«НАБЕГ» МАРКЕТПЛЕЙСОВ НА КАДРЫ. ОСТРАЯ ПРОБЛЕМА ТУРИНДУСТРИИ

Тема дефицита кадров в гостеприимстве не просто обострилась в этом году, а стала угрожающе тревожной.

«За кадры неизбежна конкуренция отраслей сервиса с производственными отраслями», - отметила на панельной дискуссии во время форума «Путешествуй!» в Москве Татьяна Илюшникова, заместитель Министра экономического развития Российской Федерации.

Это так, несомненно. При этом людские ресурсы активно «вампирят» маркетплейсы с их разбухающей инфраструктурой. Укусы маркетплейсов для кадровой экосистемы страны очень чувствительны!

Недавно Forbes суммировал, как выглядит набег маркетплейсов на кадры, назвав e-commerce и маркетплейсы «пожирателями людей» (!).

Компании из сегмента электронной коммерции за последние три года создали сотни тысяч новых рабочих мест и переманили на них линейный персонал практически из всех отраслей. Это стало одной из причин тотального дефицита кадров в стране и спровоцировало гонку зарплат, которую многие компании уже не выдерживают - пишет Forbes).

Если в 2020 году, по подсчетам Data Insight, в России насчитывалось 46 000 пунктов выдачи заказов (ПВЗ), то в 2024 году - уже более более 150 000 (полагает гендиректор «INFOLine-Аналитики» Михаил Бурмистров).

На каждый ПВЗ нужно от двух до трех человек. Таким образом, количество занятых только в обслуживании ПВЗ выросло с 92 000 человек в 2020 году до 200 000 - 300 000 на начало 2024 года.

Кроме ПВЗ, неотъемлемой частью инфраструктуры e-commerce, в первую очередь маркетплейсов и крупных онлайн-магазинов, являются склады. В 2020 году Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» суммарно занимали 900 000 кв м действующих качественных складских площадей, в 2023 году — уже 5,1 млн кв м (приводит данные Forbes). В работе склада площадью 100 000 кв м в среднем задействовано 4000-5000 человек. Таким образом, с 2020 года количество сотрудников складов e-commerce должно было вырасти с 36 000 до 204 000 человек.

Самой «человекоемкой» сферой e-commerce остается курьерская служба. В России в 2023 году работало более 1 млн курьеров, из них более 300 000 в Москве и Московской области и более 100 000 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, что на 30-35% больше, чем в 2022 году.

В целом, только на позициях складских работников, сотрудников ПВЗ и курьеров в сегменте e-commerce задействованы более 1,4 млн человек. Это неполная цифра, поскольку в ней не учтены сотрудники специализированных интернет-магазинов, сотрудники селлеров-юрлиц, водители, персонал dark kitchen и dark store и ряд других позиций, то есть оценку 1,4 млн человек нужно считать минимальной.

E-commerce продолжает инвестировать в интенсивное расширение, его игроки агрессивно сосредоточены на захватываемых долях рынка, расширении и экспансии в новые регионы, а не на конкретном финансовом результате. Бизнесы других сфер находятся на другом уровне развития и не могут позволить себе аналогичные инвестиции.

Стоит подчеркнуть, что маркетплейсы быстро заметили и подхватили новую тенденцию на рынке труда - «платформенную» занятость. Раньше потенциальному кандидату были важны официальное оформление в штате компании и гарантии по ТК РФ. Сейчас же многие стараются работать, не заключая трудовой договор, чтобы иметь гибкий график и не оставаться привязанным к одному месту. Маркетплейсы подхватили этот тренд и предоставляют такие возможности работникам.

О целесообразности применения такого подхода и в гостеприимстве говорил на весеннем форуме Ассоциации Загородных Отелей Николай Филатов, генеральный директор ZONT Hotel Group. «Студентам мы платим конкретно за смену и под них подстраиваем рабочий график. Сейчас мы должны быть гибкими, особенно с молодыми людьми», - сказал он (см. репортаж на Hotelier.pro).

Между тем, Илья Уманский, президент Российского Союза Туриндустрии (РСТ), отмечает: «У нас усугубляется не только дефицит кадров в отрасли, у нас обостряется дефицит молодых людей вообще». К 2030 году их окажется на 40% меньше, чем сейчас.

Кадровая проблема - удел не одной только России. Турция привлекает в свой гостиничный и туристический сектор 100 тысяч человек из соседних с Россией стран, тем самым лишая российский бизнес возможности успешно черпать оттуда «трудолюбивых мигрантов». На этом фоне разговоры о 10 000 горничных из Конго уже не кажутся чем-то в духе рассказов барона Мюнхаузена.

А ведь активно развивается туризм и в Саудовской Аравии. И здесь нужны люди. И бизнес не может ждать - инвестиции, сроки, деньги, прибыль.

«Потребуются госмеры по завозу внешней рабочей силы в страну с созданием мест для размещения релокантов», - считает Илья Уманский.

«Нужны коливинги для внешней рабочей силы. Субсидии государства в строительстве такого проживания - тоже станет мерой поддержки развития туризма в стране», - поддерживает предложение Елена Лысенкова, эксперт гостинично-туристической сферы.

«Параллельно нужно вводить инструменты переобучения людей, а не ориентироваться на «детей» - добавляет Илья Уманский.

«Молодежь видит в туризме возможность подработать на лето, а не то направление, где они будут работать постоянно, делать карьеру», - заметила Наталья Костенко, заместитель председателя Комитет по туризму и развитию туристической инфраструктуры Государственной Думы РФ.

«Мы как раз не делаем ставку на молодежь в Cosmos Academy, а на переобучение тех, кто когда-то получил другую специальность, но работать по ней им стало не интересно», - сообщила на панельной дискуссии Анна Кувайцева, вице-президент Cosmos Hotel Group.

*)О чем еще говорили на дискуссиях на форуме «Путеществуй» - см. в репортаже на Hotelier.pro «Схватка регионов ...»

«Стимулировать молодежь нужно идеей посмотреть страну, нашу Россию, работая в отелях», - добавляет Наталья Костенко.

Ок, но такое предложение упирается в вопрос стоимости проживания. На курортах - в силу наплыву туристов - взвинчиваются цены на любое жилье. И снова решение сводится к необходимости качественных общежитий для персонала. (В инвестпроектах необходимо предусматривать места для проживания персонала). Даже высокие зарплаты сильно обнуляются из-за конкуренции с туристами за жилье.

Еще одно предложение по стимулированию интереса к работе в гостеприимстве: «Если человек 3-5 лет проработал в отрасли, то затем ему нужно предоставить право на бесплатное обучение на бакалавриате». Но вопрос - за чей счет? Как к такому предложению отнесутся ВУзы?

«Нужны короткие программы, предотвращающие уход из отрасли уже на этапе обучения», - заметила Елена Кузнецова, директор, Институт «Яков и Партнеры».

Притупить кадровый голод поможет высвобождение кадров из механических профессий - говорит Ирина Орландини-Авруцкая, основательница международной консалтинговой компании Like4Like.

«Каждый раз, когда мне на платной дороге человек протягивает терминал, я думаю: Зачем здесь сидит этот человек, почему он не может работать в сервисе? - замечает она. - И таких кадров у нас в стране миллионы. Хотелось бы, чтобы структуры, которые занимаются управлением этими объектами, задумались об автоматизации и смогли высвободить эти кадры для тех профессий, в которых они действительно нужны».

Если развивать эту мысль, то, скажем, в госсекторе огромный массив избыточных и непрофильных активов. По оценкам экономистов, их «передача в рынок» снизила бы расходы бюджета примерно на 2 трлн рублей ежегодно, а рынок труда получил бы как минимум 1,5 млн человек.

Как ни крути, от человекасберегающих решений не уйти - нужно внедрять все, что может повысить производительность на сотрудника - считает Елена Кузнецова.

Т.е. - больше выжимать из людей и/ или внедрять автоматизацию / роботизацию -?

Нужно принимать во внимание и зачастую резко выраженную сезонность туризма и гостеприимства во многих регионах (да и в мегаполисах тоже!). В высокий сезон загрузка отелей может быть 80-90%, в низкий - 20-30% (и вообще отели на Юге могут просто закрываться на зиму). Соответственно, и спрос на персонал падает.

В таком случае, стоит ли взять на вооружение комплексный подход - летучие студенческие отряды в высокий сезон и гибридная, платформенная занятость в низкий?

Решение кадрового вопроса прямо связано с лояльностью и вовлеченностью сотрудников. Поэтому не случайно именно под таким названием («ЛОВ - Лояльностью и Вовлеченность») в Санкт-Петербурге в этом году проходила особая стратегическая сессия для отельеров (см. репортаж на Hotelier.pro).

Такие ноухау, брейнсторм сессии, вероятно, станут регулярным явлением. Верится, что не только будут кадры на выход из отрасли, но и будет выход(ы) в решении кадрового кризиса в гостеприимстве.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе