Booking.com усиливает работу с деловым туризмом. Booking.com Travel Rewards – программа лояльности для неорганизованных бизнес-путешественников. 

Полгода назад финансовый директор Priceline Group Дэниел Финнеган говорил инвесторам на конференции по розничным технологиям, что программы лояльности могут быть источником разочарования клиентов и дорого обходятся, так что компания предпочтет сосредоточиться на повышении качества взаимодействия с пользователями.

"Я считаю, что наши результаты достаточно убедительны и без всяких программ лояльности", – сказал Финнеган в марте.

Однако с тех пор многое изменилось. Даррен Хьюстон, тогдашний начальник Финнегана, через месяц покинул компанию, а CEO Booking.com стала бывший исполнительный директор той же компании Джиллиан Танс. Доминирующее подразделение группы запустило сервис Booking.com for Business для обслуживания неорганизованных бизнес-путешественников, т.е. путешественников, в компаниях которых не установлена формальная политика деловых поездок.

А сейчас, несмотря на прежние пренебрежительные высказывания Финнегана о программах лояльности,

Booking.com представил программу Booking.com Travel Rewards для бизнес-путешественников, предлагающую 10%-ную скидку на избранные отели и другие бонусы, и с лета продолжает наращивать число участников.

Когда вы бронируете отель на Booking.com, сайт спрашивает, заказываете вы его для отдыха или для деловой поездки, а если вы выбираете второй пункт и завершаете бронирование, по электронной почте впоследствии приходит приглашение бесплатно повысить класс до уровня Booking.com for Business.

Пять бронирований дают доступ к "эксклюзивным скидкам и бонусам на следующие путешествия", – заявляется в бонусной программе.

Booking.com пока считает Travel Rewards своего рода тестом, а не раз навсегда установленной программой.

Гениальный ход?

Члены программы Travel Rewards от Booking.com, совершившие как минимум пять бронирований, получают статус "Genius" и доступ к отдельной горячей линии клиентской поддержки.

Среди других бонусов "эксклюзивный поздний выезд" для обладателей статуса, а в некоторых отелях – приветственные коктейли и бесплатный трансфер в аэропорт.

Команда Booking.com, однако, пока считает Travel Rewards своего рода тестом, а не раз навсегда установленной программой.

"Мы в Booking.com постоянно пробуем различные варианты еще более эффективного обслуживания наших клиентов и партнеров – это всегда останется частью нашего стратегического подхода, – заявил представитель компании. 

– Мы увидели возможность попробовать создавать еще более выгодные предложения для наших постоянных путешественников, которые используют наш сервис годами. Так и появилась программа Genius. Сегодня мы тестируем ее и для Booking for Business, но на данный момент не существует никакой другой программы, хотя мы всегда будем стараться пробовать новые варианты еще более выгодных предложений для клиентов и партнеров".

Представители Priceline Group ранее утверждали, что, по их мнению, около 20% гостиничных бронирований на Booking.com производятся бизнес-путешественниками, но опросы о цели поездки – отдых или бизнес – стали проводиться только в течение последнего года.

"Если говорить о корпоративных поездках, то мы всегда подозревали, что существенное количество наших пользователей бронируют бизнес-путешествия, но до последнего времени у нас не было для этого данных – отсюда и взялась цифра в 20%, – сказал глава Priceline Group во время телеконференции по поводу финансовой деятельности компании за II квартал, прошедшей 5 августа.

– И это интуитивное предположение дало нам повод более агрессивно смотреть на этот рынок и попытаться создать функциональность, непосредственно направленную на обслуживание корпоративных путешественников".

Сейчас эта функциональность включает в себя и программу лояльности для бизнес-путешественников, ставших членами Booking.com for Business.

Хотя Финнеган ранее отрицал, что программы лояльности являются конкурентным преимуществом, они имеются у таких подразделений группы, как Agoda и OpenTable; однако большая часть доходов Priceline Group поступает от Booking.com – компании, не имевшей программы лояльности до запуска этим летом Booking.com Travel Rewards.

Бойд считает, что у группы определенно есть перспективы в области корпоративных поездок.

"В США в среднем отеле проживает 30% бизнес-путешественников, 30% отдыхающих и 30% больших групп, если говорить о больших отелях. Это дает определенное представление об организации рынка, по крайней мере американского, – сказал он в августе. – Однако мы считаем, что имеется отличная возможность дать сигнал бизнес-путешественникам, что Booking.com – это прекрасный вариант, а владельцы бизнеса смогут воспользоваться инструментами, которые мы сейчас создаем и которые, на наш взгляд, помогут нам закрепиться на этом рынке".

Пока еще непонятно, насколько программа лояльности для бизнес-путешественников окажется успешной, к тому же многое будет зависеть от ситуации и вносимых изменений. Однако главный вопрос состоит в том, сделает ли Booking.com, подобно Expedia Egencia, следующий шаг в сторону организованных путешествий – посредством слияний и поглощений или каким-либо иным образом.

Источник: Skift / перевод и адаптация Hotelier.PRO

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.