ЧЕМ ПОПОЛНИЛСЯ БАГАЖ ЗНАНИЙ ОТЕЛЬЕРОВ НА TRAVEL HUB «СОДРУЖЕСТВО»

В рамках международного туристического форума Travel Hub «Содружество» в Таврическом дворце Санкт-Петербурга 10 ноября состоялась многоплановая конференция отельеров.

Открыл плеяду авторитетных спикеров Сергей Фомин, генеральный директор компании Libra Hospitality.

«На современном этапе даже отдельно взятый отель являются часть глобальной информационной системы и имеет практически те же возможности для своего продвижения, что и сетевой отель, - начал он. - Задача «автоматизаторов» - дать отельерам все необходимые инструменты для общения с потенциальным гостем, в каком бы уголке земного шара он не находился».

Libra Hospitality обеспечивает полный цикл установки и интеграции системы управления отелем Logus. Через открытое API к системе можно подключать различные другие модули.

Например, имеется замечательный двухсторонний интерфейс с компанией TravelLine. С помощью этого интерфейса отель получает возможность дистрибутировать свой продукт по множеству каналов.

Можно подключить свой или сторонний модуль лояльности. Однако … «Хорошо ли иметь программу лояльности?» - спросил спикер.

На первый взгляд ... хорошо. Сейчас у каждого "пивного ларька" есть своя программа лояльности. «Но при этом бизнес фактически платит налог на лояльность, - заметил Сергей Фомин. – Те условные «10 процентов», что он отдает «лояльному» гостю».

Из-за чего программы лояльности оборачиваются упущенной прибылью.

Для начала нужно понимать, кто ваш гость, почему, собственно, он выбирает ваш отель и через какие каналы продаж бронирует. Зачастую те условные 10 процентов, что вы хотите дать гостю, никак не мотивируют его выбирать именно ваш отель.

«Индивидуальный подход больше замотивирует гостя, - сказал эксперт. - Надо понять, как стать тем отелем, который нравится именно вашему гостю».

В тот или иной отель людям хочется ехать, потому что там «здорово», «клево», а не потому, что отель выкатил программу лояльности. «Робот, развозящий туалетную бумагу, благодаря эффекту «вау» может сделать для привлекательности отеля больше, чем некая программа лояльности», - добавил Сергей Фомин.

*)Функцию программы лояльности могут взять на себя промокоды (см. ниже – в обзоре выступления TravelLine)

«Сегодня отельерам важно вернуться к работе в канале В2В, - продолжил спикер. – Это тот же канал прямых продаж. При этом в системе управления Logus имеется специализированный модуль, благодаря которому крупные корпоративные агенты могут сами управлять своей квотой номеров по установленным для них правилам».

В связи с B2B, для отельеров важна также интеграция с CRM-системами для активной работы с ЛПР по заказам в отель.

При этом с помощью мощного аналитического модуля можно проанализировать статистику за прошлые периоды, увидеть прогнозируемые показатели и выработать дальнейшую стратегию (в Logus HMS имеется свыше 150 отчетов с разнообразными фильтрами).

Помимо автоматизации, у отельерам может возникнуть потребность и в создании... собственного туроператора! Такой – свежей - историей поделился Алексей Мусакин, управляющий партнер компании Cronwell Management.

Как известно, УК Cronwell взяла в управление отель в Дагестане.

«Выяснилось, что в Дагестан, в отличие от Сочи или Москвы, люди едут не в конкретное место, чтобы полежать на пляже или посмотреть в одном городе достопримечательности, а с экскурсионно-туристической программой (а она довольно сложная в Дагестане – Махачкала, горы, Дербент …), - рассказал Алексей Мусакин. - Море тут есть, но оно не раскрученное, и люди не хотят сидеть неделю на пляже. Поэтому трудно продавать отель отдельно, сам по себе – туристам нужно в одной поездке собрать, например, пять отелей».

В последние годы на рынке формировался «новый спрос» – он выглядел так: туристы едут на своем транспорте, сами бронируют свою поездку. «Туроператоры тут и рядом не стояли», - прокомментировал спикер.

Однако … «новый спрос» подвергся эволюции. Туристам важна не поездка, а - впечатления. В Дагестан люди едут смотреть «красоты». Под «красоты» выстраивается новый «новый спрос». И туристам уже нужен гид, чтобы вовремя подал юбочку/ платок обернуть голые ноги (плечи), нужен особый транспорт («джип сафари»), а не городской автомобиль, нужен консьерж.

Вот так и появляется потребность в аккумулирующем услуги туроператоре.

Преимущества своего туроператора для отельера:

• Отель получает новых клиентов, которые выбирали тур, а не отель
• Туроператор может быть полезен для раскрутки отеля
• Отель получает надежный канал информации о конкурентах (поскольку ТО не может работать только с одним отелем)
• Появляется возможность поднять цены на проживание в отеле (свой ТО не будет особо жаловаться на этот счет)
• Появляется возможность организации ознакомительных туров и пресс-туров, бартерной рекламы

Таким образом, отталкиваясь от новых технологий, можно переосмыслить и старые, олдскульные подходы – если того требует ситуация – резюмировал свое выступление Алексей Мусакин.

Что тем временем происходило в 2022 году на рынке Санкт-Петербурга?

«В этом году практически у всех отельеров города наблюдался рост количества номероночей, - начал свою презентацию Александр Ешмеков, директор по работе с отелями компании TravelLine. – Но при этом в мае-июне средний чек … упал! По сравнению с тем же периодом прошлого года». (См. графики ниже)

ADR тоже оказался в мае-июне 2022 ниже, чем год назад.

И продолжительность пребывания в отелях упала!

В чем же дело? В том, что в 2021 году был мир «кешбэка» … В этом же году всплеска бронирований в начале летнего сезона не случилось, а дальше пошло выравнивание показателей с данными предыдущего года.

Кстати, тему «кешбэка», но уже осеннего в 2022 году (когда Санкт-Петербург оказался «обнесенным» новыми условиям акциями) Александр Ешмеков комментировал на Первом Форсайте отельеров в конце августа (см. публикацию КЕШБЭК 6.0 - НЕ ТОТ ФОРМАТ ДЛЯ ГОРОДСКИХ ОТЕЛЕЙ).

Между тем, в 2022 году, по данным TravelLine, выросла глубина бронирования - за 1 и 3 месяц до заезда. Люди, похоже, в какой-то момент стали чуть более спокойно смотреть в будущее.

При этом, в летнем сезоне некоторые туристы удивляли отельеров тем, что заявлялись в отель вообще без какой-либо брони - просто заходили с улицы (например, об этом говорил в интервью Hotelier.pro Михал Гробельны, генеральный менеджер Radisson Royal Hotel, St. Petersburg).

Одно из кардинальных изменений на рынке в 2022 году – изменение пути гостя в отель.

Раньше путь выглядел так:

В 2022 году «все смешалось в доме Облонских» …

Booking ушел из России 5 марта, а из голов гостей – нет! «Хочу все в одном месте и так же хорошо» - говорят люди. «TravelLine как раз неуклонно работает над тем, чтобы на сайте отеля можно было бронировать так же удобно, как и на Booking», - отметил спикер.

Например, сейчас имеется целая туча сайтов с отзывами гостей – TravelLine красиво организует их и показывает прямо на сайте отеля (чтобы гостю не нужно было куда-то ходить).

Скоро в систему добавятся новые источники отзывов:

Кроме того, TravelLine готовит семантический анализ отзывов.

«Прям текст будем разбирать гостей», - сказал Александр Ешмеков.

Хорошо зарекомендовало себя применение виджетов – с тем, чтобы гость остался на сайте отеля в модуле бронирования и заказал что-то еще.

Аналогом программы лояльности могут выступать промокоды. Особенно хорошо они работают в сочетании с фидбэк-письмом: «Приезжайте к нам еще - вот вам промокод на скидку при следующем заезде». Это точечный стимул для гостя без выкатывания программы лояльности.

Новинка от TravelLine– гео-скидка. Она позволяет создавать специальные тарифы, например, для гостей из конкретного региона России или конкретной страны.

Еще одна новинка на подходе – это «рум-микс». Данная функция позволяет оформить проживание в отеле с переселением из одного номера в другой, когда на необходимое количество ночей выбранный номер полностью не свободен.

«Такого нет ни у кого, а мы просмотрели сотни систем», - заметил Александр Ешмеков.

На многоплановой конференции отельеров в рамках международного туристического форума Travel Hub «Содружество» 10 ноября прозвучали и другие интересные выступления. Hоtelier.pro по ним также готовит обзор – он выйдет в ближайшее время. Так что следите за публикациями!

Тем временем, возьмите на заметку 7 декабря – в это день в отеле «Введенский» состоится большая заключительная конференция отельеров Санкт-Петербурга уходящего года.

Конференция БОРТТ-2023 – Бизнес: Отели, Работа, Тренды и Технологии - приурочена к Петербургскому туристическому Travel Hub’у, организуемому Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга с 7 по 9 декабря.

Организатором БОРТТ-2023 выступает медиа-компания World Travel Biz, известная проведением таких успешных мероприятий для отельеров в 2022 году, как Форсайт Отельеров и Отельерофест: Хоккспителити.

Справка: