КРИЗИС ИЛИ НЮАНСЫ? КОНФЕРЕНЦИЯ ОТЕЛЬЕРОВ

«Если под кризисом понимать перелом тенденции, то сейчас у нас кризиса нет, - сообщил Алексей Макаров, генеральный директор УК «Станция», на конференции Анти-Кризис-2, организованной компанией World Travel Biz в Санкт-Петербурге. - Кризис был в 2020 году - тогда изменились тренды, изменились потоки гостей. Потом с 2020 по 2026 годы мы из этого кризиса медленно-медленно выходили. Кризис сейчас в Дубае*, а у нас всё идёт своим чередом - мы 7 лет пытаемся прорваться, а не порваться».

«Увеличение внутреннего туризма - это просто замещение внешнего турпотока, - продолжил топ-менеджер. - С точки зрения рынка никакого роста нет. Где-то с учётом инфляции ещё и не догребли до уровня 2019 года. Рынок "вдруг" перестал расти, потому что мало зарубежных гостей, нет дорогих сегментов. Сейчас идёт инфляционное увеличение ADR, а никакого реального роста нет».

*См. публикацию на Hotelier.pro - СЛИШКОМ МНОГО ЯИЦ В ОДНОЙ КОРЗИНЕ.

«Россия сейчас теряет гостей из арабских стран. Но Санкт-Петербург это мало затрагивает - арабские гости где-то там, в Москве, в «пятёрках». Кризис за периметром нашей страны для нас даже плюс, - добавил Алексей Макаров. - Те же самые китайские туристы не поедут в арабские страны, а поедут к нам».

«В Санкт-Петербурге другая проблема - на рынок вышло большое количество нового качественного номерного фонда. И этот номерной фонд себя каннибализирует. С одной стороны, рынок пытаются расчистить от гостевых квартир, с другой, в стаканчик, который то наполовину пуст, то наполовину полон, всё увеличивается. Поэтому уровень воды в стаканчике просто падает. В результате и без внешнего кризиса мы оказываемся в ситуации, когда не речка мелеет, а берега расходятся. В этих условиях отельерам остаётся только переходить к жёсткой конкуренции», - обрисовал ситуацию выступающий.

«Помимо обилия ценной информации, мероприятия World Travel Biz всегда наталкивают на новые идеи, и я по пунктам их внедряю», - призналась Ирина Биюнова, управляющая отелем Novotel St. Petersburg Centre (на фото ниже - справа), где конференция «Анти-Криз-2» и проходила.

Цифра «2» в названии конференции показывала, что это была уже вторая серия, вторая конференция в серии «Анти-Криз» (ранее состоялась Анти-Конференция см. репортаж на Hotelier.pro)

«Февраль пошёл хорошо, - сообщила Ирина Биюнова. - С отменой виз для граждан КНР мы получили на 500 номероночей больше от китайских гостей.

В марте нам пока нечем заменить one time events (разовые события), но апрель и май выглядят очень оптимистично, есть в том числе групповая база. Идёт активная работа и подтверждённые заявки по ПМЭФ».

Приоритет - стратегии

В ревеню-менеджменте (управлении доходами) важна не столько тактика, сколько стратегия - рассказал Руслан Самигуллин, менеджер по развитию бизнеса компании Revenuelab (ex hotellab), выступая на тему «Доходы и ИИ».

Нередко до 50% времени менеджера по доходам тратит на разбор данных. Порой время остаётся лишь на беглый анализ. А если разбирать и анализировать данные сможет система с подключением ИИ?

В таком случае для revenue-менеджера не только черновая работа сокращается, но и происходит апгрейд от оператора данных к стратегу.

Какие отчёты будут доступны revenue-менеджеру благодаря новым разработкам Revenuelab с привлечением ИИ?

• AIM: Pick up - Ежедневный контроль темпов
• AIM: Month end - Закрытие месяца
• AIM: Benchmarking - Где вы впереди, где вы отстаёте
• AIM: Rate shopper - Поведение конкурентов
• AIM: Market - Отчёт о состоянии рынка

«Все AIM отчёты - это не отчёты. Это ответы», - подчеркнул Руслан Самигуллин.

Интеллектуальное представление

Игорь Добровольский, представитель компании PLAYESTATE, IT-холдинга, разрабатывающего цифровых двойников жилых комплексов и объектов коммерческой недвижимости, показал «кино» - виртуальную копию гостиничного комплекса.

Цифровые технологии позволяют не только менять угол обзора, но и моделировать смену времени суток, времён года, различные погодные условия, посмотреть объект снаружи и как выглядят внутри номера, спа-центр, ресторан.

3D и ИИ - несомненно, те инструменты, что способны привлечь внимание к отелю, заинтересовать гостям и сыграть на повышение дохода.

При этом во время виртуального тура с потребителями работает онлайн-консультант (функционирующий на базе нейросетей).

Общее решение состоит из модулей, применять их можно по отдельности (например, виртуальный тур только по спа-центру).

Суть в том, что и инвестор, и гость не хотят читать длинные описания, а хотят быстро и предметно получить представление о своём будущем опыте в отеле. Т.е. визуально приятно получить информацию о ценности объекта.

Всем доступное гостеприимство

В суматохе борьбы за достижение операционных показателей не стоит забывать о маломобильных гостях.

«Хотя в России отдельного закона именно об инклюзивном туризме нет, вопросы инклюзивного (доступного) туризма регулируются рядом федеральных законов и подзаконных актов», - рассказала Юлия Гржибовская, генеральный директор компании "Балтийская Туристская Инициатива".

Из свежих документов на этот счёт необходимо отметить:

• Федеральный закон от 29.12.2025 № 552-ФЗ “О внесении изменений в ст. 4 и ст. 19.5 ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ”
• 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в РФ” ст. 15 и ст. 15.1 ФЗ

Вступает в силу с 01 сентября 2026 года и применяется при подготовке проектной документации для строительства и реконструкции туробъектов, а также при проведении капремонта или реконструкции таких объектов, введённых в эксплуатацию до 1 сентября 2026 года.

За неисполнение требований будет введена административная ответственность в виде штрафов.

В перспективе ожидаются соответствующие правки и в Положение о классификации средств размещения.

ИНКЛЮЗИВНЫЙ ТУРИЗМ - это создание условий, при которых путешествовать могут все категории граждан, включая:

• людей с инвалидностью,
• пожилых людей,
• семей с детьми (с детскими колясками),
• людей с временными ограничениями по здоровью

В эту же категорию попадают и получившие ранения участники СВО.

Что именно закон потребует от туристских объектов с 1 сентября 2026:

• беспрепятственный доступ инвалидов на территорию, в здания и помещения, включая вход/выход;
• возможность самостоятельного передвижения (в том числе для инвалидов на креслах-колясках);
• допуск собак-проводников для слабовидящих;
• возможность сопровождения людей с нарушениями зрения;
• организацию парковки и элементов инфраструктуры согласно требованиям законодательства о доступности.

Преимущества, получаемые при наличии инфраструктуры и номеров для категории МГН в отеле/ санатории

• выполнение норм законодательства (обязательное с 01.09.2026);
• расширение клиентской базы;
• повышение конкурентоспособности;
• лояльность гостей;
• улучшение имиджа отеля;
• увеличение загрузки (особенно в несезон).

Романсы или дифирамбы - что поют личные финансы

Мы много говорим о доходности, операционных показателях отелей и компаний, а что же с доходами и финансовыми показателями людей, работающих в гостеприимстве?

О стратегии личного капитала: как сохранить и приумножить в эпоху неопределенности - рассказала Наталья Шуманская, эксперт по личным и корпоративным финансам, финансовый директор, квалифицированный инвестор в фондовый рынок и жилую недвижимость.

Исследования подтверждают, что сотрудники без финансовых забот имеют более высокий уровень вовлечённости, чем коллеги, испытывающие трудности.

Программы финграмотности помогают:

• Снизить финансовый стресс и отвлечения на личные проблемы.
• Повысить лояльность и сократить текучесть.
• Вовлечь людей в корпоративные льготы (страхование, сбережения), делая соцпакет реально работающим

Бытует миф, что «Мой бизнес/работа - мой капитал»

Однако бизнес/работа - это источник и риска, и дохода. Бизнес/работа - это актив, генерирующий доход, но он же является и источником риска (проверки, конкуренты, потеря ключевого клиента, отраслевой кризис).

Начало 2026 года ещё раз громко продемонстрировало, в какой непредсказуемости и турбулентности** мы живём. Фактически непредсказуемость стала нормой. Держать 100% «яиц» в одной корзине - значит обнулить капитал семьи при первом серьёзном форс-мажоре.

***См. публикацию на Hotelier.pro - СЛИШКОМ МНОГО ЯИЦ В ОДНОЙ КОРЗИНЕ.

Факторы среды

• Высокие ставки (дорогие кредиты, но и высокая доходность инструментов)
• Волатильность рубля (структурные изменения в экономике)
• Закрытые границы для капитала (поиск надёжных инвестиций внутри страны)

Как действовать? Рассмотреть, взвесить варианты защиты личных накоплений.

Больше всего интереса (но и вопросов) вызывают вложения в недвижимость. Что на этот счёт можно сказать?

Разумный план действий рачительного (но обеспокоенного своим благосостоянием) человека может выглядеть так:

Такие конференции, как «Анти-Криз», насыщенные актуальной и практически применимой информацией, остро необходимы для рынка - высказали своё мнение участники конференции.

Следующая конференция от World Travel Biz - Тетрис года (23 апреля) нацелена на собирание элементов пазла 2026 года в картину работы на рынке в непростом году.

Конференция «Тетрис года» - для тех, кто честно смотрит на реальность, не верит в «волшебные таблетки» и хочет понимать, как зарабатывать в буксующем мире.