ГОСТИ ИЗ СПОРТА. КАКОЙ ВКЛАД В ЗАГРУЗКУ ОТЕЛЯ И ДОХОДЫ ОТЕЛЯ СПОСОБНЫ ВНЕСТИ СПОРТСМЕНЫ.

Спортивный сегмент гостей стал темой пристального рассмотрения на специальном семинаре-инсайде «Гости из спорта» для отельеров в Санкт-Петербурге 8 августа. Какой вклад в загрузку отеля и доходы отеля способны внести спортсмены, спортивные организации и организаторы спортивных событий?

На семинаре также обсуждалось сотрудничество отельного бизнеса с фондами, организующими спортивные мероприятия. Участники семинара рассмотрели вопросы спроса, ценовой политики и загруженности средств размещения в период проведения спортивных событий, специфические запросы «гостей из спорта». Были приведены примеры уже имеющегося опыта сотрудничества.

Организаторами семинара в отеле Novotel St. Petersburg Centre выступили компания Libra Hospitality и медиа-компания World Travel Biz.

Партнерами семинара стали компании TravelLine и «Хотбот».

Деловое мероприятие собрало свыше 50 отельеров - директоров и руководителей отделов продаж и маркетинга отелей Санкт-Петербурга и Ленобласти, располагающих возможностями для приема спортивных групп.

Роль модераторов знакового события взяли на себя Дарья Пуйто, директор Северо-Западного представительства компании Libra Hospitality, и Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz.

На фото (слева направо): Организаторы семинара «Гости из спорта» - Ирина Биюнова, и.о. генерального менеджера отеля Novotel St. Petersburg Centre, Дарья Пуйто, директор Северо-Западного представительства Libra Hospitality, учредитель благотворительного Фонда поддержки спорта, Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz.

«Создание целого ряда цифровых государственных сервисов нацелено на повышение удовлетворенности граждан от занятий физической культуры и спортом», - сообщила Татьяна Ермош, заместитель руководителя команды по цифровой трансформации Комитета по физической культуре и спорту Санкт-Петербурга, выступая на тему «Спортивный Петербург - цифровые сервисы».

«Конечно, мы создаём сервисы по поиску всевозможных объектов для занятия спортом и поиску спортивных мероприятий. Но при этом имеется сегмент, связанный с проживанием, он находится у нас в разделе «Туризм», и этот раздел надо развивать». - добавила она.

Валерия Бочкина, региональный представитель компании TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, обратила внимание участников семинара на то, что в начале года разница в объеме бронирований между каналами продаж и собственными сайтами отелей была небольшая, но летом каналы нарастили усилия и оторвались от сайтов.

Вывод? Отельерам нужно повышать конверсию со своих сайтов. Это та «скрипка», которая играет очень большую роль в прибыльной работе отеля.

Для повышения конверсии имеются различные пути. О некоторых из них Валерия и рассказала, проведя «прожарку» маркетинговых операций одного из отелей.

Кстати, модуль бронирования TravelLine может внедряться в популярные социальные сети ->

При этом модуль бронирования TravelLine позволяет ставить тэги на брони - например, «гости из спорта», «пляжный волейбол» и т. д., тем самым давая возможность анализировать вклад того или иного сегмента в загрузку отеля.

Возможности платформы TravelLine и модуля бронирования доступны без ограничений и доплат. Они позволяют эффективно выстроить онлайн-продажи отеля и увеличить конверсию сайта и соцсетей, организовать работу с гостями для достижения главных целей:

• роста загрузки,
• увеличения доходности,
• возвратности гостей,
• максимальной лояльности и приверженности гостей отелю.

«Онлайн-витрина услуг - это маркетплейс отеля, - сказала в своем выступлении «Как отелю увеличить выручку от продажи дополнительных услуг» Марина Новикова, эксперт по продажам услуг отелей компании «Хотбот».

Такую витрину «Хотбот» красиво для отелей организует.

Вслед за витриной идет инструмент продажи и бронирования допуслуг.

«Важно, что в «Хотбот» также доступен дашборд статистики - показывающий, откуда гости пришли на витрину, что смотрели, что заказывали», - отметила Марина Новикова.

Всеволод Шевелев, президент Горнолыжного Союза России, руководитель проектов фонда Росконгресс и серии мероприятий «Ладога-фест», в своем выступлении отметил как очень позитивный тренд на бесшовное сращивание отельного бизнеса и организаторов спортивных мероприятий.

Разумеется, организаторы мероприятий хотят решить проблему комфортного размещения участников как можно «мягче по цене», и в этом смысле деловое «сращивание» с отельерами играет очень важную роль.

Что касается «Ладога-фест», то большое туристско-спортивное событие трансформировалось в социально-экономический проект. При этом фестиваль разросся в зимние и летние серии, и вопросы размещения участников постоянно находятся в повестке дня организаторов.

«Мы говорим федерациям и организаторам мероприятий: если вы хотите поддержку отелей, особенно по ценам, проводите мероприятия тогда, когда у отельеров низкий сезон, - заметила Дарья Пуйто. - Например, благотворительный «Фонд Пуйто» организует детский турнир по настольному теннису в Санкт-Петербурге в 20-х числах декабря, когда у многих отелей спад в загрузке».

О сервисе бронирования площадок для пляжного волейбола рассказал Вячеслав Федоров, создатель маркетплейса GO2SPORT.

«Это типа вендингового аппарата - только по спорту, - пояснил он. - Спорт - та же часовая история, что и бронирование спа или бани. При этом ввод новой услуги зачастую меняет паттерн поведения клиента».

«Спортивная локация, организованная на территории отеля или рядом с отелем сторонним оператором, продвигает и отель, - добавил Вячеслав Федоров. - Оказалось, что пляжники (игроки в пляжный волейбол) такой же высокий сегмент по платёжеспособности, как и игроки в большой теннис. Замечено, что фитнес не настолько богат эмоциями как «пляжка». Поэтому популярность пляжного волейбола так быстро растет».

Вряд ли подлежит сомнению, что синергия спорта, отелей и цифровизации сулит заманчивые перспективы всем участникам этого процесса.

«У нас в автоматизации - в системе бронирования Logus - присутствует функционал, помогающий работать со спортивными группами, - подчеркнула Дарья Пуйто. - Во-первых, это работа с групповым модулем. Можно организовать быстрое заселение и дать пакетные предложения (с питанием, ранними заездом, услугами по аренде залов и др.)».

«Во-вторых, - продолжила спикер, - специальное приложение, интегрируемое через открытый API с Logus, позволяет посмотреть наличие свободных стиральных машин, забронировать «стиралку» на желаемое время и оплатить. Если у отеля имеется возможность и помещение выставить «стиралку» в отдельную комнату, то для спортивных групп - это прямо конфетка. Особенно, если стиральная машина работает практически с круглосуточным доступом».

«Разумеется, спортсменам нужны спортзалы, своя прачечная, сауна. Но главное - путь к сердцу спортсмена лежит через желудок, - сказала Ирина Алексеева, менеджер по спортивному направлению гостиницы "Спутник". - Хорошее питание - это качество продуктов, работа кухни. Мы не используем полуфабрикаты, готовим сами, и готовы накормить команду в любое время суток».

Очевидно (и этот вывод вился живой красной нитью в ходе всего семинара!) в условиях нарастающей конкуренции* на рынке гостеприимства спортивный сегмент и - в более широком смысле - синергия со спортом становится для гостиничного бизнеса очень привлекательным направлением работы.

*)См. публикацию на Hotelier.pro - КОНКУРЕНЦИЯ РЕГИОНОВ РОССИИ ЗА ТУРИСТА.

А также публикацию ДЕЛО №... «ДОСТУПНОСТЬ ТУРИЗМА».

Тем временем следующим значимым деловым мероприятием для отельеров в Санкт-Петербурге уже 12 сентября станет конференция «Форсайт Отельеров -3: БЭЛ Rings» (Безопасность. Эффективность. Лояльность).