ГОРИЗОНТЫ И ГРАДИЕНТЫ 2025 ГОДА

Куда и с каким багажом мы идем в этом году - конференция отельеров Quo Vadis, организованная в Санкт-Петербурге компанией World Travel Biz при поддержке портала Hotelier.pro (приняв эстафету от конференции БОРТТ), как раз и нацеливалась на обсуждение будущих аспектов рынка гостеприимства в России.

Модератором события по традиции выступил Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz.

Участников конференции приветствовала Ирина Полушкина, новый кластерный директор отелей Cosmos Selection Saint-Petersburg Nevsky Royal и Cosmos Selection Italyanskaya.

С чего стартовали

От какого состояния оттолкнулся гостиничный рынок Санкт-Петербурга, устремившись в 2025 год, рассказала Валерия Бочкина, региональный представитель компании TravelLine в Санкт-Петербурге.

Средняя стоимость брони в Санкт-Петербурге в 2024 году выросла всего на 11% - что с (превеликим) трудом покрывает фактическую инфляцию (реально даже ее не покрывает).

Интересно, что средний рост стоимости брони на 11% отмечен у отелей всех категорий.

При этом в Ленобласти рост стоимости брони не носил такой синхронный характер. У отелей категории 3* прирост составил всего 5,8% (в абсолютном выражении - примерно на 600 рублей). Отели категории 4* отметились более существенным приростом стоимости брони: на 9,5%. Однако и этот темп отставал от динамики цен в городе (и от инфляции).

Что ждет способы оплаты в будущем

«Комфорт Букинг», как высокотехнологичная компания из сферы финансовых технологий, называет следующие методы оплаты, утверждающиеся на рынке сейчас либо раскачивающиеся в перспективе - сообщила Юлия Гребнева, руководитель отдела продаж «Комфорт Букинг».

*Набирает популярность такой вид оплаты, как BNPL (buy now, pay later), т.е. беспроцентная рассрочка (или сплит, как ее называют на маркетплейсах).

Чем BNPL интересна для отельеров?

Оплата частями повышает средний чек и вероятность повторной покупки. Причина активного роста этого способа оплаты кроется в продвижении его маркетплейсами. Такой способ оплаты можно конкретно привязать в системе бронирования к тем или иным тарифам или категориям номеров.

*Получают все большее распространение pay-сервисы - такие, как SberPay, AlfaPay, T-pay. Оплату по SberPay в отелях "Комфорт Букинг" уже предлагает. По оплате AlfaPay, T-pay - активно работает.

*Универсальный QR-код

Эта технология позволяет использовать один QR-код для разных способов платежей: через СБП, с помощью pay-сервиса, сервиса рассрочки (а в будущем — и с использованием цифрового рубля). (При этом у покупателя при оплате остается возможность выбрать программу лояльности и получить кешбэк от банка или СБП).

*Криптовалюта

С 1 сентября 2024 в России в тестовом режиме разрешили проводить трансграничные платежи с помощью криптовалюты.

Граждане могут майнить валюту и хранить ее в криптокошельках. Юрлица вправе легально майнить после вступления в реестр майнинга.

Но запрет на прием криптовалюты для оплаты товаров и услуг внутри России сохраняется.

*Цифровой рубль

Цифровой рубль — это электронный аналог наличных и денег на вашем счете в банке.

Это криптовалюта, которую будет выпускать только Центробанк (т.е. фактически криптовалюта властей) Цифровой рубль не заменит наличные деньги или безналичные, а станет третьей разновидностью денежных средств в стране.

*Биоэквайринг и оплата улыбкой

Оплата улыбкой – функционал, который позволяет совершить платеж с помощью биометрии. Биоэквайринг – оплата покупок с помощью счета, привязанного к биометрическим данным: лицу, сетчатке глаз, отпечаткам пальцев.

*Оплата голосом и ладонью

В США и Индии набирает популярность SayPay – оплата голосом. В Китае WeChat Pay предлагает специальные сканеры для оплаты, которые распознают отпечатки ладони и вены на руках.

Как подняться выше в выборе гостей

«Отель может влиять на 11 из 13 параметров, а значит, в состоянии повышать свою позицию в поисковой выдаче», - рассказала Ксения Безбородова, руководитель команды по развитию бизнеса в СЗФО и республике Беларусь.

Нужно понимать алгоритм формирования поисковой выдачи на Островке. В нем пять шагов:

Выше всех поднимаются объекты, которые могут предложить:

• Завтраки
• Бесплатную отмену
• Оплату на сайте

При этом отель может влиять на 11 из 13 параметров, рассматриваемых при показе отеля в выдаче по поисковому запросу:

Куда ведет отель умная PMS-система

PMS - сердце, мотор отеля.

Когда такой «мотор» имеет не только собственный большой функционал, но и может присоединять огромное количество дополнительных инструментов - он ценен вдвойне.

«Партнеры предлагают, мы интегрируем их решения с нашей PMS (HMS) Logus. У нас уже очень большое количество кейсов интеграции. В том числе, появился партнер даже с нейроконсультантом для гостей», - сообщила Дарья Пуйто, руководитель по развитию компании Libra Hospitality.

При этом богатый функционал аналитики Logus позволяет не только анализировать достигнутые результаты, но и дает возможность предсказывать будущие тенденции.

«Небольшие отели просят у нас web-версию, и мы в этом году полностью весь функционал переводим на Logus-web», - добавила Дарья Пуйто.

При чем тут Дмитрий Нагиев

Причем тут он когда речь идет о максимуме прямых продаж для отеля - взялся рассказать участникам конференции Дмитрий Щербинин, со-основатель агентства маркетинга и автоматизации отелей Hotel-GO.

Для начала выступающий сравнил факторы выбора гостем отеля в городе и за городом. Как видим, за городом факторов выбора больше.

«Гости, заходя на сайт отеля, и так понимают, что у вас есть номера и кровати. Нужно показать те УТП, что имеются у отеля. Однако гостям в первую очередь показывают виды номеров и экспозицию кроватей. «А если изменить подход?» —спросил Дмитрий Щербинин. - Мы сделали электронную папку для гостей - Gosti. В ней имеется раздел путеводитель. Отель может пойти по этому же пути, представив классные места поблизости. Когда локация продает отель, а отель продает локацию, получается выигрышная формула 1+1=3».

«Все смотрят на конверсию с онлайн-бронирований, но нередко мы видим провал в аналитике прямых обращений - это заявки, звонки, сообщения в мессенджерах. Средняя конверсия от таких каналов в продажи порядка 15%, - продолжил выступающий. - Нужна сквозная аналитика. Но через Bitrix24 вы никогда ее не настроите».

А при чем тут Дмитрий Нагиев? А при том, что постоянно и обязательно нужно сравнивать условия бронирования отеля на сайте отеля и у ОТА. Гостю может понравиться ваш отель, но бронировать его он, возможно, станет на ОТА (рекламным олицетворением одного из ОТА как раз и выступал Д. Нагиев).

"Не боритесь с ОТА, - напутствовал участников конференции Дмитрий Щербинин. - Они вкладывают огромные деньги в ресурсы и продажи. Ищите баланс в продажах через свой сайт и через ОТА".

Премиум-багаж как ключ к повышению лояльности гостей

Возможно?

«Возможно», - уверен Андрей Донских, коммерческий директор компании «Пилигрим», представляющей бренд Eberhart в России. - Стильные и функциональные чемоданы Eberhart могут улучшить впечатление гостей от отеля и повысить их лояльность. При этом чемоданы помогут отельерам зарабатывать больше!»

«Миссия Eberhart в том, чтобы каждый километр, пройденный с багажом Eberhart, был в удовольствие. Поэтому компания старается избавить путешественников от привычки тащить чемодан - правильный чемодан нужно катить. Без труда и усилий.

Благодаря колесам на амортизаторах, чемодан легко проезжает препятствия, а уровень вибраций снижается. В результате перевозить тяжелый груз в таком чемодане будет проще и комфортнее. Износ колес стремится к нулю - благодаря стальной пружине, встроенной в конструкцию колеса. Чемодан - это зона комфорта. В поездке вдали от дома», - рассказал Андрей Донских.

Выступающий обрисовал стратегию сотрудничества бренда Eberhart и отельеров.

Вариантом сотрудничества может быть корнер с чемоданами Eberhart в отеле.

Впрочем, для отельеров Москвы уже разработан также вариант чемоданного консъерж-сервиса - когда в отеле располагается информация о багаже, каталоги бренда в номерах, информация в Smart TV, а покупка оформляется с курьерской доставкой за 4 часа - сообщила Светлана Полыковская, коммерческий представитель Eberhart.

В финале конференции Quo Vadis компания разыграла премиум-чемодан Eberhart среди участников события!

Топ слабых мест в работе отдела продаж отеля

О них рассказала Елена Бурулева, преподаватель Международного университета SWISSAM, эксперт в области туризма и гостеприимства.

Как из анализа выстроить план продаж? В решении этого вопроса кроется ключевой момент успешной работы отдела продаж.

"Больная тема - уметь считать доходы и не уметь считать расходы", - сказала Елена Бурулева.

"Самая классическая ошибка - укомплектоваться сотрудниками отдела продаж при открытии отеля и неизменно в фиксированном виде работать на 500 лет вперед», - добавила спикер.

Более подробно о выступлениях спикеров можно посмотреть в материалах World Travel Biz.

Конференция Quo Vadis была организована медиа-компанией World Travel Biz, известной также проведением таких резонансных мероприятий для отельеров, как «Форсайт Отельеров», «Наши Мегатренды», «Хоккспителити», «ЛоВ: Лояльность и Вовлеченность», «БОРТТ» и др.

Следующая конференция World Tarvel Biz - МОТИВАЦИЯ: Лояльность и Вовлеченность – ключевые факторы в гостеприимстве - состоится в Санкт-Петербурге 17 апреля.

Программа МОТИВАЦИИ и регистрация уже доступны на лэндинге.