Menu
Конференция Online Travel 3.0

Конференция Online Travel 3.0

С 24 по 25 октября 2...

Владельцы последних iPhone тратят на авиабилеты в два раза больше пользователей других устройств

Владельцы последних iPhone тратят н…

Сервис путешествий O...

Гостиничный комплекс Radisson Blu Olympiysky 5* начнет работать в Москве в конце октября 2018 года

Гостиничный комплекс Radisson Blu O…

На днях в российской...

Ostrovok.ru узнал, что раздражает российских туристов в отелях больше всего

Ostrovok.ru узнал, что раздражает р…

Большинство российск...

Trophy hotels — ценный актив в гостиничном бизнесе

Trophy hotels — ценный актив в гост…

«Трофейными гостиниц...

Алексей Волов / Hotelite Group. "Если рынок не готов, ты должен взять флаг в руки и стать мессией!"

Алексей Волов / Hotelite Group. …

Откровенное интервью...

Prev Next

Expedia подвела итоги по Московскому региону. Ежегодная партнерская конференция. Рост продаж, чистка аффилиатов, мобильные бронирования и Капитан Очевидность. Эксклюзив

Expedia подвела итоги по Московскому региону. Ежегодная партнерская конференция. Рост продаж, чистка аффилиатов, мобильные бронирования и Капитан Очевидность.

Итоги 2016 года, тренды онлайн-бронирования, новые инструменты для управления доходами, анализа отзывов и другие нововведения обсуждали участники ежегодной конференции Expedia для партнеров Москвы и Московской области. Мероприятие прошло 26 апреля 2017 года в стенах Courtyard by Marriott Moscow City Center и собрало около 100 представителей партнерских организаций.


Региональный менеджер Expedia по России и странам СНГ Антон Кузнецов подвел итоги работы компании, представил московскую команду Expedia и рассказал партнерам о возможностях и новых инструментах, которые предоставляют им группа компаний Expedia.

За 2016 года на всех сайтах Expedia Inc. Было забронировано около 246 млн номеро-ночей, всего компания сотрудничает более чем с 350 тыс. средств размещения по всему миру, а общая стоимость бронирований и тревел-услуг, проданных с помощью ресурсов группы, достигла $72 млрд. Объем отельного бизнеса Expedia Inc в 2016 году вырос на 21%. Наиболее важное конкурентное преимущество Expedia – возможность онлайн-бронирования широкого спектра тревел-услуг, а не только проживания.

Глобальный масштаб Expedia Inc. отражается в огромных вложениях в развитие IT-технологий – более $1,2 млрд по итогам 2016 года.

Среди новых инструментариев и возможностей Expedia можно назвать запущенную в 2016 году в Германии систему онлайн-бронирования конференц-услуг. В первую очередь этот продукт рассчитан на мероприятия до 50 человек, которые можно будет полностью сформировать и оплатить онлайн. В России этот сервис может быть запущен в 2018 году.

Помимо этого в экстранете компании запущен новый инструмент анализа отзывов гостей, помогающий управлять репутацией отелей. Разработан инструмент запуска промоакций без предоставление скидок (путем предоставления дополнительных услуг), появилась возможность формирования аналитических отсчетов, и наконец, с мая 2017 года запускается принципиально новый сервис управления доходами (revenue management) – Rev+. Всего за прошлый год в экстранет Expedia введено больше 11 тыс. улучшений и доработок.

 

О достижениях и планах по развитию на рынке Московского региона рассказал менеджер рынка по Москве и Московской области Expedia Максим Кобзев. Результаты Expedia за последние годы говорят сами за себя – прогнозируемый рост продаж с 2009 года по конец 2017 года составит более 700%.

 

 

По итогам 2016 года число бронирований по региону выросло на 28%, средняя цена номера составила $103, сократившись на 10%. За первые месяца 2017 года (по состоянию на 23 апреля) число бронирований через сайты Expedia выросло на 8%, а средняя стоимость номера составила $118 (рост на 24% в годовом исчислении. Соотношение предоплат на сайте с оплатами в отелях составило по итогам года 79% к 21%, однако по итогам первого квартала изменилось до 83% к 17%. Уменьшение доли оплат в отелях вызвано политикой компании по оздоровлению продаж через партнерскую сеть за счет более жесткого контроля аффилиатов.

Что касается трендов турпотока в Москву и Московскую область, то ресурсы Expedia фиксируют прирост числа как российских, так и зарубежных туристов, причем наибольшая доля у путешественников из США. Спад замечен только по Бельгии, а также по бронированиям через партнерские сайты, о причинах чего было сказано выше.

Подробнее о рынке Москвы и Московской области можно узнать из эксклюзивного интервью Максима Кобзева Hotelier.PRO.

И, конечно, никакое мероприятие не может обойтись без неформальной части, конкурсов и подарков. Талисманом бренда Hotels.com является небезызвестный Капитан Очевидность (Captain Obvious) символизирующий очевидность преимуществ этого портала бронирований. "Кэп" не просто охотно фотографировался с гостями мероприятия, но и принял участие в награждении партнеров Expedia в нескольких номинациях:

  • Hotel Vremena Goda: прорыв года
  • Best Western Plus Vega: продажи через закрытые каналы
  • ibis Moscow Kievskaya: новичок года
  • Brick Design Hotel: лучший мини-отель
  • Legendary Hotel Sovietsky: лучший отель (31-150 номеров)
  • Metropol Hotel Moscow: лучший отель (от 151 номера)

О трендах рынка и специфике работы с отелями Московского региона в ходе конференции Expedia в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал менеджер рынка по Москве и Московской области Expedia Максим Кобзев.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Максим, давайте поговорим о ситуации в Московском регионе, подведем итоги 2016 года. И, как я понимаю, уже есть первые данные по 2017 году?

Максим Кобзев / Expedia: Во время одной из презентаций мы показывали статистику продаж через сайты группу компаний Expedia Москвы и Московской области, и на наглядном примере продемонстрировали, что прогнозируемый рост продаж с 2009 по конец 2017 года составит 723%. То есть продажи, бронирования отелей Москвы и Московской области, по сравнению с 2009 годом, вырастут по нашей оценке более чем в 7 раз – это значительный прогресс. Отельерам нравится то, что мы даем им большие потоки иностранных гостей, процент которых в продажах Москвы и Московской области с сайтов Expedia достигает примерно 60-70%.

Если говорить о трендах бронирования отелей Москвы и Московской области через наши сайты, то мы наблюдаем следующее. Как и по всей стране, средняя стоимость номера растет. Это связано со многими факторами, не в последнюю очередь с высокой стоимостью нефти, геополитической ситуацией во многих частях света и со средним подъемом экономики, который мы наблюдаем во всем мире, включая Россию.

Если говорить о тенденциях продаж через наши сайты в Москву, то по состоянию на середину апреля 2017 года они следующие. Рост продаж через наши сайты примерно 10%, если говорить про номеро-ночи, средняя стоимость номера в районе $118, это рост примерно на 24%, по сравнению с тем же периодом прошлого года – это подтверждает наш тезис о том, что средний ценник существенно вырос из-за сочетания многих важных факторов. В то же время потоки иностранных гостей, которых я уже упоминал, продолжают оставаться либо на прежнем уровне, либо существенно расти. Например, из стран Восточной Азии, в частности, Южной Кореи, поток в Москву вырос примерно на 50-60%%.

Что касается российских путешественников, то мы видим, что средний ценник, который они готовы платить при бронировании отелей в Москве, ниже, чем в среднем по статистике прочих гостей, в том числе иностранных, и остается на уровне примерно $73.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какова ваша политика взаимодействия с московскими отелями? Произошли какие-то существенные изменения?

Максим Кобзев / Expedia: Безусловно, изменения произошли. В первую очередь, они касаются оздоровления продаж в целом через партнерскую сеть, потому что, примерно с середины 2015 до середины 2016 года мы наблюдали роста таких бронирований, которые были нам менее важны и менее удобны. Мы провели необходимые меры, в том числе с нашими аффилиатами, по оздоровлению ситуации, ввели более жесткий контроль определенных способов бронирования, и в этом году на выходе мы получили более качественные продажи, меньше отмен, больше продаж с оплатой на сайтах, что является одним из наших конкурентных преимуществ.

Могу откровенно сказать, что продажи бронирования с оплатой в отелях через наши сайты сократились, но в то же время продажи продолжают расти, хотя не такими темпами. В принципе, общий рост на середину апреля этого года составляет примерно 10%.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Последнее время все чаще говорят о развитии каналов мобильного бронирования. Насколько эта тема актуальна для России и Московского региона в частности?

Максим Кобзев / Expedia: Россия является частью тренда перехода продаж на мобильные устройства. Хочу также заметить, что Expedia в принципе вкладывает громадные средства в развитие технологий. За 2016 год нами было потрачено более одного миллиарда долларов на развитие технологий сайтов и технологий продаж.

Возвращаясь к вопросу по бронированию через мобильные устройства, темпы роста продаж через такие устройства достаточно высокие. За 2016 год они составили примерно 30%. И общая доля продаж по Москве и Московской области через планшеты или телефоны на настоящий момент достигает порядка 13%.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Не секрет, что в последнее время на рынке онлайн-тревел агентств происходят серьёзные пертурбации. Это проблема российского рынка в целом или конкретных стартапов?

Максим Кобзев / Expedia: Зайду к ответу на этот вопрос издалека. Насколько нам видится ситуация, полноценно зайти на рынок продаж отелей в онлайне очень сложно, это требует больших денежных вложений, большого терпения, кропотливой и точно выстроенной стратегии IT-методов, способов продаж и всего, что с этим связано. Поэтому в настоящий момент и на глобальном уровне, и в России мы видим дуополию – это группа компаний Expedia и Priceline Group. Все остальные компании, ведущие борьбу за свое место на рынке онлайн-продаж, в той или иной степени либо стараются стать нашими аффилиатами, либо рано или поздно становятся нашими брендами, как это произошло с брендом HomeAway в 2015 году – это продажи альтернативных мест размещения, включая виллы, апартаменты и прочие неотельные средства. Мы выкупили этот бренд, теперь он развивается под нашим крылом, и мы надеемся сделать из него полноценного конкурента Airbnb.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько Airbnb и другие шеринговые сервисы краткосрочной аренды жилья имеют перспективы продвижения в России?

Максим Кобзев / Expedia: Сложно с уверенностью сказать, в каком направлении будет развиваться рынок таких средств размещения. Как мы прекрасно все себе представляем, в России рынок предоставления услуг проживания очень сильно зарегулирован. И в этом же направлении – зарегулированности рынка – движутся наши иностранные партнеры.

Например, в Испании, в частности в Барселоне, ввели запретительный, по сути, налог на средства размещения данного типа, который, как считают отельеры, предоставит им равные способы для конкуренции. То же самое происходит и во многих других странах: в Америке, в Европе мы видим подобные тенденции, отельеры начинает лоббировать на уровне конгресса похожие изменения в законодательстве. Что будет в России – покажет время.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Еще один обсуждаемый вопрос в индустрии гостеприимства – желание крупных отельных сетей противопоставить прямые бронирования через свои сайты каналам бронирования через OTA. Насколько эффективна такая замена?

Максим Кобзев / Expedia: По поводу полемики о том, что, по сравнению с предоставлением продаж на прочих каналах бронирования (в том числе и онлайн каналах), выгоднее развивать – сайт отеля или сайт групп отелей, могу сказать следующее. Как я уже упоминал, Expedia вкладывает гигантские средства как в развитие технологий, так и в привлечение потоков потенциальных гостей на наши сайты. Эти потоки рано или поздно перетекают на сайты гостиниц.

Во-первых, у нас есть замечательная статистика, подтвержденная недавними повторными выкладками о том, что на каждые от 4 до 9 бронирований Expedia отель получает одного приведенного клиента на свой собственный сайт.

Во-вторых, если посмотреть на таблицу прибыли и убытков за 2016 год, мы поймем, что Expedia вкладывает 18 долларов на каждое бронирование в рекламу и маркетинг. Попробуйте себе представить, какой отдельно стоящий отель или даже группа отелей может себе позволить 18 долларов затрат для привлечения каждого собственного бронирования. Надеюсь, я ответил на ваш вопрос.

Продолжение беседы с Максимом Кобзевым относительно нововведений Expedia Inc. и ситуации на рынке Москвы и Московской области – в ближайших материалах Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...