор airbnb, рассказал о том, как его компания и ее услуги радикально изменятся с помощью ИИ уже к следующему году. На подходе airbnb, управляемый искусственным интеллектом.

Целый ряд экспертов говорит сегодня: «ИИ не заменит вас — вас заменит тот, кто использует ИИ». «Наездники» на ИИ постараются переделать рынок под себя.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе