Marriott ужесточает правила бесплатной отмены бронирований. От 48 до 72 часов. Глобальная борьба за доходы отелей.

С 15 июня 2017 года в большинстве отелей Marriott International американского региона ужесточаются правила отмены бронирований. Теперь за отмену брони менее чем за 48 часов до заселения взимается стоимость одной ночи проживания в данным отеле. Раньше политика аннулирования броней предусматривала подобный дедлайн на уровне 24 часов. Сейчас в некоторых отелях сети он вырос и до 72 часов.


"Сейчас отели, где разрешена бесплатная отмена бронирований за сутки до въезда, сталкиваются со значительным количеством непроданных номеров из-за отмены в последний момент. Пересмотр политики отмены бронирований позволяет нам предоставить гостям доступ к тем номерам, которые остались бы незанятыми из-за поздней отмены бронирования", – говорится в заявлении представителя Marriott.

Новые правилах пока внедряется в Соединенных Штатах, Канаде, Карибском бассейне и Латинской Америке во всех брендах Marriott, за исключением отелей Design Hotels, которые принадлежат автономным собственникам, и к отелям Marriott Vacation Worldwide.

Окно отмены бронирований может по-прежнему отличаться в зависимости от конкретного объекта, и представители Marriott призывают гостей внимательно изучать правила бронирования своего отеля особенно те части, которые прописаны мелким шрифтом.

По словам Элисон Ситч, пресс-секретаря Marriott, у нескольких отелей компании еще ранее были  48-часовой или даже 72-часовой дедлайн для бесплатной отмены бронирования. Теперь часть "72-часовых отелей", намерены сохранить эту практику, а часть "48-часовых отелей" перейдут в разряд "72-часовых".

Политика Marriott по ужесточению политики бронирований выглядит вполне логично на фоне отелей Hilton и Hyatt, где уже были внедрены аналогичные практики. Судя по всему, Marriott оптимизирует свою политику в отношении last minute сегмента. Отели с более лояльной политикой отмены бронирования позволяют путешественникам забронировать несколько номеров одновременно и отменить ненужные брони в последнюю секунду. Ужесточение правил бронирования будет препятствовать такому поведению гостей и будет гарантировать отелям более стабильные доходы.

Вопрос лишь в том, смогут ли такие нововведения "дисциплинировать" гостей, особенно тех, чья жизнь и работа протекают по непредсказуемому графику.

Тем не менее, новая политика Marriott, похоже, соответствует отраслевому тренду и является хорошим способом защиты гостиничных операторов и их доходов. Путешественникам, недовольным новой политикой, просто нужно будет адаптироваться к ней или бронировать номера в других отелях.

По материалам: CNN, Skift 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Теги
Поделиться публикацией
Смотрите также
IHG запускает свой 13-ый бренд. Качественный сервис на 20 кв. м. Дешевле Holiday Inn Express....
В Москве открылся Holiday Inn Express® Moscow – Sheremetyevo Airport.
Airbnb атакует люксовый сегмент. Сервис для состоятельных путешественников. Новый вызов для...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии