Menu

Расследование Еврокомиссии. Треть европейских OTA работает непрозрачно. Давление на туристов, некачественные услуги, недоступные турпродукты. Эксклюзив

Расследование Еврокомиссии. Треть европейских OTA работает непрозрачно. Давление на туристов, некачественные услуги, недоступные турпродукты.

Еврокомиссия провела расследование в отношении онлайн-тревел компаний. Исследование выяснило, что наиболее частые жалобы потребителей поступают на сайты бронирования, вводящие туристов в заблуждение. Как показывает практика, пользователи сайтов "клюют" на красочную рекламу и презентацию турпродукта, который в реальности получить и приобрести не представляется возможным или его цена не соответствует заявленной.


Со своей стороны, действия властей Европы и органов защиты прав потребителей в отношении ОТА, предоставляющих некачественные услуги, поддержала Ассоциация отельеров и рестораторов Европы (HOTREC).

"HOTREC приветствует активизацию Европейской Комиссии и органов защиты прав потребителей в плане борьбы с такой недобросовестной практикой. Так, 235 веб-сайтов (66,8% из 352 изученных в общей сложности) в ближайшее время должны будут устранить выявленные нарушения", – говорится в заявлении Ассоциации.

Из 352 сайтов, изученных Еврокомиссией, 83 – это порталы бронирования отелей. Почти 1/3 из них работают непрозрачно относительно окончательной цены и её расчета. Еще один важный вывод – в более чем ¼ случаев туристы оказывались под давлением, получая некачественную услугу за очень низкую цену.

"Такая практика приводит к тому, что туристы делают субъективный выбор, что затем вызывает волну аннулирований и дисбаланса на рынке", – говорится в сообщении.

Рекламируемые, но недоступные предложения были обнаружены на 1/5 сайтов, что вызвало дополнительное недовольство потребителей.

"Европейская индустрия гостеприимства поддерживает расследование Европейской комиссии и призывает усилить меры по борьбе с таким ведением бизнеса", – сказал Маркус Лютю, председатель рабочей группы по дистрибуции HOTREC.

В свою очередь, Кристиан де Баррин, генеральный директор HOTREC заявил, что HOTREC неоднократно обращала внимание европейских учреждений на несправедливые и вводящие в заблуждение практики, применяемые платформами для путешествий.

"Мы рекомендуем туристам проверять предложение прежде, чем приобретать услугу", – добавил он.

Напомним недавний скандал с сервисом онлайн-бронирования отелей Booking.com. Суд Стамбула 29 марта запретил доступ к сайту на территории Турции. Причиной стало нарушение руководством сервиса местного закона о конкуренции, которое приводит к осложнению деятельности турецких туристических агентств. Вердикт был вынесен на основании иска, поданного Ассоциацией туристических агентств Турции.

Между тем за опальное ОТА неожиданно вступились турецкие отельеры. Ассоциация отельеров Турции (TÜROB) обратилась в суд с требованием снять запрет на работу сервиса онлайн-бронирования Booking.com в стране, сообщает газета Hurriyet Daily News.

Отельеры считают, что решение суда, запретившего работу сервиса, лишь вредит туристическому сектору страны, а сами они понесли большие потери, так как получали большую часть бронирований через сервис. По данным издания, около 13 тыс. отелей Турции представлены на Booking.com.

"Кроме того, это решение приводит к негативному восприятию нашей страны на международной арене. Признавая приоритет соблюдения закона, наша ассоциация считает необходимым защищать интересы всех участников туристического рынка", — говорится в заявлении ассоциации.

По материалам: TRNИнтерфакс


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

«Серебряное ожерелье России» — туристический маршрут по городам Северо-Запада

«Серебряное ожерелье…

Создание туристических маршрутов еще один популярн...

Крымские отели переходят на энергосберегающие технологии. Энергоблокада полуострова завершается. Электричества хватит всем. 

Крымские отели перех…

Свыше 500 здравниц Крыма запланировали замену ламп...

МВД назвало действия "Ревизорро" незаконными. Все права у Роспотребнадзора. Свобода СМИ и судебный иск к пользователям Facebook. UPDATE

МВД назвало действия…

МВД России разъяснило, что действия журналистов пр...

RUSREALEXPO 2016. Инвестиции во внутренний туризм. Как отельерам, инвестором и чиновникам услышать друг друга.

RUSREALEXPO 2016. Ин…

Проблемы и перспективы развития туристических клас...

AccorHotels приобретает Mantra Group Limited. 127 объектов на 20 тыс. номеров. Австралийский гостиничный оператор вольется в международную сеть Ассor.

AccorHotels приобрет…

Группа AccorHotels подписала соглашение о намерени...

Лето-2015 в цифрах. В JLL сравнили Москву с другими европейскими бизнес-направлениями.

Лето-2015 в цифрах. …

Татьяна Веллер, руководитель департамента гостинич...

Деньги/Дрязги. Кто купит Hotel Baltschug Kempinski Moscow. Сочинский Radisson Blu продадут по конкурсу. Инвесторы Азов-сити проиграли государству.

Деньги/Дрязги. Кто к…

Один из лучших отелей столицы – "кремлевский" "Бал...

Сеть AZIMUT Hotels стала партнером программы Visit Russia. Участие в China International Travel Market и поддержка Ростуризма.

Сеть AZIMUT Hotels с…

Международная гостиничная сеть AZIMUT Hotels приме...

В отеле «DoubleTree by Hilton Moscow - Vnukovo Airport» появилось новое пространство для проведения деловых мероприятий.

В отеле «DoubleTree …

Отметим, что гостиницы, расположенные рядом с аэро...

На Невском проспекте может появиться новая пятизвездочная гостиница

На Невском проспекте…

Специалисты петербургского филиала Главгосэксперти...

В Краснодарском крае увеличилось количество гостиниц, работающих по системе «все включено»

В Краснодарском крае…

К началу курортного сезона число таких отелей увел...

Новый глава группы «Кемпински»: Мартин Р. Смура займет пост CEO старейшей европейской группы отелей класса люкс с 1 июля

Новый глава группы «…

Мартин Р. Смура вступает в должность CEO группы от...