Гибкая регистрация заезда. Опыт Capella Hotels. Люксовые отели идут по пути Airbnb.

Точное время регистрации в отелях становится делом прошлого. Клиентам больше не приходится часами ждать, когда их номер будет подготовлен к заселению. Люксовые бренды первыми ответили на вызов Airbnb и начинают вводить гибкую регистрацию заезда.


Вот что рассказывает журналист Лилит Маркус, корреспондент издания для путешественников Condé Nast Traveler.

– Несколько недель назад я останавливалась в отеле Capella, D.C. в Вашингтоне (городе, который сам по себе заслуживает отдельного рассказа). По роду деятельности мне приходится бывать в самых разных гостиницах. Мне казалось, что я знаю о них абсолютно все. И когда я, спустившись к завтраку за день перед отъездом, спросила портье, во сколько мне нужно будет завтра выписываться, то ожидала, естественно, стандартного ответа: "в 11 утра" или "в полдень". Однако совершенно неожиданно портье задал мне встречный вопрос: "Во сколько вам будет удобно?".

Оказывается, сеть Capella Hotels  входит во все растущее число американских отелей, избавляющихся от традиционного времени регистрации и выписки – чтобы соответствовать запросам современных путешественников. И это действительно имеет смысл. Одно из основных достоинств того же Airbnb состоит именно в том, что даже если ваш самолет прибыл в 6 утра, вы можете сразу же заселиться в заказанное вами жильё. При этом не нужно дожидаться, когда его освободит предыдущий клиент, а уборщики закончат наводить блеск и глянец.

Гибкая регистрация заезда – это мечта бизнес-путешественников, у которых деловые встречи назначены порой чуть ли не сразу после приезда. А за имеющийся промежуток времени им нужно как минимум разместить багаж, принять душ и переодеться.

Вот что говорит по этому поводу управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "В нашем отеле мы идем навстречу клиенту во всем, что касается его личного времени. Мы понимаем, что человек, прилетевший, к примеру, в Вашингтон из Абу-Даби в 7 утра, конечно, не захочет ждать до трех часов дня, чтобы пройти регистрацию и заселиться. И если номер еще не освободился, у нас всегда имеется наготове резерв; так что клиент сможет, как минимум, привести себя в порядок и немного поспать".

Но как обеспечить это в техническом плане? "Каждый случай индивидуален, – продолжает Бустаманте. – Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

Capella далеко не единственная сеть, экспериментирующая подобным образом. Например, один из отелей Beverly Hills также ввёл гибкую систему регистрации въезда и выезда, причем без платы за дополнительное пребывание в номере. Сеть The Patina Hotel & Resort предлагает своим гостям регистрацию в течение суток – то есть гость может, к примеру, прибыть в 11 часов вечера и зарегистрироваться до 23:00 следующего дня. 

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет ожидаемо распространяться на всё большее количество отелей.

Источник: Huffingtonpost.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Партнерство Expedia и TripAdvisor. Отели из каталога Expedia на платформе мгновенного бронирования.
Кубанский номерной фонд на продажу.10% номеров двух отелей – за олимпийские кредиты. Власти региона...
Новости гостиничного девелопмента. ibis в Ступино. Сложная судьба "Горки город". Киевский...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии