КАКОВЫ ПРОРОЧЕСТВА О «ПУТЕШЕСТВЕННИКЕ-2022»

Компания Hilton выпустила пространный доклад Hilton Global Trends или «Путешественник 2022 года: новые тенденции и новый взгляд на путешественника». О чем в нем компания ведет речь и что предрекает?

Пандемия изменила не только мир путешествий, пандемия изменила самих людей. Изменила их ежедневную жизнь, их приоритеты и passion points (т.е. то, что люди ценят душой). Рассматривая эти сдвиги, можно увидеть и будущее путешествий, сформированное путешествующими людьми – говорит Hilton.

«Мир и индустрия гостеприимства пережили очень многое за последние два года. Изменились потребности и интересы путешественников», - добавляет Крис Нассетта, президент и генеральный управляющий компании Hilton Worldwide.

«Воздействие пандемии на туристическую отрасль хорошо задокументировано. Однако не менее важно признать психологическое воздействие, которое пандемия оказала и будет оказывать на путешественников еще долгие годы, - приводятся слова доктора Кейт Камминс, психиатра, клинического психолога, считающей путешествия важным компонентом психического здоровья человека и его благополучия. - Путешественник, возможно, изменился, но польза от путешествий осталась прежней – улучшение эмоционального здоровья и обретение хорошего самочувствия».

1. После такой преамбулы Hilton начинает с … темы домашних животных.

Путешественник-2022, по прогнозам, будет увлечен путешествиями с домашними животными. Любители домашних животных «упакуют еще один чемодан» - считают в Hilton. Поэтому, вступая в 2022 год, следует не упускать из виду нового важного путешественника – домашнего питомца.

«Домашние животные играют колоссальную роль, буквально спасая человека во время социальной изоляции», – говорит Питер Причард, генеральный директор британской торговой сети Pets at Home.

По данным ежегодного отчета британской Ассоциации производителей кормов для домашних животных (PFMA), с начала пандемии кошкой, собакой или другим зверем обзавелись 3,2 млн британцев.

Домашних животных имеют 77% россиян. Почти четверть россиян завела домашних животных во время пандемии. Абсолютное большинство опрошенных отмечают рост расходов на содержание животных. Таковы результаты опроса, проведенного банком «Открытие» и страховой компанией «Росгосстрах Жизнь».

Свежие данные по бронированию отелей Hilton в 2021 году показывают, что фильтр при бронировании “pet-friendly” («дружественный домашним животным») стал третьим по популярности при выборе отлей на сайте Hilton.com. При это многие люди ищут размещение, которое именно 100% “pet-friendly”, а не просто “pet tolerant” («терпимое отношение к домашним животным»).

Уже с 2014 года брэнд Canopy by Hilton приветствует четвероногих членов семей со своей программой “Paws in the Neighborhood” (Лапки на районе») – все четвероногие получают «постель», миски для еды и питья, а также пакет со «вкусняшками», игрушку, а хозяева - гид по развлечениям с домашним любимцем в окрестностях отеля.

«Быть дружественным домашним животным - важный атрибут растущего числа брендов Hilton. В сентябре 2021 года Hilton договорился о коллаборации с компанией Mars Petcare для запуска новых стандартов дружественного отношения к домашним животным в отелях компании - начиная с брэндов долгосрочного размещения (Homewood Suites by Hilton и Home2 Suites by Hilton)», - говорит Мэтт Шуйлер, директор по бренду и коммуникациям Hilton.

2. Соединяющиеся номера

После возрастающей значимости сервиса для домашних питомцев Hilton переходит к теме соединяющихся номеров.

Гости, путешествующие вместе, считают важным проживание в соединяющихся номерах. Из-за чего бронирование таких номеров стало нелегким делом для подтверждения. Вот почему в 2021 году Hilton запустил программу Confirmed Connecting Rooms by Hilton для мгновенного подтверждения двух и более соединяющихся номеров – как через сайт компании, так и через фирменное приложение.

3. Бесконтактное обслуживание

Следующий важный момент - люди будут стремиться к удобному бесконтактному обслуживанию, утверждает Hilton.

Пандемия усложнила жизнь. Поэтому в хаосе люди ищут упорядоченность и целесообразность. Этого же они будут искать и в путешествиях. Три четверти опрошенных гостей поддерживают применение цифровых ключей, заезд и выезд из отеля через приложение на телефоне, а также бесконтактную оплату услуг на территории отеля.

4. Удаленщики-«кочевники»

Не обойдена вниманием и тема удаленной работы из более удобного и приятного места, чем городская квартира. Hilton, как и практически все крупные сетевые гостиничные бренды, предложил опцию рабочего места в отеле (WorkSpace by Hilton).

Впрочем, вы сами знаете, что такая опция в России, что называется, «не зашла». Речь тут не только о Hilton, но о рынке вообще.

При этом свежие данные Hilton за 2021 год показывают рост долгосрочного проживания (7+ ночей) на 30% по сравнению с 2019 годом. Курорты, продвигающие концепцию работы из отеля, ожидают в 2022 году усиление спроса на такое предложение - считают в Hilton.

«Удаленщики» - новый сегмент гостей в дополнение к традиционным корпоративным гостям. «Удаленщики» объединяют (и нивелируют) спрос на будние и выходные дни.

5. Кулинарные знатоки

В 2020 году на изоляции люди стали знатоками хлеба на закваске и многих других кулинарных тонкостей – сообщает Hilton.

В течение последних двух лет многие люди считали виртуальные дегустации и кулинарные классы важным терапевтическим занятием для снятия стресса и установления / поддержания социальных связей. В то время, когда многие страны были «закрыты» для поездок, люди «пробовали» мир из дома, готовя кушанья по рецептам из разных концов света.

Тем временем рестораны и отели снискали успех, предлагая «заморские» блюда местным жителям и гостям отелей. Ожидается, что в 2022 году кулинарные впечатления и поездки будут пользоваться еще большим спросом, чем когда-либо прежде.

Уделил Hilton внимание и напиткам.

Пристрастия к напиткам продолжают меняться, - сообщает компания. - Все больше людей заботятся о своем здоровье и меняют привычки употребления алкоголя. В Америке и Европе растет удельный вес алкогольных коктейлей с низким или нулевым содержанием алкоголя из-за повышенного внимания потребителей к своему здоровью.

Отели на Ближнем Востоке тем временем расширяют внедрение и поддержку фирменных меню Cocktail Zero – т.е. с нулевым содержанием алкоголя.

6. Тотальное оздоровление – не только спа и фитнес

Путешественник-2022 захочет получать целостный опыт оздоровления и поддержания хорошей формы, находясь в отеле.

Люди уделяют больше внимания своему общему благополучию. С точки зрения отеля, это означает проникновение оздоровления во все аспекты пребывания гостей в отеле и не останется вотчиной только тренажерных залов и спа-центров.

(Кстати, замечу тут, в Dom Boutique Hotel 5* в С-Петербурге, видимо, не случайно обновляют фитнес-центр и закупают в него новое оборудование, как Марианна Нойманн, генеральный менеджер отеля, недавно мне показывала).

Согласно Global Wellness Institute, целостный взгляд на путешествия ведет к росту оздоровительного туризма – его объем, по прогнозам, к концу 2022 года достигнет $919 млрд. Tempo by Hilton - новейший бренд образа жизни в порфтолио компании, он начнет принимать гостей в 2023 году, предлагая им, в том числе «утренние ритуалы и ритуалы перед отходом ко сну».

Но еще за годы до пандемии Hilton представил концепцию Five Feet to Fitness. В дополнение к пользованию общим фитнес-центром отеля гости могут заниматься фитнесом и улучшать самочувствие, как им удобно, в уединении своего номера. Концепция позволяет гостям, выбравшим такую категорию размещения, упражняться с помощью более чем 11 различных видов оборудования на расстоянии «пяти футов от постели».

7. Дизайн

Увлечение растениями и природой, работа на террасе (а не в офисе) меняют взгляды людей на дизайн отелей – заметили в Hilton.

Отелям необходимо включать научно разработанные элементы для создания ощущения тепла и расслабленности.

Путешественники хотят видеть больше элементов природы. Их ощущение благополучия улучшается при взаимодействии органов зрения, обоняния и слуха с природой. В отелях желательны зеленые стены, растения, звуки воды или вид на воду, естественный свет и произведения искусства, вдохновленные природой или показывающие ее.

В большом фаворе естественное освещение. После двух дет работы с патио, веранд и даже с пляжей (на удаленке) путешественники как никогда жаждут естественного света. Только укрепится популярность баров на крыше – как на свежем воздухе, так и в помещении. Гости ценят и свежий воздух, и открывающиеся виды.

8. Безупречное, но неформальное обслуживание

Туристы и посетители ресторанов оставят галстуки и смокинги дома – говорит Hilton.

Согласно докладу American Express Global Travel Trends Report, пандемия изменила восприятие людьми роскошных путешествий. Люди хотят вкушать пищу на высоком уровне, но при этом в непринужденной обстановке. Люди по-прежнему будут ожидать безупречного обслуживания, но не в строгих условиях. Больше не будет нормой в ресторанах белые скатерти верчение туалеты.

9. Перезагрузка лояльности

Люди переоценят свою лояльность – пророчествует Hilton.

Год 2021 стал известен как «Великий исход» - рекордное количество людей ушло с прежней работы, чтобы начать новую карьеру, открыть для себя новые увлечения, заново расставить приоритеты. Такой подход коснется и лояльности. Она переосмысливается.

Hilton говорит о перезагрузке системы лояльности с необходимостью предоставлении ценности и гибкости со значительными преимуществами, опытом и вознаграждениями.

Резюмируя, Hilton подытоживает реакцию на изменение «туристического опыта» путешественников и ожидания с их стороны следующим образом:

А как вы готовитесь встречать Путешественника-2022?

Созвучны ли вам пророчества Hilton? Какие запросы вы ожидаете от своих гостей в следующем году? Что им готовите?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе