20 лет Expedia. Экспансия в АТР и амбиции на 100 миллиардов. Искусственный интеллект, голосовое управление и виртуальная реальность.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

За последние два десятилетия Expedia Inc. проделала длинный путь от маленького, но амбициозного стартапа, созданного в 1996 году до активно развивающейся компании с 18 000 сотрудников и $71 млрд дохода от бронирования путешествий. Лидер рынка онлайн-тревел агентств не останавливается на достигнутом. Сегодня Expedia уверенно смотрит в будущее, и как минимум следующие 20 лет обещают ей также постоянный рост продаж и технологий.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Именно дальнейшие развитие компании с применением таких технологий, как искусственный интеллект и виртуальная реальность, стало основной темой Expedia Partner Conference, прошедшей в начале месяца в лас-вегасском отеле "Белладжио". Созданная как подразделение Microsoft во главе с Ричем Бартоном, Expedia была изначально нацелена на то, чтобы – как сказал ее нынешний CEO Дара Хосровшахи – "вооружить путешественников технологиями".

Сам Бартон, лично посетивший конференцию в этом году, сказал, что он построил по существу стартап внутри крупной корпорации. В 1999 году Expedia заработала $100 млн на IPO – и все эти средства были потрачены на кампанию по продвижению, которая помогла донести концепт бренда до мировой аудитории.

Сегодня Expedia ставит перед собой цель стать первым в мире онлайн-тревел агентством с доходом $100 млрд. Этого, по словам Хосровшахи, компания достигнет уже в ближайшие несколько лет, следуя своей стратегии органического роста и сопутствующих ему слияний и поглощений.

Он ожидает, что агентство будет расширяться как внутренне, так и в глобальном масштабе, и ключевым для дальнейшего развития становится Азиатско-Тихоокеанский регион, на экспансию в котором сейчас будут направлены основные силы OTA.

Также ключевым моментом остается и технологическая составляющая Expedia. Хосровшахи отметил, что на данный момент компания вкладывает значительные средства в мобильный сегмент – наравне с искусственным интеллектом, естественным поиском и технологиями распознавания речи.

Аман Бутани, президент бренда Expedia (который включает Expedia.com, Travelocity и Wotif), предсказал значительный шаг вперед в распространении таких технологий, как Apple Siri, Amazon Alexa, Microsoft Cortana и Google Assistant – в течение ближайших пяти лет. "Мобильные устройства пока еще не очень хорошо справляются с тактильным вводом подробных персональных данных, – заявил он. – Не проще ли делать это голосом?"

Бутани также думает, что развитие голосового управления и чат-ботов идет параллельными путями, так как и там и там используются элементы искусственного интеллекта. Он уверен, что когда функциональность управления голосом станет более продвинутой, многие пользователи поймут все его преимущества перед ручным набором текста. Сама же Expedia экспериментирует в данный момент с обеими технологиями: она предлагает пользователям чат-бот для Facebook и дополнительные голосовые функции для смарт-динамиков Amazon Echo.

Виртуальная и дополненная реальность – вот еще одна тема, о которой Бутани говорил на конференции. Причем его выступление не ограничилось словами – во время первой же генеральной сессии Бутани надел VR-очки и предложил аудитории проследить на экране за его виртуальной экскурсией в башню Space Needle в Сиэтле. Такой опыт проживания будущей поездки служит для путешественника отличным вдохновением, о чем говорил в свое время CEO Expedia Дара Хосровшахи.

Пока что значение виртуальной реальности для планирования путешествий определено не окончательно, а оборудование для ее использования все еще слишком неудобное и дорогое. Тем не менее Бутани делает ставку на быстрый рост технологий. "Мы не знаем, какая именно технология окажется для нас выигрышной, и поэтому для Expedia важно инвестировать в каждую из них. Потом, когда что-то вырвется вперед, вкладывать туда средства будет уже поздно", – сказал он.

Источник: Travelweekly.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Дефицит "пятерок" мешает "импортозамещению". Крым и Сочи не могут обеспечить...
Hyatt и Sheraton в Ростове-на-Дону откроют с запозданием. Строительство дорожает из-за...
Тюменские отельеры подводят итоги года. Снижение цен и загрузки. Гости стали экономить на...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии