В пиковые периоды сотрудникам служб приема и размещения приходится тратить массу времени на корректное оформление и внесение всех данных гостей в систему гостиницы. Это не только замедляет заселение гостей, вызывая их недовольство, но и чревато ошибками ввода. Использование ABBYY PassportReader SDK в составе решений Libra Hospitality не просто повышает скорость и качество вводимой информации, но и позволяет снизить затраты на расходные материалы.
Известно, что первое впечатление от отеля складывается при встрече гостей на ресепшн, регистрации и заселении в номер. Многие гостиницы стремятся сделать этот процесс максимально быстрым. В целом, общемировой тренд в индустрии гостеприимства – это обеспечение максимально комфортного пребывания гостей с учетом их индивидуальных предпочтений и пожеланий.
Сегодня современные интеллектуальные технологии играют важную роль в создании персонального подхода к гостям. Крупные игроки рынка уже давно и много инвестируют IT. В Японии, например, открылся первый в мире отель, в котором сотрудников заменили роботы. Там вместо ключей используется система распознавания лиц постояльцев, а контроль климата в номерах осуществляется автоматически, учитывая температуру тела человека.
Но это скорее единичный случай.
В большинстве гостиниц недостаточное оснащение современными технологическими решениями не позволяет ускорить даже процесс регистрации гостей. Особенно недостаток эффективных технологий ощущается в условиях, когда экономическая ситуация в стране значительно влияет на увеличение интереса людей ко внутренним туристическим направлениям.
Многие СМИ и эксперты предрекли рост рынка внутреннего туризма, что подтвердили недавние статистические показатели. Ассоциация Туроператоров России подтвердила, что весной этого года спрос на туры по России вырос на 40%. Уже в июле этого года спрос на морские курорты в России вырос на 35-40%. Только в Санкт-Петербурге турпоток увеличился на 20-30% по сравнению с предыдущим годом.
Россияне заинтересовались внутренними туристическими направлениями. Тысячи новых туристов и почти стопроцентное заполнение отелей – это проверка на прочность для всей гостиничной индустрии страны. При большом наплыве посетителей сотрудникам служб приема и размещения приходится тратить массу времени на корректное оформление и внесение всех данных гостей в систему гостиницы.
Внедрение современных интеллектуальных технологий в существующие системы управления гостиницами позволяет сократить время ожидания гостей при регистрации, уменьшить количество ошибок, связанных с человеческим фактором, снизить затраты на расходные материалы, а также увеличить скорость ввода данных и работы с ними. При этом не требуется создавать информационную систему с нуля. Некоторые решения совместимы с большинством существующих систем гостиниц и поддерживают различное оборудование. Это позволяет разумно расходовать бюджет.
Компании-разработчики и интеграторы программного обеспечения для гостиниц используют интеллектуальные технологии, чтобы предлагать своим клиентам самые эффективные решения для автоматизации ключевых бизнес-процессов. Например, использование ABBYY PassportReader SDK в составе решений Libra Hospitality позволяет клиентам этих компаний значительно сократить время ожидания гостей при регистрации и тем самым повысить их лояльность.
Что важно, принцип работы решения прост и понятен. Сперва необходимо отсканировать документ, а решение само распознает и извлекает необходимые данные по заранее заданным параметрам. Затем данные автоматически переносятся в информационную систему гостиницы. Это позволяет в несколько раз сократить время на внесение данных гостей по сравнению с вводом необходимой информации вручную.
«Конкуренция в гостиничном бизнесе требует от персонала соблюдения высоких стандартов сервиса. Первое, на что обращают внимание гости, заезжая в отель, – это время, которое ушло на их заселение. Поэтому отели, особенно крупные, стремятся максимально автоматизировать свои бизнес-процессы. Программы Epitome PMS и Logus HMS со встроенным ABBYY PassportReader SDK очень востребованы, так как значительно сокращают время на обработку паспортных данных гостя и повышает качество обслуживания», – отмечает Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality.
Клиенты компаний-разработчиков уже отметили, что данная технология, позволяет обрабатывать самый полный перечень документов, удостоверяющих личность: загранпаспорта, водительские удостоверения, свидетельства о рождении и визы. Процесс внесения данных сокращается в несколько раз, а освободившееся время можно использовать для повышения качества обработки запросов от клиентов.
Результат распознавания может использоваться для различных задач гостиницы или отеля. Например, можно переносить фотографии из паспорта в базу данных отеля, присваивать их персональным картам гостей или оперативно передавать информацию в миграционную службу. Важное преимущество в совместимости с любыми типами сканеров. А это значит, что гостиницам не нужно приобретать дополнительное оборудование для автоматизированной обработки документов.
Интеллектуальные технологии становятся неотъемлемой частью современного бизнеса. При незначительных затратах они повышают эффективность работы, увеличивают скорость бизнес-процессов и не требуют полной перестройки IT-инфраструктуры.
