АКТУАЛЬНЫЕ АКЦЕНТЫ

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

В повышении эффективности и безопасности работы отельеров обнародовали эксперты на конференции «Форсайт Отельеров-3»: БЭЛ rings (Безопасность. Эффективность. Лояльность) в Санкт-Петербурге, организованной компанией World Travel Biz в отеле Express Sadovaya 12 сентября.

Что мы услышали и отметили примечательного на конференции?

Hotelier.pro - информационный партнер конференции - публикует Часть 1. репортажа с «Форсайта Отельеров-3».

От имени отеля Express Sadovaya участников события приветствовала Анна Борисова, менеджер отдела продаж и маркетинга отеля.

_For_Anna_Borisova.png

Модератором конференции по традиции выступил Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz.

_For_Baskakov.png

Факты без анализа - факты на ветер

Факты о спросе на отели Санкт-Петербурга привел Павел Царев, ведущий менеджер по управлению взаимоотношениями с клиентами компании TravelLine.

_For_Pavel_Tsarev.png

Примечательно, что «верблюжий горб» в спросе на отели города и Ленобласти в 2024 году такой же, что и в 2023-м, и в 2022-м годах.

_For_TL_Spb_peak.png

_For_TL_LO_peak.png

При этом доля бронирований через агрегаторы продолжает возрастать, а удельный вес прямых бронирований, соответственно, сокращаться не только в городских отелях, но и в загородных (где раньше на прямые бронирования приходилось четыре пятых всех бронирований).

_For_TL_Spb_channels.png

_For_TL_LO_channels.png

TravelLine разрабатывает и совершенствует инструмент Аналитика 2.0 - дашборд с ключевой информацией о работе отеля для собственника, генерального менеджера и других сотрудников отеля, отвечающих за продажи. В том числе, инструмент включает мониторинг функционирования сайта отеля.

_For_TL_analytics_dash.png

Тем временем инструмент по сохранению квоты для прямых продаж поможет ограничить количество номерного фонда, выделяемого на продажи через каналы.

_For_TL_dostupnosty.png

Программа лояльности привлекает гостя и - возвращает его.

Программа лояльности — часть модуля бронирования TL: Booking Engine, т.е. для ее использования не требуется никакой доплаты.

Инструмент TravelLine TL: Reputation собирает отзывы из 16 источников - в рамках единого ЛК.

_For_TL_reputation.png

При этом TravelLine ведет работу по подключению к анализу отзывов ИИ. Этот функционал в 5-10 раз уменьшит время на анализ отзывов и написание ответов на отзывы.

Какой он - этот ИИ: добрый волшебник или..?

Об этом (уже на конференции Overbooking) недавно размышлял Александр Галочкин, генеральный директор TravelLine - см. репортаж на нашем портале.

Инструмент TL:GMS позволяет узнать, какой сегмент приносит отелю больше всего денег. Можно использовать арсенал уже подготовленных шаблонов рассылок, а их - 11. Или можно создавать собственные рассылки без пред-сценария.

Что такое эффективная работа?

«Это умение оперативно трансформироваться в условиях нашего турбулентного времени и грамотно задействовать свои ограниченные ресурсы», - заметила в Елизавета Воробьева, customer success manager компании «Хотбот».

_For_Liza_Vorobieva.png

Covid понудил бизнес стремительно переформатироваться в онлайн. Но многие отели продолжают работать с гостями «по классике» - через телефон и / или ресепшен - сообщила спикер.

Между тем, технологии призваны ликвидировать такие узкие места в сервисе, как усталость и перегруженность сотрудников.

_For_HOT_chto.png

Чат-бот «Хотбота» в состоянии ответить на 70% наиболее часто задаваемых вопросов. (Есть ли у отеля парковка, можно ли заехать с котом и т.д. ...).

Плюс к этому «Хотбот» позволяет выстроить аналитику продаж услуг, переведенных в цифру.

_For_HOT_Less_burden.png

Спа без Excel

С «Хотбот» управление продажами услуг спа начинает идти в ногу со временем.

_For_HOT_spa.png

Новый Год можно тоже продавать онлайн. Банкеты с рассадкой, например.

И вообще - билеты на любые события в отеле и дополнительные услуги к ним.

_For_HOT_event.png

Отельер может работать в одном окне, так как «Хотбот» полностью интегрирован в TL: WebPMS.

_For_HOT_in_TL_2.png

Комфортная экосистема платежных решений для отельеров

О ней рассказала Юлия Гребнева, руководитель отдела продаж компании Comfort Booking.

_For_Yulia_Grebneva.png

Платёжные решения можно использовать для увеличения дохода отельера. По статистике, 60% отмен броней происходит за три и менее дней до заезда. Стоит применять гарантированное бронирование, потому что даже предоплата за первые сутки существенно снижает количество отмен брони.

_For_CB_less_xl.png

Comfort Booking сравнил средний чек бронирований по российским картам и иностранным. По Санкт-Петербургу разница составляет в 2,5 раза в пользу последних.

_For_CB_avg_checkpng.png

Для привлечения иностранных гостей Comfort Booking даёт возможность бронировать по иностранным картам на сайте отеля (!) и оплачивать услуги отеля по куар-коду.

Привлекательный инструмент - оплата в кредит. Для гостя - в кредит, для отеля - вся сумма поступает полностью. Еще один инструмент - оплата частями.

Оплата частями, или BNPL (buy now, pay later) – это беспроцентная рассрочка:

  • Гостю не нужно подписывать кредитный договор: оформление заявки происходит по номеру телефона и занимает пару минут.
  • Средства гостю предоставляет сервис-партнер, а отель получает всю сумму брони сразу

Применение такого способа оплаты повышает средний чек примерно на 20%

_For_CB_partly.png

В случае оплаты частями гостя легче мотивировать на бронирование номера более высокой категории.

_For_CB_partly_when.png

Программы и мемы

В свою очередь Екатерина Палиева, директор по маркетингу и продажам университета Swissam, напомнила, что Swissam - единственный в России частный университет с европейской моделью образования в сфере гостеприимства, сервиса и услуг. Университет отличает прикладной подход к обучению. Преподаватели в Университете – успешные эксперты из бизнеса с релевантным практическим опытом.

_For_Ekaterina_Palieva.png

Актуальные программы обучения сотрудников отелей Екатерина Палиева проиллюстрировала с помощью обыгрывания популярных мемов.

Например:

_For_Swi_meme_6nov.png

Это про курс «Бюджетирование в отеле»:

_For_Swi_6nov.png

Помимо уже разработанных программ / курсов, Swissam готовит комплексные программы под запрос компаний.

_For_Swi_complex.png

Для партнеров Университета действует система скидок.

_For_Swi_corp.png

Следующим крупным мероприятием World Travel Biz в Санкт-Петербурге станет стратегическая сессия (в формате конференции) «ЛОВ: Лояльность и Вовлеченность - NOW (Number One Work)»: 12 ноября 2024 - см. лэндинг.

_LOV_TXT_Number_One.jpg

Hotelier.pro готовит для вас новые репортажи с ключевых мероприятий на рынке.

Павел Баскаков
Автор статьи
Поделиться публикацией
Смотрите также
РОСТ ТУРИЗМА - НЕ ЭКСКЛЮЗИВ РОССИИ
ИРИНА АВЕРЬЯНОВА: ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН И ПЕРЕПАДЫ СПРОСА. С КАКИМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ ОТЕЛЬНЫЙ БИЗНЕС ПОДОШЕЛ КО...
BRONEVIK.COM СТАЛ ПОСТАВЩИКОМ ОТЕЛЕЙ ДЛЯ АВИТО ПУТЕШЕСТВИЙ
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии