КОНТРОЛЬНАЯ ТОЧКА - ЭКВАТОР СЕЗОНА

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

«Экватор» - под таким названием в Санкт-Петербурге 19 июня состоялся деловой завтрак для отельеров Санкт-Петербурга и Ленобласти в отеле Novotel St Petersburg Centre.

Что показала первая половина летнего сезона, чего ожидать далее, какие инструменты продаж приносят наилучшие результаты - эти вопросы оказались в центре внимания отельеров и их партнеров на мероприятии, организованном компанией World Travel Biz.

Участников рынка может обнадеживать то, что сверхтуризм и провоцируемые / создаваемые им проблемы пока не обрушиваются на Санкт-Петербург (см. публикацию на Hotelier.pro), но вызовы для индустрии гостеприимства, несомненно, присутствуют.

В росте спроса на город и увеличении ADR Санкт-Петербург отстает в этом году от Москвы и ряда других городов страны. Что ожидает туризм в Санкт-Петербург в перспективе?

«Сейчас в цифровых каналах продаж по Санкт-Петербургу доминируют «Островок» и «Яндекс», - рассказал Павел Царев, ведущий менеджер по управлению взаимоотношениями с клиентами TravelLine. - При этом на агрегаторы приходится больше продаж, чем на сайты отелей».

_Eq_TL_channels.png

Между тем, инструменты TravelLine позволяют сохранять квоты для прямых продаж.

_Eq_TL_direct.png

Функционал TravelLine дает возможность формировать виджеты, которые подсвечивают акции или спецпредложения отеля. Кроме того, модуль бронирования позволяет настроить тарифные планы в зависимости от возраста детей (например).

_Eq_TL_kids.png

«С гостем важно общаться, - продолжил Павел Царев. - Для этого нами разработан модуль управления общения с гостями - Guest Management System (TL:GMS). В нем имеется дашборд, позволяющий оценить эффективность работы с тем или иным сегментом гостей».

_Eq_TL_GMS.png

Тем временем, интеграция с «Хотбот» обеспечивает грамотные продажи допуслги на всех этапах общения с гостем.

Не стоит упускать из поля зрения и организацию продаж сертификатов на услуги отеля. Это и дополнительные продажи на будущий срок, и развитие гостевой базы.

В скором времени TravelLine добавит дашборды с ключевой информацией о работе отеля для собственника, генерального менеджера и других сотрудников, отвечающих за продажи.

Список параметров, отображаемых на дашборде, к релизу может поменяться - после тестирования отельерами. Например, для revenue-менеджера могут быть доступны такие параметры, как: загрузка, количество гостей, ADR, RevPAR, TRevPAR, средний чек, данные по плану и темпам бронирования, сегментам гостей и другие показатели.

_Eq_TL_analytics_dev.png

«Растет, развивается и становится все более известной платформой «Островок», - сообщила в своем выступлении Ксения Безбородова, Руководитель команды по развитию бизнеса компании «Островок!» в СЗФО России и Белоруссии. - Сегодня у нас уже 9 млн визитов ежемесячно».

Как сделать так, чтобы бронирований с платформы «Островок» у отельеров было больше?

Прежде всего, нужно понимать, что «Островок» - это комплекс каналов дистрибуции, и каждый «заточен» под свою целевую аудиторию.

_Eq_Ostro_Target.png

Так, В2В.Ostrovok - это закрытая платформа для профессионалов туриндустрии.

Еще один закрытый портал - Островок.Командировки.

Соответственно, и тарифы отгружаются в разные каналы.

Один договор с «Островок» выводит отель на три главных канала продаж.

_Eq_Ostro_Channels.png

Через менеджер каналов (зачастую это TravelLine) отель загружает цены и доступность в «Островок», а «Островок» накрывает предложениями отеля рынок и разные целевые аудитории.

_Eq_Ostro_Distrib.png

«Разделы «Отели» сайтов Aviasales, авиакомпании «Победа», «Тинькофф.Путешествия» и другие переводят запросы на платформу «Островок», - отметила Ксения Безбородова.

Безупречная дистрибуция работает, в целом, по следующей схеме, где «Поставщик» - это «Островок», а «Агент» - это, скажем, туроператор:

_Eq_Ostro_Distrib_Online.png

Порой безупречная система (схема) дистрибуции дает сбои. В основе сбоев обычно лежат ошибки в ценообразовании.

_Eq_Ostro_Mistakes.png

Обратите внимание (!) - «Островок» подтягивает в реализацию лучшие тарифы - т.е. будут показываться тарифы от тех поставщиков, кто предложил наилучшие тарифы.

При этом в «Островке» подметили такую тенденцию, что, когда отель начинает больше продвигать свои тарифы напрямую, происходит, совокупно, спад продаж, так как «Островок» начинает меньше экспонировать данный отель.

_Eq_Ostro_Correlation.png

Больше продавать помогает отельерам участие в программе TOP Stays.

_Eq_Ostro_B2B.png

Однако для участия в программе TOP Stays имеются свои условия, а именно:

  • Высокий рейтинг отеля
  • Хорошая конверсия
  • Низкий уровень инцидентов
  • Широкая тарифная сетка

«Быть партнером выгодно, - в свой черед акцентировала Екатерина Палиева, директор по маркетингу университета SWISSAM. - Для отельеров у Swissam предусмотрены партнерские скидки».

_Eq_Swiss_Partner.png

«Онлайн - это не записанные лекции, а живое общение с преподавателем», - подчеркнула спикер.

«Учить сотрудников надо - обучение влияет не только на эффективность продаж, но и на формирование лояльности сотрудников своему отелю. В конечном итоге, хорошее обучение способствует удержанию кадров», - продолжила Екатерина Палиева.

Отметим, удерживать кадры - все сложнее: см. нашу публикацию НАБЕГ МАРКЕТПЛЕЙСОВ НА КАДРЫ.

Программы Swissam подходят для:

  • действующих специалистов чтобы повысить компетенции, систематизации знаний и получить новые практические инструменты
  • сотрудников, при переводе на новую должность
  • перспективных сотрудников из кадрового резерва

Обучающиеся могут пройти полный курс или начать с продвинутого уровня.

_Eq_Swiss_Course.png

Под запрос доступны комплексные программы. Комплексная программа может включать:

  • Аудит объекта (начиная от услуги “тайный гость”, заканчивая аудитом внутренних бизнес-процессов)
  • Индивидуальные и групповые образовательные программы для линейных сотрудников, топ-менеджеров, как в онлайн формате, так и в очном
  • Консалтинг

Кроме того, у Swissam разработаны и специализированные короткие программы.

Отельеры участники делового завтрака признали идею World Tarvel Biz организовать деловой завтрак на экваторе сезона очень удачной. Обмен мнениями после неоднозначных продаж в мае и подведению итогов спроса на период ПМЭФ был весьма кстати.

Следующим резонансным мероприятием World Travel Biz станет традиционный осенний форум «Форсайт Отельеров: БЭЛ Rings» - 12 сентября.

Павел Баскаков
Автор статьи
Поделиться публикацией
Смотрите также
ЗАМЕНА КУРОРТНОГО СБОРА ТУРИСТИЧЕСКИМ НАЛОГОМ. ЧТО ЖДАТЬ ОТ ИНИЦИАТИВЫ? МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ...
БОЛЬШИНСТВО ГОСТЕЙ В МИРЕ ЗАБИРАЮТ АМЕРИКАНСКИЕ...
ПРОКЛИМАТЬ ВСЕ НА СВЕТЕ ...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии